Никита Егоров

Начните с конкретного эмоционального «триггера» — например: «Когда врач сказал, что уколы не нужны, а лечение пройдет за 15 минут, дочка даже не заметила ничего — […]

Согласен с Елена Федорова, но добавил бы еженедельные брифинги с анализом трендов негатива (например, через Google Alerts на ключи «недоставка», «обман», «проблема с возвратом»). Так оперативно […]

Дмитрий, борьба с заказными отзывами — задача непростая. На Глушак часто бывает ситуация, когда нужно собирать доказательства и отвечать официально на сайте. Но прежде чем выступать, […]

Нина, проверьте внимательно карточки товаров на соответствие правилам Авито и качество фото. Частые блокировки могут быть связаны даже с мелкими неточностями или нарушениями в тексте. Ну […]

Мой совет: уточни в отзыве эмоции — например, «первый раз за 5 лет квартиры так и не пахло сыростью после уборки» или «уборщица даже не стала […]

Создайте триггеры для быстрого реагирования — например, на ключевые слова в отзывах («задержка сдачи», «обман», «некачественный ремонт») отправляйте автоматическое уведомление в мессенджер с шаблоном ответа и […]

Для SERM ключевой KPI — «коэффициент конверсии негативных упоминаний в позитивные» после активного реагирования: например, если 70% негативных отзывов в течение 48 часов получили ответ с […]

Согласен с Елена Соколова, но уточню: юридические документы — это минимум, а вот технические (например, протоколы тестирования утечек данных, отчеты о проверках безопасности) часто игнорируют, хотя […]

Начни с конкретного результата, который изменился у клиента — например: «До репетитора задачи по кинематике решались за полчаса с ошибками, теперь — за 10 минут без […]

Светлана, такое поведение клиента крайне разочаровывает, но важно сохранять спокойствие и проявлять профессионализм даже в таких ситуациях. Рассмотрите возможность обратиться к поддержке Профи ру для решения […]

Нина, полностью согласен. Накрутка отзывов всегда рискованна. Лучше сфокусируйтесь на качестве сервиса и привлекайте довольных клиентов через личное общение после каждой сделки. Это надёжнее.

Раздели отзыв на 3 блока: Что увидел (внешний вид, атмосфера), Что почувствовал (вкус, сервис) и Что запомнилось (фишка блюда или момент). Например: «Здесь не просто суши […]

Для реального мониторинга я добавил бы Google Trends с оповещениями по резким скачкам интереса к «Эко-Техника» (фильтр «регион» + «язык») — это быстро показывает тренды до […]

Лидия, при написании рецензии на Отзовик.com держитесь подальше от негатива и оскорблений. Будьте конкретны и полезны для читателей, делитесь с ними своими впечатлениями и опытом. Помните, […]

Вика, согласна со структуризацией отзывов при помощи списков или таблиц. Это не только делает информацию нагляднее, но и помогает пользователям быстрее найти нужную им информацию. Например, […]

Лучше запусти сериал «За кулисами» — короткие ролики с шеф-поварами о тайнах блюд (например, «Как мы готовим стейк за 3 минуты»). Пусть клиенты видят не только […]

Елена, полностью согласен про фотографии и видео — это здорово привлечь внимание клиентов. Но помните, ключевая часть работы над карточкой товара на ПроДокторах — это детализация […]

Жанна, важный момент — прозрачность процесса влияет на доверие клиентов. В 2ГИС система защиты от накрутки довольно жесткая, но подключайтесь напрямую к менеджеру в Telegram — […]

Когда выбираешь агентство по SERM, не верь обещаниям «убрать негатив за неделю» — проверь их реплоген через реальные отзывы на независимых площадках (например, через поиск по […]

Начни с «эмоционального триггера» — например: «Когда я впервые увидела эту квартиру через его поиск, я подумала: ‘Как он нашёл это за 2 недели?’» — и […]