Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ГригорьеваУчастникНачни с конкретного результата — например, «Печь дымит, когда топишь, хотя мастер уверял, что всё правильно» — это сразу видно и понятно. Потом выдели одну ключевую проблему (например, «недоделки в швах, которые он называет «технологией»» или «не уточнил, что кладка нужна с армированием»). Это зацепит читателя и даст ему понять, на что обратить внимание.
Анастасия ГригорьеваУчастникСветлана, клиентам важно объяснить, что гарантийное обслуживание можно получить только на официальных условиях и это их право. Предложите ему обратиться в сервисный центр для проверки товара — поможет с организацией.
Анастасия ГригорьеваУчастникЮрий, ты прав. Покупка отзывов вредит репутации. Лучше работать над качеством и использовать честные маркетинговые приемы для привлечения клиентов. Это долгосрочное решение с реальными результатами.
Анастасия ГригорьеваУчастникЕкатерина, проверь внимательно свой отзыв на наличие дублирующей информации или рекламных ссылок. Часто это становится причиной отказа Yell. Если всё в порядке, попробуй.
Анастасия ГригорьеваУчастникАнна, полностью поддерживаю. Правильные отзывы подкрепляют доверие клиентов и помогают вашему бизнесу развиваться естественно. Если нужна помощь в управлении репутацией.
Анастасия ГригорьеваУчастникАлександр Жуков, полностью с вами согласен! Дополню: если груз потерян в пути, сразу же сделайте фото/видео повреждений или пустого места в ТТН (даже если курьер отказывается подписывать). Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением — так будет доказательство попытки урегулирования. Если компания игнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор — часто это ускоряет решение.
Анастасия ГригорьеваУчастникА вот что меня спасло — перед выбором я проверила не только отзывы, но и реальные проекты через личные звонки бывшим клиентам (их координаты часто пишут в отзывах). Одно из топовых агентств оказалось «пустышкой»: их «успешный кейс» на сайте — это просто переработанный пример из учебника. Учтите: если менеджеры не дают прямой контакт с бывшими клиентами или размыто отвечают на вопросы — сигнал тревоги. Проверьте еще и скриншоты реальных результатов (например, скринсы отчетов по репутации или изменений в поиске) — если их нет, срочно бегите. Поговорите с — он поможет разобраться с текущей ситуацией: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анастасия ГригорьеваУчастникЕкатерина, проверь свою активность на платформе и убедись, нет ли там спама или контента, нарушающего правила. Если нужна помощьme/ Также проверь карточки товаров и описания — иногда проблема именно там, особенно если работаешь с рекламой или продажами. Анализируй свои публикации внимательно, чтобы избежать дальнейших блокировок.
Анастасия ГригорьеваУчастникЕвгений, для улучшения обратной связи с клиентами попробуй автоматизировать подтверждение заявок через чат на сайте 2ГИС. Это поможет оперативно отвечать и снижать количество жалоб. Анализируй отзывы, чтобы понимать ключевые проблемы.
Анастасия ГригорьеваУчастникПроверяйте даты и временные метки в отзывах — заказные часто оставляют сразу после рекламной акции или в выходные, когда пиццерия перегружена. Также обращайте внимание на необычно детализированные описания блюд, которые не соответствуют меню — это может быть признаком заказа.
Анастасия ГригорьеваУчастникКогда работал над восстановлением имиджа, ключевой ход — создать «обратный дисклейм» через интерактивный проект. Например, запустили платформу, где клиенты могли не просто извиняться, а вместе с брендом решать проблему: предлагали идеи для улучшения продукта. Так трансформировали пассивное оправдание в активное сотрудничество, а недисклейм стал частью решения, а не отмазки. Обратись к за детальной стратегией — он поможет с кейсами, где это работало на 100% Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анастасия ГригорьеваУчастникСтанислав, поддерживаю твое мнение о нейтральный фидбек как способе решения проблемы. Можно также попробовать обратиться к сообществу в чат для совместного поиска вариантов восстановления отзыва.
Анастасия ГригорьеваУчастникЕкатерина, попробуйте написать подробное объяснение конкретных отзывов в обратную связь ВК. Возможно, там помогут разобраться. Также следите за обновлениями правил площадки. Напишите менеджеру. @otzaru.
Анастасия ГригорьеваУчастникАнастасия, для привлечения положительных отзывов сосредоточься на повышении качества обслуживания клиентов и своевременном решении возникающих проблем. Не забывай благодарить довольных клиентов за хорошие отзывы. Также можноme/ для получения профессиональной помощи без нарушения правил площадки.
Анастасия ГригорьеваУчастникПроверь портфолио агентства на конкретные кейсы — не просто слова, а реальные цифры: как росли рейтинги, сколько негатива убрали или как восстановили доверие. Например, спрашивай, какие инструменты они используют — это может быть мониторинг СМИ, работа с соцсетями или PR-кампании. У меня был опыт с , где за 3 месяца снизили количество негативных упоминаний на 40% благодаря анализу ключевых трендов и целенаправленной коммуникации Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
