Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина ПоляковаУчастникЕкатерина, обрати внимание на использование визуального контента для привлечения внимания аудитории. Добавь инстаграм-картинки и видеоролики к публикациям. Это повысит интерес ваших подписчиков. Также не забывай о регулярном взаимодействии с клиентами в комментариях и личных сообщениях.
Ирина ПоляковаУчастникВера, возможно стоит перепроверить описание компании на 2ГИС и убедиться что оно точно соответствует действительности. Также обратитесь к поддержке платформы для уточнений — они помогут разобраться в деталях ситуации.
Ирина ПоляковаУчастникСогласен с Дмитрием Орловым, что эмоции — ключ к живым отзывам! Начните с конкретного момента: «Когда мастер показал мне заточенный нож и сказал, что это ‘как по маслу’ режет, я даже забыл про поход — просто радовался, как ребёнок подарку!» Добавляйте детали: как пахло маслом на станке, как рука привыкла к весу ножа после заточки. Так отзыв станет личным рассказом, а не списком услуг.
Ирина ПоляковаУчастникИрина, покупка положительных отзывов на платформе как 2ГИС может привести не только к бану аккаунта, но и к судебным разбирательствам. Лучше работайте над качеством услуг и привлекайте реальных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Ирина ПоляковаУчастникМаксим, согласен: шаблоны убивают эмоциональную связь. Добавляйте конкретный пример, который запомнился — например: «Оператор назвала меня по имени, когда я перепутал номер карты, и не просто прочитала код СМС, а разъяснила, зачем он нужен. Спасибо за терпение!» Так отзыв звучит живым и честным.
Ирина ПоляковаУчастникЗапишите его на диктофон после возвращения: так он сможет вспомнить детали (шум кондиционера, запах завтрака) и эмоции — это гораздо живее, чем сидя за компьютером. Потом вместе прослушайте и выделите 2-3 ключевых момента, которые он сам выделил как важные.
Ирина ПоляковаУчастникЛучше всего писать отзыв сразу после сессии — так эмоции свежие, а впечатления точные. Например: «После трёх встреч чувствую реальный прогресс — впервые за долгое время смогла выстроить границы в отношениях. Психотерапевт создаёт комфортную атмосферу и даёт конкретные инструменты, которые сразу работают. Рекомендую!» — честно, но не натянуто.
Ирина ПоляковаУчастникСоздавай отдельные Google Alerts для каждого ключевого продукта/услуги с уточнением региона (например, «+Москва» или «+Санкт-Петербург»), чтобы избежать шума от общих упоминаний. Это поможет быстрее реагировать на локальные проблемы. Также добавляй в триггеры не только название, но и синонимы («техподдержка», «сервисное обслуживание») — так не пропустишь ни одного упоминания.
Ирина ПоляковаУчастникПавел, попробуй связаться напрямую со службой поддержки Авито через форму обратной связи на сайте или позвонить им, возможно они смогут прояснить ситуацию и помочь с восстановлением аккаунта.
Ирина ПоляковаУчастникАлина Суворова, точно! Добавляй «сенсорные детали» — например: «В номере запахло плесенью после дождя, хотя в описании было «современный ремонт»» или «Подушка на кровати была такой твердой, что спать приходилось на животе». Это сразу выделяет отзыв из шаблонных и заставляет читать дальше.
Ирина ПоляковаУчастникСогласен с Татьяна Орлова, но добавил бы третью метрику — «скорость закрытия» (сколько времени уходит на решение проблемы после обнаружения). Например, у нас в проекте после внедрения этого показателя среднее время реакции сократилось с 24 до 8 часов — клиенты заметили разницу и стали доверять больше. Главное — настраивать триггеры на критические слова и сразу же назначать ответственного за закрытие инцидента.
Ирина ПоляковаУчастникИрина, важно сохранять доказательства перед отправкой товара, как советуют остальные участники. Не забудь записать видеообзор и сохранить упаковку. Напишите менеджеру. @raotza.
Ирина ПоляковаУчастникИрина, для повышения репутации на 2ГИС важно действительно заботиться о клиентах и оперативно отвечать на отзывы. Не забывайте также обновлять информацию о компании и использовать социальные сети для рекламы. Будьте естественны, это заметят ваши клиенты.
Ирина ПоляковаУчастникЯ начинала с реального кейса: как сервис спас меня на бизнес-встрече в Москве, где коллега из Китая не понимала жаргона. Но потом поняла, что ключевым стал буст-клоак — функция быстрого перевода фраз без задержек. Без него отзыв получился бы сухим: просто «хорошо/плохо». Теперь в тексте акцентирую на том, как это сэкономило время, а не на «технических деталях». буст-клоака
Ирина ПоляковаУчастникИрина, попробуйте увеличить количество отзывов и активность в ваших аккаунтах на других платформах, это может помочь вашему заведению набрать больше баллов по алгоритму Zoon. Также проверьте качество ваших фотографий и описаний — они должны быть привлекательными для клиентовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
