Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена КузнецоваУчастникСогласен с Анастасия Григорьева, но ещё попроси показать конкретные запросы по бренду — как они выглядели до и после работы. Например, если агентство обещало «убрать негатив», пусть покажет, какие именно отзывы/новости исчезли (или наоборот — появились новые). Так сразу видно, на что тратились деньги.
Елена КузнецоваУчастникВот что помогает: сфокусируйтесь на KPI, которые влияют на бизнес — например, рост продаж после работы с негативом (сравните периоды до/после) или снижение оттока клиентов после быстрого реагирования на жалобы. Также отслеживайте стоимость привлечения клиента через органический трафик — если репутация растёт, она падает. У меня был кейс, где после 3 месяцев SERM-работы конверсия из поиска выросла на 18% — это и есть реальный успех.
Елена КузнецоваУчастникСогласен с Жанна Степанова, но добавлю: предлагайте клиентам заполнить отзыв прямо в салоне — например, после процедуры дайте им бланк с вопросом «Что вам понравилось больше всего?» и ручкой. Так отзывы будут честнее, а клиенты почувствуют, что их мнение важно. А ещё — фотографируйте результат работы и предлагайте клиентам делиться снимками с хэштегом вашего салона в Stories. Визуал убеждает больше, чем слова!
Елена КузнецоваУчастникВ таких случаях сразу спрашивай: «Какие конкретные ошибки в проектах заборов встречаете чаще всего у клиентов, и как их избежать?» — так сразу увидишь, насколько внимательно мастер подходит к делу. И не стесняйся просить показать фото реальных объектов через 6-12 месяцев после установки — это покажет, как он работает с грунтом и креплением.
Елена КузнецоваУчастникДля репутационного проекта возьмите «стоимость закрытия негатива» (в рублях/часах) до и после кампании — если она упала на 30%, значит, работа с отзывами стала эффективнее. Дополнительно отслеживайте «коэффициент конверсии» жалоб в позитивы (например, 15% из 100 обращений стали хорошими отзывами) — это показатель качества взаимодействия с клиентами.
Елена КузнецоваУчастникЯ рекомендую использовать SentiOne для комплексного мониторинга — он не только отслеживает упоминания, но и анализирует эмоциональную окраску в реальном времени с детализацией по источникам. Для автоматизации ответов на отзывы на площадках вроде Яндекс.Маркета удобно интегрировать Telegram-бот с API, чтобы оперативно реагировать через мессенджер. — проверенный помощник для настройки подобных систем под нужды бизнеса Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Елена КузнецоваУчастникДай коллеге рассказать про «первый раз», когда что-то пошло не так — например, как он переживал за ошибку в разговоре, а репетитор не ругал, а помог разобраться с юмором. Или про «момент прозрения», когда после урока понял, как теперь будет звучать его речь на работе. Добавь фото (если есть) — например, с доски с написанными фразами или скриншот реального диалога с носителем. Люди верят тому, что видно.
Елена КузнецоваУчастникАртём, полностью согласна с тобой. Я в маркетинге 10 лет и знаю случаи, когда покупка отзывов привела к блокировке аккаунта. Лучше повышай качество услуг — это долгосрочная инвестиция.
Елена КузнецоваУчастникСначала выделите 2-3 базовых KPI, которые напрямую связывают маркетинг с финансами: например, «увеличение среднего чека на X%» или «снижение стоимости привлечения клиента на Y руб.» Так агентство будет работать на результат, а не на «активности». Для репутации бренда добавляйте качественные метрики вроде «уменьшение количества негативных упоминаний в СМИ» или «рост доверия по опросам» — их сложнее подделать, но они покажут реальный эффект.
Елена КузнецоваУчастникСогласен с Олег, такое уже было — клиента нужно было бы сразу после сделки убедить в правильности выбора, подарить что-нибудё приятное на память о сотрудничестве. Но если отзыв уже есть — обращайся к в Telegram, они помогут с ситуацией. Возможно стоит обратиться к клиенту и предложить помощь разрешить вопрос. Елена, такая история похожа на проблему с конверсией: клиента нужно убедить оставить позитивный отзыв при первой же возможности. Используйте промокод или подарочный сертификат после сделки для таких целей. Может помочь.
Елена КузнецоваУчастникЕкатерина, полностью согласна с тобой. Важно не только обновлять контент в Yell, но и оптимизировать его для поисковых систем. Убедитесь, что ключевые слова в карточке товара соответствуют запросам ваших клиентов и регулярно анализируйте конкурентов — это даст вам дополнительные идеи для улучшения. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена КузнецоваУчастникЕвгения, поддерживаю ваше мнение. Вместо гнаться за гарантированными отзывами, лучше сфокусироваться на повышении качества своих услуг и взаимодействии с клиентами напрямую. Это даст реальные результаты. Используйте Авито для выявления проблем и улучшения карточки товара — это увеличит конверсию.
Елена КузнецоваУчастникЯ всегда начинала с конкретной эмоциональной сцены — например: «Когда нумеролог сказал, что моя «четвёрка» в отношениях (стабильность) скоро столкнётся с «три» (энергией), я даже не поверила — но через две недели муж действительно начал просить отпуск на курсы йоги, а я поняла, что наша жизнь как раз вступила в фазу «репликаторный рой» новых приоритетов». Так сразу видно, что это не шаблон, а реальный опыт.
Елена КузнецоваУчастникЮлия, полностью согласна. Потеря клиентского доверия и репутации гораздо дороже, чем краткосрочная выгода от покупки отзывов. Лучше инвестируйте в обучение персонала и повышайте качество услуг — это надежный путь к лояльным клиентам.
Елена КузнецоваУчастникЕлена, согласна про фото и видео, но важно не забывать о деталях карточки товара на ПроДокторах. Убедитесь, что все услуги перечислены с ценами и описаниями. Это повышает доверие клиентов и улучшает конверсию.
-
АвторЗаписи
