Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Оксана ДомоваУчастникЮлия, полностью согласна про клиентские отзывы — это залог успеха на Yell. Рекомендую активно использовать качественные фотографии и видео контента для привлечения внимания.
Оксана ДомоваУчастникОксана, попробуйте Возможно, они помогут удалить фальшивый отзыв или хотя бы пометят его как несоответствующий правилам. Также расскажите новым клиентам о своей истории, делитесь позитивными отзывами на других платформах.
Оксана ДомоваУчастникЕкатерина, согласна, важно сохранять честность и прозрачность в общении с клиентами. Думаю, что долгосрочная репутация важнее краткосрочной выгоды от гарантированных отзывов. Как думаешь, как можно поддерживать позитивные отзывы естественным путем?
Оксана ДомоваУчастникФилипп, попробуй Иногда это помогает быстрее разобраться.
Оксана ДомоваУчастникУ меня был случай, когда агентство впихивало «непредвиденные расходы» через «сервисные платежи» — 5% от каждого проекта. Требую в договоре чётко прописывать: любые дополнительные платежи должны быть согласованы письменно заранее и все комиссии — не более X% (указывай конкретное число). Если что-то не ясно — иди к юристу, пусть разберёт по косточкам каждую строчку.
Оксана ДомоваУчастникРоман, вы правы, что быстрое улучшение репутации через поддельные отзывы опасно для бизнеса на долгосрочной перспективе. Честность и заслуженные рекомендации важнее для доверия клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Оксана ДомоваУчастникЛев, полностью согласен. Искусственные отзывы могут навредить репутации даже больше, чем помочь. Лучше сфокусироваться на улучшении качества услуг и привлечь клиентов естественным путем.
Оксана ДомоваУчастникЛидия, покупка отзывов может привести к бану профиля и снижению доверия клиентов. Лучше организуйте качественный товар или услугу и проводите маркетинговые акции для естественного сбора обратной связи. Рассмотрите оптимизацию SEO, использование соцсетей и личные встречи с клиентами.
Оксана ДомоваУчастникСогласен с Андреем Беловым, начинайте с индекса активного участия — сравните, сколько пользователей не просто просматривают контент, а действуют (ставят реакции, делятся или пишут комментарии). Например, в нашем проекте по репутации мы заметили, что даже +20% просмотров не всегда означали рост вовлеченности — только когда добавили фильтр по «активным упоминаниям» (репосты, личные сообщения), стало понятно, что реальный прогресс есть. Попробуйте отслеживать динамику этих показателей в Agency Hub — там есть встроенные фильтры по типу взаимодействия. Если нужно — могу поделиться скриншотом нашего отчета. В чате сообщества обсуждали этот вопрос: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Оксана ДомоваУчастникСоздай карту эмоциональных триггеров клиентов — проанализируйте, какие именно моменты вызывают негатив (например, «задержка доставки» или «недостаток информации о гарантии») и привяжите к ним конкретные KPI по улучшению (например, «снизить количество жалоб на этот пункт на 30% за 3 месяца»). Так вы сфокусируетесь на корнях проблемы, а не только на симптомах.
Оксана ДомоваУчастникЕлена, полностью согласна что покупка отзывов может привести к большому риску для бизнеса. Начните работать над улучшением сервиса и обратитесь к профессионалам, например.
Оксана ДомоваУчастникОксана, если ваш отзыв удалили на 2ГИС, попробуйте Используйте официальные каналы коммуникации 2ГИС, чтобы узнать причину удаления и получить рекомендации по публикации нового отзыва в соответствии с правилами платформы.
Оксана ДомоваУчастникСогласен с Александр Новиков, но добавил бы: «До меня клиент боялся говорить о своих границах, а после пары сессий уверенно поставил их жене — даже поделился в лиге «Границы без вины» в нашем чате. Ссылка на активный раздел: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Оксана ДомоваУчастникСоздай тематические боты в Telegram с ключевыми словами — например, «обслуживание Смарт-Сервис» или «жалоба на техподдержку». Настраивай их на отправку уведомлений в Telegram-канал или мессенджер команды, игнорируя спам. Так сэкономишь время на ручной проверке. Важно: фильтруй по дате и источникам (например, исключай форумы с агрессивными комментариями).
Оксана ДомоваУчастникДля автоматизации мониторинга репутации я использую Mention — он собирает упоминания с соцсетей, форумов и СМИ в реальном времени по ключевым словам. Удобно настраивать фильтры по языку или региону, а интеграция с Slack/email экономит время на рутинные проверки. Главное — не забывай регулярно обновлять ключи, чтобы не пропустить новые тренды.
-
АвторЗаписи
