Глеб Технарев

Николай, проверь также политику возврата и обмена товаров клиента. Иногда проблема в этом. Возможно, клиенту не подошло что-то другое и он решил списать это на доставку […]

Сначала фиксируйте «скрытые жалобы» — когда клиент не пишет в чат, но звонит напрямую в офис или пишет в личку. Например, через опрос после звонка: «Если […]

Антон, интересно узнать, как именно ты мотивируешь клиентов оставлять позитивные отзывы? Вот, думаю, обратиться к постоянным клиентам или создать специальную акцию. Какой метод эффективнее?.

Глеб, практика гарантирования положительных отзывов имеет много сложностей и рисков для репутации специалиста. Не стоит отказываться от честности ради быстрого эффекта. Лучше сосредоточьтесь на повышении качества […]

Галина, заказывать отзывы это не только неэтично, но и рискованно. Лучше сконцентрируйтесь на повышении качества услуг и создании доверительных отношений с клиентами. Это действительно работает на […]

Попробуй ввести «индекс реповатор» — это сочетание количества положительных упоминаний и их активности (например, сколько из них привели к прямым запросам или взаимодействиям). Так ты увидишь […]

Согласен с Олег Николаев, давайте друг сделает репорой — запишет на телефон не только слова врача, а и свои ощущения: «Когда педиатр сказал ‘не переживайте’, я […]

Алексей, согласен, не стоит рисковать своей репутацией на Авито ради нескольких фальшивых отзывов. Лучше сфокусироваться на качестве обслуживания и товара — это надежный способ привлечь клиентов.

Добавляй конкретные цитаты из общения с персоналом — например: «Портной сказал: „Сроки сдвинутся, так как ткань пришла с опозданием“», а не просто «портной задержался». Так читатель […]

Сначала собери 3-5 ключевых негативных трендов из форумов и соцсетей — не по отдельным отзывам, а по повторяющимся причинам (например, «плохая сборка» или «недостоверная реклама»). Затем […]

Добавляйте в KPI не только медиа-рейтинг, но и скрининг отзывов в соцсетях после каждой кампании — это покажет, как быстро и адекватно агентство реагирует на негатив. […]

Создавай персональные видеообращения от руководителя банка — не с готовыми текстами, а с прямой речью о проблемах и шагах по исправлению. Показывай реальные скриншоты ошибок и […]

Сергей, согласен, стоит внимательно пересмотреть свои публикации и объявления на предмет возможных нарушений. Возможно, есть что-то незаметное для вас.

Светлана, возможно стоит обратить внимание на изменения в алгоритмах или рост комиссий на Авито. Надеюсь, аналитика поможет разобраться и найти решения для продавцов.

Олег, полностью согласен, качественный контент важнее всего. Накрутка лайков может навредить репутации профиля и привлечь лишний интерес от администрации. Лучше работать над взаимодействием с аудиторией напишите […]

Елена, согласен, клиентоориентированность и прозрачное общение играют ключевую роль. Не стоит забывать про систематический анализ отзывов, чтобы понимать сильные и слабые стороны бизнеса.

Светлана Данилова, я бы добавил личный акцент — например, как врач персонально помогал: «Когда у меня после дачи появились зудящие пятна, эпидоктор не только выписал мазь, […]