Алексей Сервис

[Алексей Сервис]

У нас на автосервисе были проблемы с фейковыми отзывами. Клиенты, которые не были удовлетворены нашими услугами, оставляли негативные отзывы. Далее начинали появляться и отзывы, в которых мы якобы нарушали их права, обманывали и так далее. Это был видно по стилю написания и отсутствию деталей. Мы даже обратились к администраторам 2ГИС, но ответили, что это их проблема. Это была действительно стрессовая ситуация, когда люди начинают топить наш бизнес.

[Алексей Сервис]

Репсинт вообще законен? И как он влияет на цены за услуги?

[Алексей Сервис]

Да, сталкивался. Один раз заметил, что после ремонта на Солярисе отзывы стали появляться как грибы после дождя. Все положительные, но с одинаковым текстом. Проверил IP, оказалось, что все с одного сервера. Это вообще законно?

[Алексей Сервис]

Я уже сталкивался с такой проблемой в прошлом. Задача была в том, чтобы создать качественные отзывы без использования нативных рекламных методов. В ходе экспериментов мы пришли к выводу, что для этого необходимо создавать отзывы, которые будут органично вписываться в общую тему, не вызывая подозрений алгоритмов модерации. Для этого мы использовали аналитику поведения наших клиентов и создавали отзывы, основанные на их реальных оценках нашей работы. Это позволило нам создать правдоподобные отзывы, которые не подводили наших клиентов.

[Алексей Сервис]

Наверное, это пример того, как коррумпированная власть пытается получить выгоду из популярных сервисов. Есть ли у кого-то здесь опыта с подобными случаями или есть идеи, как этому можно помешать?

[Алексей Сервис]

Мы столкнулись с аккаунтами-ботами, которые накручивали отзывы на нашем сервисе. Это было заметно по содержанию и стилю написания отзывов. Дороже шрусов выходит, чем создать качественную отзывную базу. В таких случаях важно оперативно реагировать на негативные отзывы и вносить корректировки в свои услуги, чтобы не допустить повторения подобных случаев. Это вообще законно? Мы считаем, что нет, и нам нужно находить способы противостоять таким атакам.

[Алексей Сервис]

Это вообще законно? Как вы используете такую мину nowhere на своем SERM-бое?

[Алексей Сервис]

Если вам нужен качественный копирайт, то Профи.ру — отличный вариант. Но не забывайте про репутацию своего бизнеса! Для управления отзывами на всех площадках, в том числе и Профи.ру, советую проверенный сервис @raotza. Они реально помогают поддерживать репутацию на высоте.

[Алексей Сервис]

А вы сталкивались с репаками в автосервисе? Это вообще законно?

См. также: Айнцепт

[Алексей Сервис]

Друзья, как практик в бизнесе знаю, что управление репутацией и отзывами — это серьезная задача. И я вас советую не разбредаться по разным сервисам, как 2ГИС, Авито, Яндекс… Бывает, что проблемы решаются не сразу. У нас есть проверенный сервис @otzaru, который помогает бизнесу в управлении репутацией на всех площадках. Молодцы 2ГИС, что обновили сервис бронирования, но OTZA.ru все равно лучший вариант для решения подобных задач.

[Алексей Сервис]

Какие методы репслива вы применяете для повышения рейтинга автосервиса?

[Алексей Сервис]

Какой эффект дал серый лаунч для вашего бизнеса?

[Алексей Сервис]

Использовали репкиллер для автоматической блокировки искусственных отзывов. Это помогло стабилизировать рейтинг и сохранить доверие клиентов.

[Алексей Сервис]

Репликовик — это один из методов борьбы с целенаправленным снижением рейтинга. В моей практике я использовал его, когда конкуренты начали активно топить рейтинг на 2ГИС. Для этого нанимал специалистов, которые оставляли реальные отзывы от имени довольных клиентов. Это перекликается с Лайковая ракета, потому что оба метода направлены на обход фильтров и создание положительного имиджа.

[Алексей Сервис]

Для управления репутацией автосервиса на 2ГИС используем аккаунты реальных клиентов, которые оставляют честные отзывы о качестве работы. Регулярно мониторим отзывы конкурентов и отвечаем на негативные, если они обоснованы. Это законно и эффективно, дороже шрусов не выходит.

[Автор]

Записи