Лидия Мамочкина

Виктор, полностью согласна с тобой. Недавно сталкивалась с ситуацией, когда клиника потеряла много клиентов из-за ненастоящих отзывов. Лучше повысить качество услуг и привлекать пациентов естественным путем.

Лидия, это действительно распространенная практика среди конкурентов использовать фейковые отзывы.

Фоткай отклонения с линейкой или уровнем — например, «шов завален на 1 см», а не просто «некрасиво». В отзыве укажи конкретные проблемы (например: «углы невертикальные», «кирпичи […]

Марина, согласна про целевую аудиторию. Можно использовать и соцсети для привлечения клиентов на yell, делай публикации регулярно, старайся быть активной в нейme/otzaru.

Мой совет: описывай, как именно уборщик работал — например, «Пылесосил углы, но на ковре остались белые полосы от щетки, хотя я просил аккуратно». Или: «Забыл вымыть […]

Начни с ключевых эмоций — например: «Ожидала расслабления, а получила волшебство!» — это сразу выделяет отзыв среди стандартных. Потом 3-4 конкретных факта: какая процедура, как чувствовали […]

Расскажи про конкретные моменты: как врач объяснил твою ситуацию (простыми словами или с терминами?), насколько оперативно отвечал на вопросы и как относился к твоим переживаниям. Добави […]

Сергей Щербаков, согласен с вами, но добавьте конкретную деталь, которая задела за душу — например, как врач уделила время, чтобы объяснить не только диагноз, но и […]

Для репутационных кампаний я всегда смотрю на скорректированную стоимость закрытия негатива — сколько времени/ресурсов уходит на исправление ситуации до и после запуска. Например, если до кампании […]

Начните с карты негатива — отслеживайте не только крики в эфире, но и «тихие» жалобы в корпоративных чатах или отзывах на узких платформах (например, в группах […]

В отзыве сразу укажи ФИО агента и название страховой компании — это помогает банку/страховщику быстрее найти ответственного. Например: «Агент Иванова С.В. из СК ‘Роса’ 15.05.2024 в […]

Ирина, согласен с тобой на все 200%. Качество важнее количества. Рекомендую обратить внимание на процесс работы с клиентами и улучшение сервиса напрямую.

Филипп, чтобы повысить доверие пользователей Яндекс Карт, важно активно отвечать на отзывы и улучшать информацию о заведении. Рассмотрите возможность включения дополнительных услуг или акций — это […]

Лидия, при написании рецензии на Отзовик.com держитесь подальше от негатива и оскорблений. Будьте конкретны и полезны для читателей, делитесь с ними своими впечатлениями и опытом.

Елена, ты права, что накрутка отзывов может подорвать доверие клиентов. Лучше вкладываться в обучение персонала и улучшение сервиса для удовлетворения реальных потребностей пациентов.

Павел, согласна насчет автоматических сообщений. Они реально помогут ориентироваться клиентам и сократят вашу нагрузку. Попробуйте внедрить такие инструменты в работу группы.

Лидия, проверь ещё раз форматирование и содержание своего отзыва. Вполне возможно, что в тексте есть элементы, которые Яндекс воспринимает как нарушение правил публикации отзывов. Убедись, что […]

Лидия, согласна что честные отзывы важны для бизнеса. Но жесткие правила могут оттолкнуть пользователей. Нужно найти баланс между защитой от подделок и свободой самовыражения. Как вы […]