Наверное, все участники этой беседы уже знают, что важен реальный срок отгрузки и четкое описание товара в карточке. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в этих двух вещах. Измените карточку товара, чтобы точно указывать время отгрузки, и обеспечьте надежные коммуникации с клиентами о состоянии заказа. Например, вы можете указывать конкретные дни или часы, когда будет происходить отгрузка, или добавлять заметки о том, когда клиент сможет ждать отгрузку. Это все равно не гарантия от ошибок, но помогает их минимизировать.