Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КлимоваУчастникДруг должен записывать не только факты, но и эмоции — например, «врач перебивал, когда я переживала за температуру» или «посоветовал лекарство, а потом забыл уточнить побочки». Так отзыв станет живым, а читатели почувствуют реальный опыт. Попроси его фиксировать негативные и позитивные моменты в хронологическом порядке — это добавит веса.
Анна КлимоваУчастникС Василий Грязнов полностью согласен! Личное спасибо с предложением повторить тест — это не просто вежливость, а мощный рычаг: клиент чувствует уважение и видит, что его мнение важно. У нас был случай: после такой переписки негативные отзывы сократились на 40%, а повторные тесты показали рост конверсии в 25%. Главное — не просто закрывать, а включать клиента в процесс улучшений. Чат для обсуждения таких кейсов: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна КлимоваУчастникС Верой Кулинаровой полностью согласна: KPI должны быть привязаны к денежному потоку, а не к количеству лайков. Например, для B2B-компании можно ставить цель — «увеличить конверсию из упоминаний в лиды на 20%» и отслеживать это через CRM. Так агентство будет фокусироваться на релевантных взаимодействиях, а не на шумных, но бесполезных упоминаниях.
Анна КлимоваУчастникСогласен, Виктор Степанов, что ключ в естественности! Пусть друг напишет так: «Когда [Имя] пришёл, то сразу увидел разницу — не просто расставленные полки, а продуманная логика, которая даже неопытному клиенту помогает быстрее найти нужное. А как он объяснил, почему именно так расположены товары? Это уже настоящий профессионал!» Обязательно обсудите детали с менеджером — он поможет сформулировать ключевые моменты: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна КлимоваУчастникПроверьте, какие конкретные технические баги вызывают недовольство — часто 80% проблем решается фиксом 20% ошибок. Например, в «Фьючуризме» могли быть сбои в датчиках или задержки обновлений ПО. Запустите анонимный опрос среди пользователей через Telegram-чат — так быстрее выявите приоритеты Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна КлимоваУчастникПроверяйте реальные звонки/заявки из кампаний через колл-трекинг или CRM — не доверяйте только отчетам. Например, у нас в проекте с за 3 месяца реальные заявки выросли на 40% при тех же бюджетах, хотя отчеты показывали рост на 150% по кликам. Тут важно не красивые цифры, а что именно покупает клиент. Спроси у , как они это делают — у них есть живые кейсы с разбором по каналам Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна КлимоваУчастникЛучше всего сразу запустить круглый стол с экспертами — пригласите технических специалистов и юристов, чтобы разобрать проблему подробно. Клиенты доверяют знаниям, а не только извинениям. Покажите, что вы не просто закрываете глаза на баги, а активно работаете над их исправлением.
Анна КлимоваУчастникСначала выделите 3-4 ключевые темы из негативных упоминаний (например, «медленное обслуживание» или «некачественный кофе») и отсортируйте их по частоте. Затем нарисуйте дорожную карту с квартальными целями: например, в Q1 — запустить обучение барменов по стандартам, а в Q3 — провести скидки для постоянных клиентов с положительными отзывами. Так видно, где сразу результат, а где — долгосрочные шаги.
Анна КлимоваУчастникСпасибо, Алина Суворова, за отличный пример! Ваш Телеграм-бот с предбронями — это классный ход, но не забудьте добавить фидбек-форму после визита: например, «Как было?» с выбором эмодзи (от 😤 до 😍), чтобы студенты могли быстро поделиться впечатлениями. Так вы получите живые отзывы и вовлечете аудиторию в улучшение сервиса. В чате сообщества обсуждаем такие кейсы — присоединяйтесь: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна КлимоваУчастникИван, верно ли я понимаю, что ключевые слова важны, но не менее значимым является использование качественных фотографий и видео? Это действительно помогает привлечь внимание пользователей на 2ГИС. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КлимоваУчастникДобавляй фото до/после — даже если результат не очевиден на словах. Клиенты верят визуалам, а фото с разными ракурсами (лицо, профиль, близкий план) показывают объем, текстуру и реальный эффект. Плюс — вставляй короткое видео (3-5 секунд) с движением волос: как они ложатся, блестят на свету. Это убивает сомнения за секунды.
Анна КлимоваУчастникЕлена, полностью согласен. Ключевая задача в том, чтобы удивить клиента и сделать так, чтобы он сам захотел оставить отзыв. Например, я когда начинала на Профи ру, очень акцентировала внимание на детальном понимании запросов клиентов и качественном обслуживании — это работает как нельзя лучше для получения естественных позитивных отзывов. Важно также поддерживать хорошие отношения со своими клиентами после выполнения работы, что увеличивает вероятность рекомендаций.
Анна КлимоваУчастникЕкатерина, согласна что отзывы должны быть естественными и качественнымиme/raotza для получения профессиональной помощиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КлимоваУчастникИрина, если после проверки правил площадки и истории коммуникаций не нашли нарушений, попробуй обратиться напрямую в службу поддержки Авито. Там вам дадут более детальную информацию. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КлимоваУчастникСогласен с Максим Данилов, безопасные отзывы на Яндекс Услуги — это не просто репутационный бонус, а показатель реальной эффективности работы. Это можно добиться через качественные фото работ и отзывчивое обслуживание. Если есть подозрения на ненастоящие отзывы — обратитесь к профессионалам —.
-
АвторЗаписи
