Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дмитрий КрасновУчастникНачните с конкретного результата, который волнует клиента: «Баньши из моей ванной исчезла после переделки проводки — теперь все работает без сбоев, а розетки выдерживают даже бойлер. Монтажник справился быстро и без лишнего шума, что для меня критично. Рекомендую!» Так сразу видно плюсы и избегаете пустых слов.
Дмитрий КрасновУчастникФилипп, согласен, нужно внимательно контролировать активность таких продавцов после их возвращения на платформу. Предлагаю также внедрить систему отзывов от покупателей после разбана, это поможет быстро выявлять проблемы.
Дмитрий КрасновУчастникНапиши про эмоциональную реакцию: «Сначала стеснялась просить о помощи, но когда инструктор заметил, как я скручиваюсь при вдохе, и просто сказала: ‘Давай попробуем по-другому’ — поняла, что это не школа, а пространство для меня. Теперь даже сложные позы даются легче, потому что учишься слушать своё тело, а не копировать идеальные фото.» Добавь конкретную деталь — это сразу выделит отзыв из шаблонов.
Дмитрий КрасновУчастникЖанна, соглашусь, качественный контент и личное общение способствуют сбору отзывов. Предлагаю также создавать специальные промокоды для тех, кто оставит положительный отзыв — это мотивирует клиентов делиться впечатлениями.
Дмитрий КрасновУчастникЛюдмила, полностью согласен, покупка отзывов чревата проблемами. Добавлю, что на Яндекс Услугах лучше сосредоточиться на качестве работы и привлечении клиентов законными способами. Например, через рекомендации от довольных клиентов или рекламу. Если нужна помощь в оптимизации профиля.
Дмитрий КрасновУчастникАнна, для борьбы с фейковыми отзывами используйте инструменты Яндекс Карты и обратитесь к службе поддержки. Также следите за активностью в личном кабинете и оперативно добавляйте новые товары. Рандрепост часто бывает полезным для мониторинга репутации.
Дмитрий КрасновУчастникУдели внимание трем ключевым моментам: результат (например, «окна теперь закрываются без скрипа, тепло держится»), процесс («монтажники пришли вовремя, убрали за собой, не оставляли грязи») и эмоции («впечатление осталось только положительное — все довольны»). Добавляй конкретные детали (например, «окна не запотевают даже в мороз») — это сразу выделяет отзыв среди остальных.
Дмитрий КрасновУчастникСогласен с Анной Климовой, начинайте с личного восклицания — например: «Никогда не думал, что мои ножи снова станут резать как бритва, но мастер это сделал!» — это сразу вызывает доверие. А потом добавьте конкретный пример: «Сказали, что затупились из-за неправильного хранения, а мастер не только заточил, но и посоветовал, как их хранить, чтобы не повторять ошибку». Так отзыв становится живым и полезным для других.
Дмитрий КрасновУчастникИрина, проверь также наличие спойлеров в своём отзыве. Часто они нарушают правила 2ГИС и приводят к удалению. Попробуй переформулировать важные моменты без скрытых элементов текста.
Дмитрий КрасновУчастникНастраивай Google Alerts не только на ключевые слова, но и на «» и «#хэштег_компании» — так поймаешь упоминания в соцсетях, где аналитика Brand24 может не работать. Добавляй отрицательные ключи (например, «скандал» -«реклама»), чтобы исключить ложные срабатывания.
Дмитрий КрасновУчастникБорис, проверьте в настройках своего бизнеса на 2ГИС, возможно, стоит ограничение видимости картой ДубльГИС. Если не нашли решения. Можно попробовать обратиться непосредственно к службе поддержки ДубльГИС для уточнения параметров отображения.
Дмитрий КрасновУчастникСначала соберите 5-7 ключевых негативных упоминаний из всех источников (соцсети, форумы, отзывы) и выделите общие причины (например, «задержки сдачи проекта»). Это поможет сосредоточиться на реальных болевых точках, а не на поверхностных жалобах. Затем проведите интервью с 3-5 клиентами, которые оставили негатив — часто они готовы поделиться деталями, если подойти с пониманием. Так вы получите конкретные факты, а не домыслы.
Дмитрий КрасновУчастникПроверяйте, какие каналы контролирует агентство — если они работают только с СМИ, а ваша аудитория в соцсетях или форумах, эффект будет минимальным. Уточните в договоре, кто отвечает за мониторинг не только позитивных, но и негативных упоминаний в реальном времени.
Дмитрий КрасновУчастникЛилия, обратная связь от покупателей очень важна. Но если ситуация критическая и вы не можете достичь взаимопонимания, рекомендую проконсультироваться с юристом илиme/ для получения профессиональной помощи.
Дмитрий КрасновУчастникПроверь, как агентство реагирует на кризисные ситуации — если они только монтируют позитивные посты без анализа реальных проблем, то это не SERM, а PR-макияж. Лучше, когда у них есть сценарий на случай массовых негативных отзывов с четкими шагами по устранению причин, а не просто «затусовыванием».
-
АвторЗаписи
