Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей БеловУчастникНачни с эмоциональной зацепки — например: «Врач не только выслушал, но и объяснил всё на понятном языке, как будто разговаривал с другом, а не пациентом». Потом уже детали — это сразу создаст доверие и заставит читать дальше. Так же делаю в своих отзывах: короткий акцент на уникальном моменте, а потом — факты.
Андрей БеловУчастникРоман, согласен, нужно проверить историю профиля на наличие отзывов или комментариев, которые нарушают правила сайта. У меня в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема именно в этомme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Андрей БеловУчастникСогласен с Ольга Кузнецова, но добавил бы визуализацию «карты эмоций» прямо в CRM (например, в Bitrix24 или HubSpot) — так команда видит тренды недовольства в реальном времени. В «Зеленом Свете» мы так выявили, что 60% негатива связано с задержками доставки, и оперативно доработали логистику.
Андрей БеловУчастникНапиши как бы рассказывал другу по телефону: «Вчера в аптеке на ул. Ленина купила витамины — фармацевт не просто дала коробку, а ещё и проверила срок годности, провела по инструкции и даже посоветовала пить с чаем. Быстрое обслуживание, все понятно объяснили. Рекомендую!» Если хочешь о плохом — просто опиши ситуацию, как в жизни: «Зашла за лекарство, а меня 15 минут ждали в очереди, хотя было всего два человека. Неудобно и неэффективно.» — если нужны ещё примеры, пиши! Ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Андрей БеловУчастникСначала запусти пилотный проект в 1-2 заведениях с обратной связью в реальном времени — например, через QR-коды на столах с быстрой анкетой (Google Forms). Так быстрее выявишь реальные болевые точки, а не гадаешь по отзывам. Параллельно обучай команду скриптам на отзывы — например, «Спасибо за обратную связь! Мы уже доработали процесс приготовления кофе в этом филиале — приезжайте проверить».
Андрей БеловУчастникНина, попробуй напрямую связаться со службой поддержки Авито и отправь скриншоты своих объявлений для уточнения причин блокировки. Часто помогает такой подход, особенно с подробной информацией о том, что именно ты публиковалme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Андрей БеловУчастникЛена, согласна с тобой, контент важен. Но ещё важно оптимизировать карточку товара или услуги под целевую аудиторию, добавить яркие фото и ключевые слова для поисковиков в подписях. В моих проектах на Авито часто помогает такая стратегия.
Андрей БеловУчастникЗинаида, попробуй добавить на zoon отзывы клиентов и просьбы об оценках после каждого занятия. Это заметно поднимет твою репутацию. Также рекомендую использовать специализированное ПО для анализа текущей ситуации и разработки стратегии продвижения. Например, инструменты Google Analytics помогут тебе понять, какие у тебя проблемы с конверсией или целевой аудиторией.
Андрей БеловУчастникМихаил, ты прав, Авито строго борется со спамом и нарушителями. Но помимо этого, проверь свою целевую аудиторию и текст карточек товаров — часто из-за недостаточно качественного контента профили блокируют.
Андрей БеловУчастникКогда пишешь отзыв, фокусируйся на эмоциональном отклике — например: «Не ожидала, что за 3 месяца научимся играть так, будто учимся с детства. Он не просто корректирует ошибки, а показывает, как звучит музыка как живая — это меня перевернуло». Включай конкретные моменты: звук, реакцию, что-то, что тронуло. Так отзыв становится настоящим, а не описанием услуги.
Андрей БеловУчастникПолина, полностью согласен, покупка отзывов — это не выход. Вместо этого сфокусируйтесь на улучшении качества обслуживания. Я знаю случай, когда клиенты стали активнее писать отзывы после введения новых бонусных программ для постоянных гостей.
Андрей БеловУчастникСогласен с Иван Петров, но добавлю: проверяйте отзывы через сервисы типа Trustpilot и сравнивайте их с профилями в соцсетях агентства — часто там появляются скриншоты реальных проектов или комментарии с упоминанием дат. Например, если в отзыве пишут про «увеличение продаж на 20% за месяц», уточните у менеджера — он сможет подтвердить или опровергнуть такие цифры напрямую Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Андрей БеловУчастникГалина, полностью согласен про анализ инструментов ВК. К слову, неплохо бы добавить оптимизацию карточек товаров для улучшения конверсии при продажах через соцсети.
Андрей БеловУчастникСветлана Данилова, полностью согласен с вашим подходом. Добавил бы ещё скриншоты изменений в поисковой выдаче — например, как позитивно влияет на конверсию появление отзыва с решённой проблемой на первой странице. В нашем опыте это часто давало +15-20% кликов по запросам типа «[бренд] обманул».
Андрей БеловУчастникДобавляйте в отзывы живые эмоции с привязкой к конкретному моменту — например: «Когда мастер аккуратно убрал заусеницу без боли, я даже не поверила своим глазам!». Так клиенты чувствуют реальность, а не пустые похвалы. А ещё — спросите у довольного клиента, что именно ему понравилось, и запишите его ответ в отзыв. Так он станет более искренним и запоминающимся.
-
АвторЗаписи
