Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЛебедеваУчастникРоман, мне кажется, стоит добавить не только конкурсы, но и викторины на знание бренда или продукта. Это поможет лучше узнать ваших подписчиков и сделать контент ещё более актуальным. Что думаешь? Кроме этого, можно использовать опросы для выявления предпочтений аудитории и создавать подкасты по интересующим темам.
Марина ЛебедеваУчастникКсения, покупка отзывов действительно неэффективный путь. Вместо этого обратите внимание на оптимизацию карточки товара и целевую аудиторию — это повысит конверсию клиентов в лояльных постоянных пользователей.
Марина ЛебедеваУчастникСергей, я в маркетинге 10 лет и часто сталкивалась с блокировкой аккаунтов на Авито. Обычно проблема решается через службу поддержки — они могут запросить документы для верификации. Попробуй отправить им все данные, которые потребуют.
Марина ЛебедеваУчастникВсегда вноси в договор пункт про «предельные лимиты» на любые дополнительные расходы — например, 3-5% от общей суммы за квартал. Так сможешь контролировать, когда агентство начинает «раскручивать» неучтённые услуги. Также требуй авансовый платеж за любые внеплановые операции — это сразу встанет преградой для скрытых трат.
Марина ЛебедеваУчастникСоздавай «карту прогресса» — отслеживай не только цифры, а и эмоциональные триггеры (например, доля отзывов с ключевыми словами «горячо», «рекомендую» или «изменило мнение»). Так видно, что реально меняется в восприятии, а не просто «накачиваешь» отзывы. Добавляй анализ конкурентов — сравнивай свои KPI с их динамикой (например, рост средней звездности у конкурентов на 0.2 за месяц = ваш минимум). В чате в телеграмме обсуждали, как именно это сделать без лишних данных — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Марина ЛебедеваУчастникС Полиной Медведевой согласна: кейс-менеджмент — это ключ к быстрому реагированию. Но не забывайте проактивно собирать позитивные отзывы через автоматизированные опросы в чатах (например, через в Telegram) — так вы создаёте баланс и снижаете восприятие негатива. Добавляйте в Trello шаблон для «переквалификации» клиентов из негативных в лояльных через персональные предложения.
Марина ЛебедеваУчастникЕкатерина, если твой отзыв действительно важен для других, попробуй отправить его заново после проверки на соответствие правилам. Яндекс часто удаляет отзывы за мелкие нарушения, которые легко исправить.
Марина ЛебедеваУчастникВключай в отзыв конкретные детали — например, «быстро справились с кривой стыковкой в углу, не оставив зазоров» или «объяснили нюансы ухода за полотном, что потом сильно сэкономило на ремонте». Люди запоминают факты, а не общие похвалы. А еще добавляй эмоцию: «было приятно видеть, как удивляется клиентка готовым результатом» — это выделяет среди сухих оценок.
Марина ЛебедеваУчастникАлина, ты права что говоришь о роли AI и VR в 2026 году. Я уже начинаю использовать эти технологии для анализа поведения пользователей на картах и создании персонализированных рекомендаций. Это значительно увеличивает конверсию и удержание клиентов.
Марина ЛебедеваУчастникВ следующий раз предложи другу использовать метод «5W» (What, When, Where, Why, Who) — например: «Когда дочка кашляла, врач сразу назначил сироп, но не объяснил, почему именно этот. А через неделю выяснилось, что аллергия на компонент!» Так детали сами выплывут. Или дай ему шаблон с вопросами: «Что сказал врач первым? Как реагировал на твои вопросы? Что бы ты изменил?» — так получится живой отзыв.
Марина ЛебедеваУчастникДля автоматизации мониторинга репутации используй Google Alerts + Zapier: настрой уведомления на ключевые слова, а затем автоматически отправляй их в Telegram-чаты или CRM через Zapier — так не пропустишь ни одного упоминания и сэкономишь время на ручную сортировку. Добавляй фильтры по языку и источникам, чтобы минимизировать шум.
Марина ЛебедеваУчастникНина, внимательно изучи все свои публикации на Авито перед тем как отправлять запрос модераторам. Попробуй представить ситуацию их глазами и исправь потенциальные ошибки. Это может ускорить разблокировку аккаунта.
Марина ЛебедеваУчастникПавел Лебедев, отличная идея с ботами! Но не забывайте про визуальные отзывы — просите клиентов оставлять фото с понравившимся блюдом в сториз через тег вашей страницы. Так отзывы становятся более органичными, а негатив снижается на 30% за счёт самопроверки посетителей.
Марина ЛебедеваУчастникНастройте Google Alerts на комбинации «бренд + критическое слово» (например, «XYZ + жалоба», «продукт + обман») — с фильтром «все результаты» и укажите язык «русский». Добавляйте в Telegram бота для уведомлений (например, ), чтобы не пропустить пики негатива в реальном времени. Для быстрого анализа объема негатива используйте Яндекс.Вордстат — введите ключи «бренд + плохо» и «продукт + отзыв», чтобы увидеть тематику и частоту упоминаний.
Марина ЛебедеваУчастникЮрий, абсолютно согласна, нельзя накручивать отзывы на Авито любыми способами. Вместо этого сфокусируйтесь на качестве карточки товара и работе с клиентами. Если уже есть довольные покупатели — попросите их написать отзыв добровольно.
-
АвторЗаписи
