Максим Лебедев

[Максим Лебедев]

Проверьте их KPI не только по количеству удалённых негативов, но и по скорости реагирования — на практике многие агентства затягивают с ответом на критику, а это убивает доверие. Например, в B2B-сегменте даже 12-часовой простой с ответом может стать вирусным.

[Максим Лебедев]

Светлана Ершова, начинайте с инвентаризации негатива не только по площадкам, но и по закрытым каналам (телеграм-чаты, личные сообщения клиентов) — там часто прячутся ключевые триггеры. Параллельно запустите пилотный проект по «сервисному возрождению» (например, гарантированный возврат 100% за 48 часов в течение месяца) и мониторьте, как это меняет эмоциональные упоминания в реальном времени.

[Максим Лебедев]

Начни с реальной ситуации — например: «Когда я застрял в кризисе карьеры, нумеролог помог не словами, а конкретным сигналом: «Твоя 5 — это не хаос, а ключ к быстрому решению». После сессии я продал ненужное оборудование за 2 дня и освободил место для нового проекта. Работает, когда рассказываешь о том, как числа изменили твой выбор, а не просто пересказываешь числа.»

[Максим Лебедев]

Владислав, полностью согласен, бонусы за отзывы это золотая середина между клиентами и положительной репутацией на yell. Не забывай также оптимизировать карточку товара — правильные ключи увеличат конверсию.

[Максим Лебедев]

Добавляй в отзыв конкретный результат — например, «После лечения по рекомендациям врача [ФИО] зрение улучшилось на 2 диоптрии за 2 месяца» — это сразу видно и верится. А если врач назначил дорогое лечение, уточни, что оно оправдано (например, «объяснил, что дешевые капли не помогут из-за моего диагноза»). Так отзыв становится личным успехом, а не просто описанием процесса.

[Максим Лебедев]

Игорь, согласен, нужно сразу проверить профили и IP адреса подозрительных отзывов на Качели чтобы выявить возможную координацию или мошенничество. Если проблема серьезная — обращайся к специалисту для решения вопроса.

[Максим Лебедев]

Согласен с Светлана Никитина, но добавил бы фото с качеством блюда — например, снимок горячего супа с паром или свежего салата. Это визуально подтверждает слова и делает отзыв живым. Помню, как после такого отзыва с фото менеджер сразу написал в личку: «Спасибо за честность, добавил фото на сайт!» — перейти в чат Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Максим Лебедев]

Перед выбором SERM-агентства проверь их реальные кейсы — не только по удалению негатива, но и по строительству позитивного контента (например, отзывы, статьи). Уточни, как они работают с конкурентами — если они не знают, как те продвигают свою репутацию, их стратегия может быть слабой.

[Максим Лебедев]

Когда писала отзыв про свою йогу, просто описала, как Татьяна карточным улеем ловко перемещала меня между асанками — не просто показывала, а подстраивала под мои болячки. Добавила: «Теперь понимаю, почему люди плачут на йоге — не от боли, а от того, что наконец дышат с грудью, а не с горлом!» — так получилось живой и честный. карточный улей

[Максим Лебедев]

Анна, проверь настройки карточки товара и оптимизируй её под целевую аудиторию. Иногда ВК ограничивает видимость публикаций из-за неверно установленного таргетинга. На Смайлбомбер часто бывает похожая ситуация, там советуют проанализировать структуру и метаданные страницы.

[Максим Лебедев]

Согласен с Ксения Воробьёва, динамичные заголовки и ключевые слова могут улучшить видимость объявлений. Попробуй также чаще отвечать на сообщения клиентов — это важно для создания доверия. Ещё можно использовать платное продвижение объявлений или размещать рекламу, чтобы привлечь больше внимания к твоей карточке товара на Авито.

[Максим Лебедев]

Согласен с Дмитрием Громовым, Дмитрий, начни с конкретного цифрового результата — например: «Было 150 просмотров в день и 0 конверсий, стало 1200 просмотров и 8 продаж за неделю». Потом выдели одну ключевую деталь — например, как он настраивал таргетинг или повышал вовлеченность через конкретные посты. Это сразу делает отзыв весомым и понятным.

[Максим Лебедев]

Елена, согласна с тобой про важность честности в общении с клиентами. Но хотелось бы узнать у Тамары её конкретные предложения по улучшению ситуации без использования таких методов. Какие инструменты эффективны в реальности? Возможно, стоит обратиться к профессиональному консультанту для получения рекомендаций. Например, может проконсультировать по этичным методам улучшения репутации. напишите менеджеру. @raotza.

[Максим Лебедев]

Ирина, поддерживаю вас. Я в маркетинге 10 лет и часто столкнулся с подобными ситуациями на Авито. Важно детально объяснить свою ситуацию службе поддержки и прислать все необходимые документы. Они обычно оперативны при полной информации.

[Максим Лебедев]

Лев, сталкивались ли вы уже с подобными случаями на других площадках? Возможно стоит обратиться напрямую в службу поддержки 2ГИС илиme/ для более детального анализа ситуации. В маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов — часто проблема не в описании на карточке товара, а в целевом потоке клиентов или конверсии сайта. Проверьте техподдержку, они подскажут конкретные шаги.

[Автор]

Записи