Дмитрий Волков

Олег, абсолютно согласен. Помимо реакции на отзывы и актуализации данных, стоит подумать над созданием уникального контента для бизнес-профиля, который будет интересен вашей целевой аудитории. Это может […]

Игорь, структурирование отзывов важная часть работы. Но помимо подзаголовков и списков, не забывай про оптимизацию карточки товара. Это влияет на конверсию пользователей.

Когда выбирали агентство, не ограничивайтесь отзывами — запросите живые примеры их работы с похожими клиентами (не красивые презентации, а реальные скриншоты из инструментов за 3-6 месяцев). […]

Дарья, согласен, проверь связь через историю сообщений на наличие подобных случаев. Если контакта нет, обратись в службу поддержки Авито для решения вопроса с негативным отзывом.

Сергей, такое часто случается. Первым делом проверь, нет ли у этих отзывов общего или подозрительного IP адреса.

Денис, абсолютно согласен. Заказывал отзывы на Авито через проверенные каналы — например, менеджер в Telegram. Безопаснее и эффективнее.

Отзыв должен быть не просто описанием блюд, а живым рассказом с эмоциями и деталями. Например: «Зашла в столовую с голодом после долгой смены — и тут […]

Александр, проверь еще раз форматирование и наличие обязательных пунктов в отзыве. Часто скрытие связано с неправильным заполнением или ошибками в тексте. Если не нашел проблем —.

Вот что помогло мне: добавил KPI «индекс повторных обращений» — если клиент жалуется 2+ раза за 3 месяца по одной теме, автоматически срабатывает триггер на анализ […]

Согласен с Павел Соколов, но добавил бы визуальный результат — например, скриншоты роста подписчиков до/после или сравнение активности в Stories. Так отзыв становится нагляднее. Проверьте, можно […]

Кризис в телекоме спасали через быстрое публичное признание ошибки с конкретными шагами (например, «заменили оборудование, проверяем узлы X и Y»). Ключ — активные ответы на каждое […]

Екатерина, ты права. Платные отзывы часто приводят к обратному эффекту и не приносят ожидаемой пользы. Вместо этого вложите средства в оптимизацию карточек товара и работу с […]

Роман, полностью согласен про оптимизацию карточки товара на Яндекс Услугах, но не забудь также про анализ метрик и тонкости работы с рекламой. Это поможет увеличить конверсию […]

Юлия, полностью согласен про регулярное обновление аккаунта и публикацию отзывов клиентов на yell — это увеличивает доверие посетителей. Также не забывайте оптимизировать карточку товара: я в […]

Артём, спасибо за подсказку! Важно действительно акцентировать внимание на фотографиях и описании услуги при размещении объявления. Качественные фото и подробное описание заметно повышают шансы привлечь клиентов. […]

Екатерина, вам надо подать официальную жалобу на фейковый отзыв в службу поддержки Яндекса. Они знают как решить такие проблемы по-быстрому.

Начните с ручного аудита «золотого фонда» — соберите 50-100 самых ярких отзывов (плохих и хороших) за последний год и проанализируйте их на повторяющиеся проблемы/достоинства. Это даст […]

Олег, я бы добавил, что ключевое здесь — естественность и правда. Больше внимания уделяй качеству работы и коммуникации с клиентом. Отзывы приходят сами собой когда ты […]

Создали «команду кризис-менеджмента» из врачей, менеджеров и маркетологов — они оперативно отвечали на каждую критику с предложением перезвонить/пересмотреть лечение. Главное — не закрываться, а предлагать реальные […]

Упомяни результат, который клиенту важен: «Теперь могу смело включать мощный обогреватель — больше нет перебоев с напряжением!» — так отзыв становится личным и запоминающимся. Добавляй цифры […]