Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Геннадий ПравдорубУчастникИрина, даже если люди действительно воспользовались твоими услугами и не успели написать отзыв, платить им за это всё равно считается покупкой положительных отзывов. Лучше стремись к качеству работы и довольным клиентам — это привлечёт больше внимания.
Геннадий ПравдорубУчастникАнна, согласись, анализ конкретных отзывов помогает быстро исправить недостатки и улучшить работу. Нельзя игнорировать даже отрицательные комментарии — они на самом деле золотая жила для усовершенствования бизнеса.
Геннадий ПравдорубУчастникПиши как заказчик — честно, но с чувством юмора. Если мыло пахнет плесенью, напиши «Ванна как музей древней цивилизации, но только без артефактов». Детали — ключ, но не перегружай: «Кровать как диван из 2005, но с идеальным матрасом». Люди ценят искренность, а не рейтинговые шаблоны.
Геннадий ПравдорубУчастникМарина, очень поддерживаю идею викторин на знание бренда и продукта. Это не только развлечет аудиторию, но и поможет лучше понять потребности ваших подписчиков. Попробуйте разные форматы — от простых вопросов до сложных квестов!
Геннадий ПравдорубУчастникМарина, очень поддерживаю идею викторин на знание бренда и продукта. Это не только развлечет аудиторию, но и поможет лучше понять потребности ваших подписчиков. Попробуйте разные форматы — от простых вопросов до сложных квестов!
Геннадий ПравдорубУчастникЕкатерина, согласен, гарантии только положительных отзывов часто выглядят подозрительно и могут вредить репутации. Важно добиваться естественных отзывов через качественную работу с клиентами. Улучшайте сервис, решайте проблемы оперативно — это лучшая реклама.
Геннадий ПравдорубУчастникФилипп, попробуй связаться с Авито через форму обратной связи на сайте и подробно объяснить ситуацию. Возможно, они просят дополнительные документы для верификации аккаунта. Также рекомендуюme/ для получения профессиональной помощи с этим вопросом.
Геннадий ПравдорубУчастникУпомяни в отзыве, как клиент почувствовал разницу между «так, а не иначе» — например: «Когда потянул за угол полотна, понял: нигде не провисает, а швы — как единое целое, будто натянуто одним рукой». Добавляй конкретные тактильные или визуальные детали — это заставляет клиента вспоминать эмоции, а не просто читать слова. Например: «А когда включили свет, увидел, как ровно отражается потолок — ни единой волны, будто зеркало».
Геннадий ПравдорубУчастникЮрий, проверь историю объявлений и комментарии на наличие повторяющихся публикаций или слишком активной рекламы. Возможно, это спровоцировало блокировку.
Геннадий ПравдорубУчастникУпомяни в отзыве «невидимые» детали — например, как пахнет в номере после уборки (химией или мылом с цитрусом?) или как быстро реагирует персонал на звонок в службу поддержки: «На звонок ответили за 30 секунд, а до меня дошли через 10 минут — окно в коридоре было приоткрыто, и звук не доходил». Так реальность видна сразу, а не через шаблон. Проверь, не заштрихованы ли важные моменты — например, «кондиционер работал, но в туалете жара» — это не просто «холодно», а проблема с вентиляцией. А менеджеру пиши через телеграм, там быстрее доработают Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Геннадий ПравдорубУчастникКсения, разберитесь с причинами недовольства клиента прежде чем накручивать отзывы. Возможно, стоит улучшить качество обслуживания или предложить клиенту компенсацию.
Геннадий ПравдорубУчастникСначала создай симуляцию кризиса — возьми реальный негативный отзыв и протестируй его реакцию на команду: как быстро выявляется, кто отвечает и какие шаблоны используются. Так выявишь бреши в процессе до того, как они станут критичными. А потом уже масштабируй на весь поток.
Геннадий ПравдорубУчастникНе доверяй агентству все ключи — пусть KPI будут гибкими, с ежемесячной корректировкой под реальные тренды. Например, вместо «количество упоминаний» ставь задачу по процентному изменению эмоционального тона в СМИ — так сразу видно, как меняется восприятие. Уточни в контракте, что отчетность должна быть в формате дашборда с живыми данными, а не Excel-отчетами за неделю назад. Иначе рискуешь узнать о кризисе только после того, как он обгорел.
Геннадий ПравдорубУчастникНаталья Кузнецова, ключ — не в отмазках, а в активном мониторинге и быстром разговоре с клиентами о проблемах лично (в чате или звонке). Например, мы предлагали посетителям скидку на следующий визит за честный отзыв после решения их претензий — это срабатывало как лайфхак для восстановления доверия. Главное — не игнорировать критики, а брать её как обратную связь.
Геннадий ПравдорубУчастникАнализируйте не только отчеты, а реальные запросы в поиске — возьмите за привычку проверять, появляются ли ваши ключевые запросы в топ-10 по регионам, где вы работаете. Например, если агентство обещает рост продаж через «репутацию», но в поиске по вашему бренду + «купить» — пустота, значит, они жонглируют цифрами.
-
АвторЗаписи
