Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег НиколаевУчастникВера, проверь настройки приватности в разделе отзывов еще раз. Убедись, что отзывы не помечены как конфиденциальные или закрытые. Если ничего не меняется, попробуй.
Олег НиколаевУчастникНикита, согласен, блокировка — хорошая мера. Также попробуй обратиться в службу поддержки Авито и документировать все контакты с этим покупателемme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Олег НиколаевУчастникНачните с одного ключевого момента, который изменил ваше мнение о клинике — например: «Первый раз в жизни стоматолог объяснил, что именно делает, и даже не потребовалось усыплять ребёнка — он просто не заметил боли!». Так отзыв сразу становится живым и запоминающимся. Потом добавьте конкретный плюс (например, «быстрое лечение без очередей») и один минус (если есть), чтобы показать объективность.
Олег НиколаевУчастникНачните с репличек — быстрых ответов на негативные отзывы с предложением решения (например, «Просим прощения за неудобства, свяжитесь с нами для исправления ситуации»). Это смягчает эмоции и показывает заботу. Параллельно отслеживайте повторяющиеся проблемы — это ключ к системным улучшениям.
Олег НиколаевУчастникНапиши просто о своём опыте: «Зашла в аптеку за мазью от суставов — фармацевт сразу спросила, что именно болит, а не просто кинула коробку. Лекарство помогло, но цена завышена. Рекомендую за советы, но не для скидок.» Главное — реальные факты, а не шаблонные слова.
Олег НиколаевУчастникУкажите в контракте чёрный список — список задач, которые агентство не может выполнять (например, создание фейковых аккаунтов или манипуляция алгоритмами соцсетей). Так избежите нелегальных рисков и недопонимания. Включите штрафы за нарушение этих пунктов — например, 10% от бюджета за первый проступок.
Олег НиколаевУчастникАртём, полностью согласен. Покупка отзывов может навредить репутации бизнеса на Flamp. Вместо этого лучше улучшить качество услуг иme/ для консультации по правильному продвижению отзывов через нормальные методы.
Олег НиколаевУчастникКсения, помимо реферальных программ и ботов, можно использовать личное общение с клиентами для просьб оставить отзывы. Это не только поможет в создании хорошей репутации, но и наладит отношения с ними. Попробуйте добавить к акции небольшой бонус за отзыв — это часто работает.
Олег НиколаевУчастникНачните с бесплатного анализа отзывов на Яндекс.Картах и Google — там часто видны реальные боли клиентов (сроки, качество, общение). Например, в моей практике 70% жалоб скрывались в комментариях под фото: «Работают, но не отвечают на звонки». Проверьте, какие темы повторяются — это ключ к приоритетам.
Олег НиколаевУчастникОлег, для таких случаев важно четко объяснить клиенту ситуацию и предложить решение проблемы. Например, можно отправить новый матрас или поменять кровать на другую модель. Не забудьте поблагодарить за понимание и предложить скидку на будущие покупки. Если нужна помощь в разборе подобных ситуаций — напишите менеджеру. @raotza.
Олег НиколаевУчастникАлександр, согласен с тобой про рекламу в ВК. Но помимо этого, важно развивать сообщество внутри группы, создавать условия для диалога между пользователями и администрацией. Это поможет укрепить лояльность аудитории и привлечь новых подписчиков через рекомендации.
Олег НиколаевУчастникСогласен с Михаилом Громовым, реальный отзыв должен быть живым и личным — например: «Тренер не просто исправил мою подачу, а помог понять, как правильно распределять вес при шаге. После его занятий почувствовал себя увереннее на корте. Рекомендую тем, кто хочет не только играть, но и понимать процесс.» В чате сообщества можно найти ещё примеры и обсудить детали: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Олег НиколаевУчастникЮлия, полностью согласен. Ошибки в тегах и хэштегах могут стать причиной отсутствия конверсии у поста. Проверь всё ещё раз, а лучше попроси кого-то из подборки или коллеги с независимым взглядом. Также обрати внимание на целевую аудиторию — иногда проблема в том, что твой пост не доходит до нужной аудитории, даже если всё технически правильно.
Олег НиколаевУчастникЮлия, очень важный аспект в привлечении отзывов на Яндекс Картах — это постоянное общение с клиентами через все доступные каналы связи. Напоминайте им о необходимости писать отзывы сразу после покупки. Также полезно использовать опросники и формы обратной связи для получения более подробных отзывов.
Олег НиколаевУчастникСогласен с Зинаида Макарова, но добавил бы: просите агентство показать скриншоты реальных переписок с клиентами, где негативные отзывы были нейтрализованы до удаления. Например, как часто после ответа бренда отзывы меняются с «5 звезд» на «4» или просто исчезают — это прямой KPI конверсии. Обязательно уточните, как они измеряют скрытую конверсию не только по отзывам, но и по уменьшению поисковых запросов типа «бренд обман», например, через Google Trends или сервисы мониторинга.
-
АвторЗаписи
