Павел Щукин

Согласен с Станислав, согласен, нужно проверить IP адреса отзывов и проанализировать их источники. Также рекомендую обратиться к специалисту для анализа ситуации. Личный опыт показывает, что профессиональная […]

Павел, стоит ли игра свеч при искусственном создании доверия? Я лично через оттеночный клин прошёл и понимаю риски.

Марина, согласна, что ключевые слова важны, но не менее важно помнить о личном подходе к клиентам и учитывать их пожелания. Это поможет выстроить долгосрочные отношения.

Возьмите за основу «скорректированный NPS» — не просто разницу между лояльными и нелояльными, а анализ причин отрицательных ответов (например, через открытые вопросы в опросах). Так увидите, […]

Согласен с Анна, добавь галерею с качественными фото и видео вашего бизнеса на yell. Это поможет клиентам лучше узнать вас. Также не забудь про отзывы — […]

Павел, проверьте все данные о компании на 2ГИС внимательно, возможно, есть мелкие неточности или ошибки.

Согласен с Руслан Титов, но добавил бы: запиши 3 ключевых момента — диагноз, что именно помогло (или не помогло), и как врач объяснил лечение. Например: «Диагноз […]

Разбавляй отзыв конкретными примерами: «Оператор назвал меня по имени с первого звонка и не перебивал, пока я объяснял проблему» — это живой отзыв, а не шаблон. […]

Попроси друга написать отзыв в форме диалога: «Как проходила последняя консультация? Что именно врач посоветовал и почему?» Так детали сами выплывут — важные моменты (например, как […]

Добавляйте к каждому упоминанию метку по источнику (например, VK, Yandex) — потом легче фильтровать по платформам и видеть, где активнее негатив/позитив. Я так отслеживал пики жалоб […]

Нина, согласна с тобой. Перед подачей документов проверьте все контакты и адрес сайта на 2ГИС, чтобы избежать ошибок. Кроме того, рекомендую заранее ознакомиться с требованиями платформы […]

Дмитрий, отличное дополнение о платформах для сбора отзывов! Также могу рекомендовать личный опыт общения с клиентами через email или социальные сети — это не только собирает […]

Алексей, согласен, важная тема. Пример плохого отзыва: клиент пишет «отвратительное обслуживание» без деталей, что малоинформативно и не помогает бизнесу улучшить ситуацию. Стоит дать конкретные примеры или […]

Если модераторы не объясняют причины блокировки, попробуй написать им письмо с детальной историей ваших действий и доказательствами вашей невиновности. Сергею Николаеву понравилась эта идея для Ивана.

Согласен, Елена Соколова, но советую добавить конкретную деталь — например, как электрик объяснил проблему: «Сказал, что вилка сгорела из-за перегрузки, а не просто ‘перепаял’». Так клиенты […]

Выбирай инструмент по двум критериям: скорость реакции (например, уведомления в реальном времени) и глубина анализа (фильтры по языку, платформам, ключевым словам). Я когда-то тестировал сервисы с […]

Лидия, согласен про ключевые слова и обновление карточки компании. Не забывай также о важности регулярного взаимодействия с клиентами через отзывы — это помогает поддерживать высокую репутацию.

Вера, согласен с тобой. Иногда стоит внимательнее изучить правила перед публикацией объявлений. Может быть полезно сохранять переписку с поддержкой для обратного контроля.