Максим Лебедев

[Максим Лебедев]

В таких случаях сразу запускайте «кризисный чат» в Telegram с клиентами — это создаёт видимость контроля и открытости. Начните с публичного объяснения проблемы на своей странице (без оправданий), а потом предложите индивидуальные компенсации тем, кто готов поделиться фидбэком — так вы получите честные отзывы и материалы для улучшений. Главное — действуйте быстрее, чем вирусные жалобы.

[Максим Лебедев]

Марина, может быть стоитru/forum/topic/vsjo-o-tokovyj-potok-dlja-vladelcev-biznesa/»>токовый поток часто бывает полезным решением. Также не забывай оставлять доказательства переписки для подтверждения своих слов.

[Максим Лебедев]

Борис, согласен, отзывы ключевая часть. Но помимо них важна и оптимизация карточки товара для привлечения целевой аудитории. Учите это при раскрутке. Напишите менеджеру. @raotza.

[Максим Лебедев]

Согласен с Дарья Логинова, давай просто опиши ситуацию, как будто рассказываешь подруге. Например: «Зашла в аптеку с ребёнком — температура, а фармацевт не только дала жаропонижающее, но и объяснила, как правильно давать лекарство. Спасибо, что не просто продали — помогли!» Главное — конкретный момент, который запомнился.

[Максим Лебедев]

Павел, полностью согласен. Чтобы клиент захотел написать отзыв, нужно действительно заслужить это. В моем опыте важна честная работа с клиентами и качество обслуживания. Сосредоточьтесь на этом — отзывы придут сами.

[Максим Лебедев]

Алексей, согласен, в Flamp обычно помогают разобраться и восстановить. Но не забудьте подготовить все документы для подтверждения вашей личности и бизнеса. Напишите менеджеру. @raotza.

[Максим Лебедев]

Сначала составь краткий бриф — четко обозначь цели: повысить доверие, исправить негатив или просто мониторить? Например: «Нужно убирать 80% негативных отзывов за 30 дней и запускать 2 постинга в неделю в соцсетях». Без этого агентство не сможет дать точную смету и стратегию. Проверь, какие конкретные задачи у вас есть: удаление негатива, работа с отзывами, SEO-репутация или профилактика? Например, в моей практике клиенты часто недооценивают важность автоматизированного мониторинга — без него даже лучшее агентство не успеет реагировать на кризисные ситуации в реальном времени.

[Максим Лебедев]

Зинаида, я бы добавил больше акцентов на оптимизацию карточки товара и целевую аудиторию. Также регулярно делай аналитику конверсии клиентов через Миксер комментов часто бывает полезной для улучшения стратегий.

[Максим Лебедев]

Андрей, полностью согласен про карточки товаров. Но помимо этого ключевое в ВКонтакте — это корректная настройка рекламных кампаний и использование таргетинга для достижения конкретной целевой аудитории. Это значительно увеличит конверсию ваших продуктов.

[Максим Лебедев]

Начни с конкретной задачи — например: «Сначала думал, жалюзи сами по себе — и не знал, что их нужно подгонять под окно, а провода прячутся так, чтобы не портили интерьер». Потом расскажи, как мастер решил проблему своими словами — не цитируй инструкцию, а опиши результат: «Сказал, что все сделает за час, и действительно — провода спрятаны, жалюзи не скрипят, а я даже не заметил следов от работы». Добавь личный поворот: «Уже второй раз обращаюсь к этому мастеру — теперь даже не сомневаюсь, что все будет идеально».

[Максим Лебедев]

Создавайте «живые кейсы» с реальными клиентами — например, видео с разбором претензии, где вы показываете, как быстро и прозрачно её решили. Это убивает мифы про «затягивание» и доказывает, что компания действует. Добавляйте в описание ключевые слова из отзывов (например, «незамедлительная выплата»), чтобы ранжироваться в поиске.

[Максим Лебедев]

Чтобы отзыв выделялся, описывай конкретные детали: как пахло после уборки (например, «ароматом лимона, но с легким полуметриком лага от дешевой химии»), какие именно пятна убрали или не убрали, сколько времени занял процесс. Например: «Убрали, но на кухне остался налет на плите — сказали, что это не входит в услугу. Зато полы блестят, но через час появился полуметрик лаг от влажности — видно, что спешили.» Так клиент сразу видит плюсы и минусы.

[Максим Лебедев]

Пиши не как протокол, а как разговор с другом: «Когда доктор не только ставил диагноз, но и объяснял сложные вещи простыми словами — например, нарисовал схему лечения на листочке, — это сразу создавало доверие. Главное — поделиться, что именно заставило его выделиться: его подход, терпение или даже шутка в нужный момент.»

[Максим Лебедев]

Сфокусируйся на «эмоциональной конверсии» — сравнивай процент негативных отзывов до/после кампании с их изменением на положительные (например, с 3 на 4 звезды). Также отслеживай скорость реагирования (ответ в течение часа) — она напрямую влияет на восприятие бренда, как показала наша работа с ритейлом.

[Максим Лебедев]

Галина, поддерживаю твое мнение! Такие случаи искажают картину на платформе Профи.ру. Нужно активнее включать клиентов в понимание правил поведения, чтобы избежать подобных проблем.

[Автор]

Записи