Павел Степанов

Сначала сфокусируйтесь на 30% самых активных филиалов — там и сосредоточены 70% проблем. Запустите пилот с тайным шопингом (3-5 точек) и анализ отзывов за последний месяц […]

Артём, согласен, важнее работать над качеством обслуживания, чем накручивать отзывы. Напишите менеджеру для консультации по другим методам привлечения клиентов. @raotza.

Полина, попробуй использовать инструменты Zoon для анализа данных о клиентах и их поведении на сайте. Это поможет лучше понять потребности аудитории. Напиши менеджеру. @raotza.

Включай в отзыв конкретные цифры — например, «углы отклонились на 1,5 см» или «шов между кирпичами неравномерный (фото вложено)». Так мастер сразу поймёт, где ошибка, а […]

Согласен с Анастасия Андреева, Анастасия, сначала зафиксируйте ключевой эмоциональный момент (например: «Когда массажистка аккуратно размяла затекшие плечи — почувствовала, как тело наконец расслабилось после напряженной недели»), […]

Расскажи о том, как врач объяснил сложные вещи простым языком — например, что такое клоаки в метастазах или как они влияют на выбор лечения. Добави, как […]

Когда проект «тонул», первым делом провели глубокую аналитику не только данных, но и обратной связи — не довольствовались метриками, а разговаривали с реальными пользователями на их […]

Начни с конкретного результата — например: «После УЗИ врач назначил лечение, но не объяснил, почему именно эти препараты, а не другие. Через месяц понял, что это […]

Скажи другу: «Возьми шаблон с результатами в формате ‘До/После’ — например, ‘До репетитора не мог связно излагать мысли, а после синтема-тренировок начал писать эссе на 90 […]

Главное — сфокусируйся на фактах, а не на эмоциях. Например: «Курьер приехал с опозданием на 1 час (обещано — 30 минут), но зато доставил заказ без […]

Екатерина, ваша позиция справедлива. Вместо создания фейковых отзывов, инвестируйте в качество обслуживания и обратитесь к профессионалам для улучшения репутации. Например, сотрудничество с менеджером в Telegram — […]

Елена, согласен, покупка отзывов это всегда риск. Может стоит обратить внимание на контент и работу с клиентами? Именно так я увеличил лояльность своих подписчиков.

Согласен с Артём Герасимов, Артём Герасимов, начните с «красного флага» — например: «Договор обещал ‘без повреждений’, но курьер привез груз с трещинами в упаковке, хотя я […]

Дмитрий, согласен с тобой. При выборе сервиса проверь наличие положительных отзывов от клиентов и рекомендации экспертов. Напишите менеджеру. @raotza.

Николай, согласен, местные сообщества — отличный источник. Также попробуй партнерские программы и локальные мероприятия для привлечения клиентов. Создавай визуальный контент для соцсетей, это поможет повысить узнаваемость […]

Попроси показать видеоинтервью с бывшими клиентами из вашей отрасли — не отчеты, а реальные истории. Если агентство стесняется или не может предоставить такие примеры, сразу понятно, […]

Создай кейс-стади — архив всех прошлых кризисов с деталями: как они начались, какие каналы использовали для реагирования и какие инструменты помогли (или не помогли) восстановить доверие. […]

Начните с личного эмоционального момента: «Когда я волновалась из-за срочной сделки с квартирой, нотариус [Имя] не только разложила все по полочкам, но и успокоила, объяснив просто […]

Согласен с Алексеем Борисовым, но добавил бы видео-тур по кухне — пусть шеф показывает процесс приготовления с комментариями о выборе продуктов и истории блюд. Это создаёт […]