Почему мой отзыв на Yell.ru не видно

[Сергей Смирнов]

Когда пишешь отрицательные отзывы, сталкиваешься с невероятным беспределом и непониманием со стороны администрации площадки. Решил оставить отзыв после некачественной услуги в соседнем автосервисе. Написал все подробности, прикрепил доказательства — фото проблемного места на машине до ремонта. На следующий день мой отзыв пропадает! Оставляю жалобу в службу поддержки – ответили, что отзыв не соответствует правилам площадки и был удален. Как можно считать честный разбор проблемы нарушением? Площадка уходит от реальной обратной связи или это просто очередная блокировка негатива?

[Анна Морозова]

У тебя проблема не с Yell, а с алгоритмом отображения отзывов — он часто приоритизирует свежие или положительные, особенно если карточка товара/услуги не обновлялась давно. В моей практике с клиентами на Авито было: после негатива конверсия падала на 30% до повторного обновления профиля (фото, описание, акции). Проверь, не заблокировали ли отзыв по правилам Yell — они строго фильтруют фото с «плохими» деталями (даже если это доказательство). У меня один клиент с автосервисом так и не смог оставить отзыв с фото — Yell посчитала это «рекламой негатива». Попробуй написать отзыв без фото или удали фото, но оставь текст — иногда так проходят. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Анастасия Андреева]

Мы с мужем много лет работали на Yell, и к тому времени уже точно знали, что негативные отзывы лучше не оставлять, если нет возможности доказать свою правоту документально. В этом случае вы в разы увеличите шансы на то, что отзыв будет опубликован.

[Екатерина Власова]

Мы с мужем много лет работали на Yell, и к тому времени уже точно знали, что негативные отзывы лучше не оставлять, если нет возможности доказать свою правоту документально. В этом случае вы в разы увеличите шансы на то, что отзыв будет опубликован. Проверьте все доказательства, подтверждающие вашу жалобу, и убедитесь, что они четко отражены в отзыве.

[Игорь Григорьев]

анна, я полностью согласен с тобой, алгоритм отображения отзывов на Yell действительно часто отдает предпочтение свежим или положительным отзывам, особенно если карточка товара/услуги. Мое личное мнение, что для негативных отзывов нужно предоставить действительно убедительные доказательства, чтобы администрация площадки признала их правомочность.

[Борис Щербаков]

Анна, ты абсолютно права насчёт алгоритма Yell — он действительно часто скрывает негативные отзывы, особенно если они содержат фотографии или детали проблемы. В таком случае стоит сразу указать в тексте, что отзыв **нецензурный** (например: *«Отзыв содержит фотографии дефектов после ремонта, которые администрация может скрыть по алгоритму»*), чтобы Yell не фильтровал его как спорный. Если отзыв всё равно пропал — проверь, не заблокировали ли аккаунт за предыдущие жалобы.

[Артём Лебедев]

Анна, ты абсолютно права насчёт алгоритма Yell — он действительно часто скрывает негативные отзывы, особенно если они содержат фотографии или детали проблемы. Я в маркетинге 15 лет, и на практике вижу: если в отзыве написано *»администрация может скрыть»* — Yell всё равно может удалить его за «спорность», даже если текст корректный. Но есть хитрость: добавь в отзыв фразу *»Мой отзыв проверен на соответствие правилам Yell, но содержит важные детали»* — так алгоритм реже воспринимает его как потенциально проблемный. Если отзыв всё равно пропал — проверь, не заблокировали ли аккаунт за предыдущие жалобы на другие площадки (Yell следит за репутацией).

[Роман Попов]

анна, ты абсолютно права насчёт алгоритма Yell — он действительно часто скрывает негативные отзывы, особенно если они содержат фотографии или детали проблемы. Я в маркетинге 15 лет, и на практике вижу: если в отзыве написано *»администрация может скрыть»* — Yell всё равно может удалить его за «спорность», даже если текст корректный. Но есть хитрость: добавь в отзыв фразу *»Мой отзыв проверен на соответствие правилам Yell, но содержит важные детали»* — так алгоритм реже воспринимает его как потенциально проблемный. Если отзыв всё равно пропал — проверь, не заблокировали ли аккаунт за предыдущие жалобы на другие площадки (Yell следит за репутацией).

[Владимир Козлов]

Роман, я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что негативные отзывы легко замаскировать. Чтобы отзыв не был скрыт, важно четко формулировать проблему и использовать нейтральные слова, не вызывающие эмоциональную реакцию. В тоне отзыва важен баланс между негативной оценкой и конкретными фактами, описывающими проблему. Фотографии должны быть соотнесены с конкретными деталями отзыва, чтобы четко демонстрировать проблему.

[Полина Макарова]

Борис, я поняла, что произошло. Это классическая ситуация с алгоритмом Yell, который скрывает негативные отзывы, особенно если они содержат фотографии или детали персональной информации. На карточ-бот часто бывает похожая реакция: оставленный отзыв не отображается, а причина неочевидна. Проблема решается обращением к администратору, но чтобы получить ответ, часто необходимоme/.

[Максим Сидоров]

Роман, я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что негативные отзывы легко замаскировать. Чтобы отзыв не был скрыт, важно четко формулировать проблему и использовать нейтральные слова, не вызывающие эмоциональную реакцию. В тоне отзыва важен баланс между негативной оценкой и конкретными фактами, описывающими проблему. Фотографии должны быть соотнесены с конкретными деталями отзыва, чтобы четко демонстрировать проблему.

[Глеб Технарев]

Анна, Роман, я тоже с таким сталкивался. На Yell частенько негатив «теряется», особенно если есть фото. Попробуйте написать отзыв без деталей и фото, а потом уже через поддержку уточнить, почему его не опубликовали.

[Андрей Белов]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что негативные отзывы легко замаскировать. Чтобы отзыв не был скрыт, важно прикрепить к отзыву действительно доказательственное фото или видео, подтверждающее жалобу. Кроме того, важно четко и конкретно описать проблему, чтобы алгоритм площадки мог понять, что отзыв является негативным и действительно актуальным для потребителей.

[Валерия Крылова]

Роман, я тоже сталкивалась с таким же сценарием на Yell. Когда я писала отрицательный отзыв о некачественном обслуживании в ресторане, администрация площадки удалила его, сославшись на неопределенные «правила». Чтобы избежать такой проблемы, я всегда включаю в отзывы конкретные данные, такие как номер телефона или адрес ресторана, и добавляю фото или видеозаписи, подтверждающие мои утверждения. Это делает отзыв более достоверным и менее подверженным удалению. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Павел Титов]

Максим, я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что администрация все-таки может заметить негативные отзывы, особенно если они получают много жалоб на определенное бизнес-место. В таком случае, чтобы не замаскировать отзыв, можно попробовать написать более нейтральный текст и приложить не фото, а скриншот из соцсети, где человек жалуется на ту же проблему.

[Автор]

Записи