Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр МорозовУчастникСогласен с Лидия Орлова, что детали делают отзыв живым, но добавил бы контекст личного риска — например: «Когда у моего щенка началась аллергия на новый корм, врач не только назначила лечение, но и предупредила о возможных побочных реакциях на 3-й день. Спасла жизнь — спасибо!» Так клиент видит не только компетентность, но и заботу.
Александр МорозовУчастникСогласен с Ирина, согласна, что важно не только выявлять такие отзывы, но и информировать о них площадку. Для этого можно подать жалобу в службу поддержки Яндекс Карт. Александр Морозов здесь уже писал, как это сделать на конкретном примере с Авито — там всегда есть обратная связь от менеджераme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр МорозовУчастникДмитрий, ты прав. Вместо покупки отзывов на профи ру лучше сфокусируйтесь на улучшении качества услуг и работе с клиентами. Это принесет реальные отзывы и повысит конверсию сайта.
Александр МорозовУчастникАлексей, помимо конкурсов и качественного контента, не забывай про таргетированную рекламу в ВК. Это поможет привлечь целевую аудиторию быстро и эффективноme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр МорозовУчастникСогласен с Екатерина Власова, но добавлю: не ограничивайся только российскими примерами. Посмотри, как они выходили из кризисов в других странах с похожими вызовами — например, в Европе после финансового кризиса 2008-го или в Китае с локальными скандалами на рынке FMCG. Это покажет их адаптивность к нестандартным сценариям.
Александр МорозовУчастникНачните с «первого прикосновения» — например: «Когда доктор не стал ждать, пока я сам начну говорить о боли, а сразу же осмотрел ногу, прикоснувшись аккуратно, но уверенно, — это сразу сняло напряжение». Так видно заботу, а не формальность. А после диагноза подчеркните «конкретный результат» — «Когда он сказал: ‘Вы не только не ложитесь в больницу, но и через 3 дня можете тренироваться по программе’, — это было как выстрел адреналина в правильное место». Проверьте отзыв у — он поможет с тональностью и структурой: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Александр МорозовУчастникНачните с чувства, а потом уже с фактами: «Первый раз пришла с сомнениями — думал, что это только для зажигающих, но тут оказалось: даже новичок может чувствовать себя комфортно. Учителя не кричат, а подтягивают по-человечески, а музыка — такая, что хочется танцевать не ради оценки, а просто так.» Добавьте 1-2 ключевых детали (например, «Здесь не заставляют повторять движения до изнеможения, а показывают, как правильно дышать и держать корпус»), чтобы отзыв стал живым и запоминающимся.
Александр МорозовУчастникОлег, такое поведение клиентов действительно может сильно ударить по уверенности. Важно сохранять спокойствие и анализировать каждый такой случай как возможность для самосовершенствования. Помню, когда на Авито сталкивался с подобными отзывами, приходилось аккуратно обсуждать их с клиентом или удалять, если они не соответствуют действительностиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр МорозовУчастникДарья, помните, качественный маркетинг на Авито проходит через вдумчивую работу над продуктом и отношением к клиенту. Инструменты типа гарантий — это ложный путь к успеху.
Александр МорозовУчастникВ отзыве обязательно укажи конкретные ошибки монтажника — например, если он не проверил совместимость камер с вашим сервером (у меня так было с Axis и NVR от другой фирмы — видеопоток не шёл). Также добавь реальное время реакции на ваши вопросы: «Отвечал на звонки с 15-минутной задержкой, хотя обещал оперативно». Это помогает другим сразу понять, с кем иметь дело.
Александр МорозовУчастникНапиши конкретную историю с цифрами — например: «Верстка сайта заняла 4 дня вместо обещанных 7, а адаптив под телефоны сработал с первого раза. До этого у меня было 2 проекта, где адаптив ломался на iPhone — здесь всё гладко, спасибо!» Так видно не только результат, но и сравнение с предыдущим опытом — это ключ к доверию.
Александр МорозовУчастникПроверь, как агентство измеряет эмоциональную динамику — не только количество удалённых постов, но и изменение тональности (например, с негативных на нейтральные/положительные) за месяц. В моей практике это показатель эффективнее чистых цифр по удалениям.
Александр МорозовУчастникЮлия Фёдорова, советую добавить личный пример с выгодой — например: «Монтажник не только установил котёл, но и настроил автоматическое поддержание температуры на 5 градусов точнее, чем у соседей — теперь зимой экономия на отоплении реально видна в квитанциях». Так клиент видит конкретный результат, а не просто «быстро и качественно».
Александр МорозовУчастникДля реального времени + «Эко-Техника» используй Google Alerts с ключами «Эко Техника» + «плохо» + «не работает» + «жалоба», но обязательно выключи «новости» и оставь только сайты с отзывами (фильтр «site:» или «site:» — они дают быстрый сигнал). Параллельно настрой Telegram-бот для отслеживания ключей в комментариях под статьями на сайтах типа или — там часто обсуждают техникку вживую.
Александр МорозовУчастникИван, полностью согласен. Покупка отзывов на Профи ру может навредить доверию клиентов и привести к проблемам с модерацией. Лучше инвестируй в качественный контент для карточки товара и работу с реальными отзывами.
-
АвторЗаписи
