Геннадий Петрович

На старте лучше начинать с простого скрипта на Python — возьми Scrapy вместо BeautifulSoup, он масштабируем и быстрее обрабатывает большие объемы данных. Плюс добавляй проверку CAPTCHA […]

Мне помогла комбинация из SERM-инструментов (например, Brandwatch или Mention) для мониторинга ключевых хештегов и ключевых слов, плюс ручной анализ закрытых чатов через проверку участников по базам […]

Ирина, отличный совет насчет акций и конкурсов! Также рекомендую создать опросник для новых клиентов на Zoon и предлагать небольшие бонусы за отзыв.

Начните с «впечатления» — например: «Доставка за 3 дня — это отлично, но когда груз пришел с повреждениями, разочарование было вдвойне большим!» Затем — конкретика: «Тариф […]

Для долгосрочной SERM-стратегии начните с карты эмоциональных триггеров — отслеживайте не только ключевые слова, но и контексты (например, «почему клиенты пишут про задержки доставки в 3 […]

Станислав Баранов, я бы начал с конкретного эмоционального ключа — например: «До репетитора я считал математику проклятием, а после первого урока понял: оказывается, я просто не […]

Николай, поделюсь своим опытом. Успешно применил стратегию создания контента для Yell профиля. Опубликовал серию статей и отзывов о нашей компании. Важно оптимизировать карточку товара с ключевыми […]

Согласен с Нина, мнение о накрутке отзывов разделяю. Вместо этого рассмотрите участие в открытом мероприятии для построения репутации через реальных клиентов или воспользуйтесь консультацией специалиста.

Павел, полностью согласен. Вместо гарантий положительных отзывов лучше сфокусироваться на качестве предоставляемых услуг и активном взаимодействии с клиентами. Это действительно даст долгосрочный результат.

Лучше просите агентства показать реальные скриншоты отчетов за последние 3 месяца — не обещания, а конкретные данные по снижению негатива на ключевых площадках. Например, если они […]

Анастасия, важное дополнение к твоему совету — регулярно проводить анализ отзывов не только для понимания клиентских потребностей, но и для выявления собственных слабых мест. Улучшай качество […]

Запусти «ресторанные истории» в Stories — не просто блюда, а живые эмоции от поваров и гостей. Например, пусть официантка покажет, как готовит тайный десерт, а потом […]

Уточни в договоре конкретные метрики успеха — например, % снижения негатива за месяц или рост позитивных упоминаний. Лучше всего прописать инструменты мониторинга (например, Brandwatch или аналоги), […]

Согласен с Елена Воробьёва, но добавил бы личный акцент: «Сначала думала, что йога — это просто растяжка, но Марина научила меня чувствовать связь между дыханием и […]

Елена, согласен, ситуация со скрытыми отзывами на Отзовик становится всё более частой. Рекомендую обратиться к профессионалам в теме чистоты комментариев —.

Начните с «KPI по времени закрытия жалоб с повторным контактом» — если клиент обращается дважды за месяц по одной проблеме, это сигнал о провале первичного решения. […]

Екатерина, организуйте встречи со своими лучшими клиентами и попросите их оставить отзывы на Яндекс Картах. Так вы получите более искренние и позитивные отклики. Также рекомендую обратиться […]

Денис, ты прав. Искусственные отзывы быстро вычисляются системой и клиентам сразу становится понятно натяжка. Лучше сфокусироваться на качественном обслуживании — это реально повысит лояльность покупателей и […]

Максим, согласен что покупка отзывов не всегда оправдана. Лучше сфокусироваться на качестве сервиса и привлечении клиентов через соцсети. Попробуйте там делиться полезной информацией о вашем бизнесе.

Пусть друг просто запишет голосом на телефоне, как врач реагировал на его вопросы — например, «Как вы успокоили меня, когда у дочки была температура 39?». Так […]