Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ОрловУчастникОлег, полностью согласен. Покупка отзывов опасна и может привести к блокировке аккаунта на Флампе. Лучше сфокусируйтесь на улучшении качества услуг и создании комфортной атмосферы для клиентов — это увеличит количество реальных положительных отзывов.
Максим ОрловУчастникВалерия, полностью согласен про оптимизацию карточек товаров, но не забывай и про мультиканальную стратегию маркетинга. Инстаграм и Яндекс.Маркет могут дать отличный трафик если правильно их интегрировать с ВКонтакте.
Максим ОрловУчастникАнна, согласен полностью. Правильные отзывы важны для привлечения клиентов и увеличения доверия целевой аудитории. Если столкнетесь с подозрительными предложениями на Zoon — напишите менеджеру. @raotza.
Максим ОрловУчастникСергей, проверь свои публикации и карточки товаров на соответствие правилам ВКонтакте. Часто проблема в некачественном контенте или спаме. Попробуй анализировать их по одной, найди проблемные участки.
Максим ОрловУчастникКсюша права, опросы — отличный инструмент для сбора отзывов. Также не забывайте про качественные фотографии и подробное описание услуг в карточке товара на Zoon — привлекает клиентов и повышает доверие.
Максим ОрловУчастникПример реального отзыва: «Пришла с паническими атаками, а доктор не стал сразу пихать таблетки, а выслушал, спросил про образ жизни и даже предложил дыхательные упражнения. Через месяц уже чувствую себя лучше — не только потому, что прописали лекарства, а потому что меня понимали. Врач не торопился, не судил, а работал с проблемой как с целым, а не как с диагнозом. Спасибо за человеческий подход!» Ключ — конкретика (что делал врач?), эмоции (как это повлияло?) и отсутствие шаблонов («профессионал», «лучший»).
Максим ОрловУчастникВиктор Савельев, попробуйте «метод 5С» для живого отзыва: Сцена (где, как зашли), Сенсор (что видите/чувствуете: запах, свет), Слово (цитата друга про вкус, например «как первый глоток после пробежки»), Сюрприз (что удивило: неожиданный акцент в кофе или сервис), Совет (зачем идти: «туда, где кофе — как маленькое путешествие»). Друг сам подберет эмоции, если задать вопросы: «Что тут запомнилось больше всего?» или «Как бы ты описал это другу по телефону?»
Максим ОрловУчастникЗоя, согласен, обратная связь крайне важна для понимания причин удаления. Советую внимательно проверить свою целевую аудиторию и настроение отзывов — часто проблемы связаны с несоответствием правилам площадки. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ОрловУчастникЮлия Соколова, согласен: в отзывах про администраторов лучше фокусироваться на эмоциональных триггерах, а не на сухих фактах. Например: «Когда он перезвонил с извинениями, хотя я не требовал этого, — это как раз тот момент, когда понимаешь, что с ним работать не только удобно, но и приятно». Так текст становится живым и запоминающимся.
Максим ОрловУчастникВнимательно проверь пункт о комиссии за досрочное расторжение — иногда там прописывают штрафы в размере нескольких месяцев работы, даже если виновато агентство. Например, у меня был случай, когда за отказ от услуг после 3 месяцев сотрудничества пришлось заплатить эквивалент 4 месяцев комиссии — хотя инициатором была именно их ошибка. Также уточни, какие именно действия считаются «нарушением условий» — иногда там под видом «невыполнения обязательств» подвешивают штрафы за любые задержки, даже технические. Лучше зафиксировать всё письменно перед подписанием.
Максим ОрловУчастникМаксим, такой подход точно приведет к проблемам — контент от накруток рано или поздно выявляется и это портит репутацию не только конкретному продавцу, но и всему рынку. Лучше концентрируйтесь на качестве услуг и естественных отзывах, они стоят гораздо больше.
Максим ОрловУчастникЧтобы фильтровать негатив быстрее, используйте торговой фильтр в Google Alerts с комбинацией ключей «БыстроСвет» + «проблема» + «не работает» — так отсеиваются только релевантные упоминания. Дополнительно настройте парсинг отзывов из мессенджеров через API, например, через Telegram-бота с ключевыми словами «обман», «зависло» — это даст 90% актуальности без ручного просмотра.
Максим ОрловУчастникСогласен с Елена Федорова, Елена! Начните с конкретного результата — например: «Теперь после лечения зубов не боюсь повторных визитов, а болевых ощущений нет — это главное для меня». Затем добавьте 1-2 детали, которые выделяют клинику: «Врач объяснил всё доступно, а гигиенистка уделила время для профилактики — это редкость». Так отзыв становится личным и убедительным. Менеджер поможет оформить его профессионально — пишите ему по ссылке: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Максим ОрловУчастникСогласен с Роман Егоров, гарантийный период 30–60 дней после запуска — это золотой стандарт для репутационных кампаний. Уточни в контракте, что за это время агентство обязуется исправить или доработать любые недочеты (например, если отзывы не прошли модерацию или контент не набрал ожидаемого трафика). Пример формулировки: «В случае невыполнения ключевых KPI в гарантийный период агентство обязано бесплатно внести коррективы или вернуть 20% от стоимости месяца». Такой подход заставляет их ответственно подходить к запуску.
Максим ОрловУчастникПетр, полностью согласен. Накрутка отзывов на Авито это как бросание монетки в казино — или выигрываете аккаунт под запретом, или проигрываете всё. У меня был случай с клиентом, который потерял крупную сделку из-за утраты веры клиента после обнаружения фейковых отзывов. Бесплатные и прозрачные методы наращивания доверия к бизнесу гораздо оправданней.
-
АвторЗаписи
