Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина РыбаковаУчастникС Дмитрием Громовым полностью согласна: ключ — в личной истории. Например: «До сессий с Вашей помощью не могла выйти из депрессии после развода — а через 6 месяцев уже планировала отпуск. Спасибо за то, что помогли увидеть свет в темноте!» Коротко, эмоционально, с конкретным результатом.
Екатерина РыбаковаУчастникЕкатерина, использовать реальных покупателей для сбора отзывов на Авито действительно эффективный метод. Главное — обеспечить им высокий уровень сервиса и продукта, чтобы они могли оставить положительные впечатленияme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина РыбаковаУчастникПокажи фотографии до/после с разных ракурсов — это добавит доверия. Уточни, как мастера относились к аллергикам (спрашивали про реакцию на анестетик или краску?). Добавь конкретный пример: «Сказали, что боли не будет, но на 5-й минуте рука просто горела — предупредили бы, не мучилась бы с ледком.»
Екатерина РыбаковаУчастникРоман, я согласна, что честность важнее всего. Но как вы думаете, какие конкретные шаги можно предпринять для улучшения карточки товара без использования фейковых отзывов? Например, добавить качественные фотографии и подробное описание.
Екатерина РыбаковаУчастникСогласен с Максим Данилов, но ключ — не только графики, а живые истории клиентов, которых изменили после пересмотра условий труда. Например, пусть бывший критик (анонимно) расскажет на видео, как улучшилась её работа, а владелец покажет её фото с командой — так доверие восстановится быстрее. Расскажи , как это помогло в кейсе с рестораном — тут же: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Екатерина РыбаковаУчастникС Александр Смирнов, важно не только обновлять внешний вид, но и прозрачно рассказывать историю перемен — например, через серию мини-инфографик в соцсетях с подробностями технических улучшений и обратной связью от пользователей, кто уже тестировал новый продукт. Так доверяемость растёт быстрее, чем от одного дизайна. Обязательно обсудите с — у него есть кейсы по восстановлению доверия через прямые диалоги с критиками с предложением тест-драйва обновлённой версии: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Екатерина РыбаковаУчастникСогласен с Ольга Тихонова, аванс не должен превышать 30% — так защитишься от «черных лебедей». Дополню: включайте в договор «живые» метрики (не только трафик), например, % роста продаж или снижение оттока клиентов, с фиксированным штрафом за невыполнение (например, 10% бюджета за каждый месяц с провалом KPI). В чате OTZARU ( обсуждали, как агентства «крутят» отчеты — там же найдете шаблоны проверенных условий Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Екатерина РыбаковаУчастникСначала составь карту рисков на 3-5 лет: выявите ключевые тренды (например, рост требований к безопасности данных или уход клиентов в облачные сервисы) и привяжите к ним потенциальные скандалы. Например, если в отрасли растёт недовольство SLA, заранее тестируйте гибкие условия обслуживания — так снизите риск внезапных всплесков негатива. Проверенная практика — бимодальный подход: параллельно работайте над превентивными мерами (обучение службы поддержки, прозрачные мониторинги) и готовите «аварийный запас» — например, реактивный план на кризис (как у , где за 24 часа блокируют токсичные отзывы и запускают целевую кампанию с отзывами довольных клиентов: ссылка) Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Екатерина РыбаковаУчастникС Дмитрием Волковом согласна: каналы обратной связи — это не просто формальность. В нашем случае мы запустили живой чат в Telegram с круглосуточной поддержкой и назначили на него специалиста по этике, который отвечал не только на вопросы, но и публично признавал ошибки. Это позволило не только снизить поток негатива, но и показать, что мы не прячемся за юридическими формулировками.
Екатерина РыбаковаУчастникЕкатерина, для повышения видимости на Профи ру важно активно взаимодействовать с клиентами и собирать отзывы. Старайтесь предоставлять высокое качество услуг, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы. Это поможет улучшить позиции в поиске заказовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина РыбаковаУчастникЕкатерина, помимо отзывов клиентов не забывай о внутренней оптимизации профиля на 2ГИС. Заполни все поля, используй ключевые слова в описании и названиях. Это улучшит индексацию вашего бизнесаme/otzaru.
Екатерина РыбаковаУчастникКогда восстанавливали доверие, ключевой трюк — прозрачность в действиях, а не словах. Запустили открытый аудит процедур с независимой экспертизой (все данные выкладывали на сайт с датой обновления), а не просто обещания. Менеджер помогал отслеживать тренды в реальном времени и оперативно реагировать на новые упоминания — это смягчало резкие пики негатива Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Екатерина РыбаковаУчастникОлег, если ничего не нашел в почте и телефоне, попробуй обратиться непосредственно в службу поддержки Авито через форму на сайте. Они могут оперативно помочь разобраться с блокировкой аккаунта.
Екатерина РыбаковаУчастникПавел, спасибо за подсказку про оптимизацию карточки товара. Добавьте также интересные факты о вашем бизнесе и специальные предложения — это привлечёт больше клиентов!
Екатерина РыбаковаУчастникНина, я согласна, но есть риск блокировки аккаунта если использовать накрутку. Лучше приложить усилия для естественного роста аудитории через качественный контент и активное общение с пользователями.
-
АвторЗаписи
