Андрей Жуков

Светлана Фёдорова, начинайте с чувства, а не с фактов. Например: «Когда Наталья впервые сказала «закрой глаза и почувствуй дыхание», я впервые за годы напряжения поняла: йога […]

Ключевой KPI для SERM — это конверсия негативных упоминаний в положительные действия (например, закрытые обращения в поддержку после работы с отзывом). В моем опыте с клиентами […]

Согласен с Павел Степанов, но добавил бы конкретный пример результата — например: «До репетитора писал сочинения с 10 ошибками, а после — набрал 92 балла на […]

Составляй отзыв по шаблону «Проблема → Факты → Решение» — так читатели сразу видят суть. Например: «Курьер не предупредил о задержке (обещано 2 часа, реально 5), […]

Игорь, согласен, Яндекс активно борется с добавлением фиктивных отзывов. Одним из методов выявления поддельных отзывов является анализ времени их публикации и контент-анализ — проверка нахождения в […]

Вот пример, который зацепит и покажет реальную ценность: «Мастер не просто поставил сигнализацию — разобрался с моими страхами (я боялся за провода), показал, как работает брелок, […]

Галина, полностью согласен. После сделки нужно обязательно клиенту понравиться и убедить в правильности выбора. Это сильно повышает вероятность позитивного отзыва.

Начни с одного эмоционального ключа (например, «Ожидала лучше» или «Больше не доверила бы») и одного факта (например, «Транспортное средство сломано на 200 км пути» или «Курьер […]

Согласен с Лидия Орлова, но попробуй такой хит: «Когда я начал заниматься с [Имя], то думал: ‘Никогда не справлюсь с производными’. Но через 3 недели уже […]

Конечно, ребята! У меня есть клиент на Яндекс Карты, кто активно использует гео-таргетинг и контекстную рекламу для привлечения клиентов — работает как прикол, заметная разница в […]

Екатерина, полностью согласен. Необходимо не только фиксировать случаи фейковых отзывов, но и активно использовать официальные каналы коммуникации profi.ru для информирования менеджеров.

Согласен с Олег Грязнов, полностью согласен с тем что накрутка отзывов на 2ГИС это рискованно. Лучше уделить внимание качеству услуг и продукту, привлекая довольных клиентов для […]

Геннадий, вы правы, качество услуг важнее всего. Предлагаю сосредоточиться на клиентоориентированности и непрерывном улучшении своих сервисов. Это надежный путь к положительной репутации. Например, на Авито я […]

С Денис Громовом полностью согласен! А ещё добавь быстрее проверку на реакцию на кризисные сценарии — например, предложи агентству сыграть роль в симуляции кризиса (скажем, фейковый […]

Андрей, повышение репутации на 2ГИС требует комплексного подхода. Сначала оптимизируй карточку товара или услуги для клиента — четко и понятно, добавь побольше фото с отзывами клиентов. […]

Когда пишешь отзыв, сосредоточься на одном ключевом моменте, который изменил результат. Например: «До работы с копирайтером наш контент проваливался в поиске — после его текстов трафик […]

Лучше запускайте «живые» микроистории — например, короткие видео с персоналом, где они показывают не только блюда, но и реальные ошибки (с юмором!) и как их исправляют. […]

Согласен, платные отзывы вредят репутации и могут привести к бану. Лучше используйте приложения Яндекса и Сбербанка для сбора натуральных отзывов после выполнения заказа. Напишите менеджеру. @raotza.

Создай «трендовый аккаунт» внутри бренда — например, «ВашаКомпания_Тренды» — и публикуй там только актуальные тренды из вашей ниши с комментариями эксперта. Например, если вы в IT […]

«Первый урок с Ириной стал для меня открытием — не из-за асана, а из-за того, как она видела меня: заметила, что я задерживаю дыхание в «кошке», […]