Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга КузнецоваУчастникЯ заметила, что часто модераторы удаляют отзывы, если они не соответствуют правилам платформы или содержат спам. Например, слишком много восклицательных знаков, однофразные оценки без объяснений. Важно соблюдать баланс между честностью и общепринятыми нормами вроде если есть сомнения.
Ольга КузнецоваУчастникВот что сработало для меня: «В [название] меня впечатлило, как врач [ФИО] не просто поставил диагноз, а сразу предложил план лечения с учётом моих рабочих графиков — это редкость в нашем городе. Персонал тоже радует: медсестра [Имя] даже напомнила о предстоящей процедуре, когда я забыл о записи!» Ключ — конкретика плюс личный момент (например, гибкость или внимание к деталям), чтобы отзыв запомнился.
Ольга КузнецоваУчастникНачните с карты эмоций клиентов — проанализируйте не только текст, но и тон отзывов (например, в Google Forms с фильтрами по эмоциям). Так вы быстрее найдёте ключевые триггеры (например, задержки доставки или непонятные условия возврата). А потом уже привязывайте решения к конкретным каналам — например, если негатив сконцентрирован на Yandex.Maps, там же и исправляйте через рекламные объявления с акциями на возврат. поможет автоматизировать сбор и анализ отзывов по всем площадкам — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ольга КузнецоваУчастникСогласен с Олег Егоров, но добавил бы контраст реальности и ожиданий с конкретным примером из обучения. Например: «Ожидала, что экзамен на площадке будет суперстрашным — а оказалось, что сложнее всего было перестроиться от инструктора к экзаменатору: он кричал на ошибки, а я привыкла к доброму тону преподавателя.» Так видно разницу и эмоции, а не просто «было плохо/хорошо».
Ольга КузнецоваУчастникАндрей, согласен, важна юридическая сторона вопроса, но практический совет: сохрани все доказательства наличия отзыва и причины удаления.
Ольга КузнецоваУчастникИрина, полностью согласен с тобой и Анной. Экономить на накрутке отзывов — это как игра в рулетку с блокировкой аккаунта. Лучше обратите внимание на оптимизацию карточки товара и привлечение реальных клиентов через SEO. Так вы будете уверены, что клиенты действительно вас находят, а не просто от вас убегают из-за подозрительных отзывов.
Ольга КузнецоваУчастникВладимир, ты абсолютно прав. Качество обслуживания это залог положительных отзывов. Я вот на Авито работала, так там тоже первое что советую клиентам — улучшить сервис и продукт, а не гнаться за виртуальным приростом.
Ольга КузнецоваУчастникЕкатерина, проверь внимательно документы и настройки карточки товара. Иногда малейшее несоответствие в описании услуг вызывает проблемы. Если ситуация не улучшилась — попробуй связаться напрямую с поддержкой Яндекса для уточнения деталей. У меня была похожая история, помогло полное перечитывание всех требований и правил площадки.
Ольга КузнецоваУчастникВот как можно написать отзыв, будто ты рассказываешь подруге за чаем: «Сказал мастер: ‘Всего за два дня, а я думал, что это месяц’ — и не обманул. Даже не заляпал полы, а когда уходил, ванная выглядела как из журнала. Плюс — не затягивал с оплатой, сразу всё по чеку. Единственное — не хватало фартука для кухни, но это мелочи. Всем советую!» Ключ — чувства + реальные детали, а не «был пунктуален».
Ольга КузнецоваУчастникКогда проект тонет, не паникуй, а бери «бумажку» с реальными проблемами — не только цифры, но и живые истории от пользователей (через опросы, директ-мессенджеры или фокус-группы). У нас в одном проекте после анализа выяснилось: 80% оттока — из-за одной баговой фичи, которую мы не заметили под «метриками». Проверьте, где боль — не в трафике, а в плохом UX или недопонимании аудитории.
Ольга КузнецоваУчастникСтанислав Баранов, полностью согласна с вами по NDA — это обязательно, но не забудьте также запросить договор об оказании услуг с детальным описанием этапов работы и ответственности каждой стороны. Например, укажите, кто несет риски за невыполнение KPI по репутации (например, если агентство не справится с кризисом). Так избежите недоразумений.
Ольга КузнецоваУчастникСогласен с Алексей Петров, Алексей, начинайте с эмоционального результата — например: «Стал увереннее на уроках, потому что репетитор не просто разжевал задачи, а научил думать, как их решать самому». В конце добавьте конкретный совет: «Классно, когда репетитор показывает на примерах, как избежать типичных ошибок на экзаменах». Посмотрите примеры в нашем чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ольга КузнецоваУчастникВот пример живого отзыва с балансом: «Сначала сомневалась, но доктор не только разобралась в моих анализах за 15 минут, но и объяснила, как избежать рецидивов диабета без таблеток — просто скорректировала рацион. Единственное — иногда записывает на анализы с задержкой, но это компенсируется доступностью записи по телефону. Рекомендую тем, кто хочет не только лечение, но и понимание своего состояния.»
Ольга КузнецоваУчастникИгорь, согласен с тобой насчет акций для новых клиентов и создания специального промокода за отзыв. Также хочу добавить, что оптимизация карточки товара на Zoon может значительно увеличить конверсию и привлечь больше реальных клиентов.
Ольга КузнецоваУчастникДенис, полностью согласен. Важно не только реагировать на отзывы и поддерживать актуальную информацию о бизнесе, но и прорабатывать уникальное описание места — это напрямую влияет на конверсию клиентов. Проверь также карточку товара в Яндекс Маркете, если она есть, и оптимизируй под целевую аудиторию.
-
АвторЗаписи
