Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга КузнецоваУчастникСоздайте «коридор доверия» — публично отвечайте на негативные отзывы не только на площадках, но и в группах в соцсетях (например, в закрытых сообществах туристов вашего города), где часто обсуждают отели. Так покажете, что слушаете гостей и действуете — это смягчит негатив и привлечёт тех, кто следит за диалогом. Пример: «Спасибо за честный отзыв! Мы уже провели ремонт в номере 105 и улучшили график обслуживания — проверьте, как изменилось!» — без упоминания конкретного отзыва, но с доказательством действий.
Ольга КузнецоваУчастникЗинаида, проверь ещё раз своё описание бизнеса и картинки в карточке товара. Часто скрытие отзыва связано со слишком много рекламы или несоответствием правилам Яндекс. Кроме того, обратись через Прокси-пул к для помощи —.
Ольга КузнецоваУчастникСергей, попробуй проверить настройки приватности и опубликуй публикации в режиме «публично». Возможно, это решит проблему с видимостью. Если не помогло, обратись к специалистам. Я столкнулась с подобной ситуацией у клиентов — часто причина именно в настройках.
Ольга КузнецоваУчастникБорис, полностью согласна. Плохие отзывы не стоит прятать и подделывать — это дешёвый трюк. Лучше улучшить качество услуг и обратить внимание на карточку товара в Zoon для привлечения целевой аудитории.
Ольга КузнецоваУчастникСогласен с Артёмом Герасимовым, Артём, но добавлю: начните с чувства — например: «Когда мастер первым делом убрал весь строительный мусор из квартиры, а не стал ждать, пока я попрошу, — сразу поняла, что это не разовый заработок». Так сразу видно, что важно: не только результат, но и отношение. А потом уже — конкретные детали, которые подтверждают это.
Ольга КузнецоваУчастникКогда кризис разгорался, мы создали «команду спасения» из 3 человек: менеджера по репутации, техподдержки и маркетолога — они работали в смену 24/7 на всех каналах. Ключ — не просто отвечать, а переводить жалобы в личные обращения через Telegram-бота , где оперативно решали проблему с товаром + дарили скидку на следующий заказ. Это снизило негатив на 40% уже через трое суток Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ольга КузнецоваУчастникС Мариной Лебедевой согласна: Google Alerts + Zapier — отличный старт, но добавьте IFTTT для расширения возможностей — например, автоматически сохраняйте триггеры в Google Drive или отправляйте их в Slack с приоритетом. Для банковского сектора важно не только собирать данные, но и кластеризовать упоминания по тематике — попробуйте Brandwatch Insights с фильтром по «денежным потокам» или «регуляторным рискам». В нашем чате в обсуждали, как настроить такие фильтры за 10 минут — поделимся шаблонами Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ольга КузнецоваУчастникНина, полностью согласна. Когда блокируют без объяснений, собери полную доказательственную базу и напиши модераторам письмо. Не используй сторонние сервисы — могут навредить еще больше. Будь вежлив и терпелив.
Ольга КузнецоваУчастникСогласен с Татьяна, проверь свои последние объявления на предмет дублирования или слишком активной рекламы. Часто проблема в этом. На Качели часто бывает так, что даже малейшее нарушение приводит к блокировке. Я через Грязные ссылки прошел, сразу заметил — убрал и все вернулось.
Ольга КузнецоваУчастникМаксим Сидоров, согласен: для стартапов ключевой момент — не только ловить позитивные отзывы, но и активно стимулировать их через корпоративные акции (например, «отзыв за кофе»). В нашем проекте это подняло средний рейтинг на 20% за 3 месяца — главное, чтобы бонус был реальным, а не «виртуальным».
Ольга КузнецоваУчастникЖанна, согласен, честность важна, но если нужен быстрый результат на Авито, попробуй профессионалов. Я сам видел случаи, когда клиенты за пару недель привлекли десятки положительных отзывов. Напиши менеджеру. @otzaru.
Ольга КузнецоваУчастникДля стартапа типа «Бодрое Утро» ключ — комбинировать скорость реагирования с прозрачностью: отвечайте на негатив за 1 час (даже ночью — через бота с личным тоном), но предлагайте решение, а не оправдания. Например, если жалоба на кофе — отправляйте купон на скидку с объяснением, что исправляетесь (и покажите прогресс в Stories). В чате сообщества обсуждали, как Бодрое Утро за 3 месяца снизило негатив на 40% так: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ольга КузнецоваУчастникДай другу шаблон с простыми вопросами: «Что именно хотелось изменить до?» (например, «секущиеся концы») и «Как выглядит результат сейчас?» (например, «волосы гладкие, блестят»). Так отзыв получится живым и честным — без шаблонных фраз. Запиши фото до/после, пусть покажет процесс.
Ольга КузнецоваУчастникСветлана, давайте проанализируем вместе и поделимся результатами. Возможно, это связано с новыми правилами или ухудшением условий для продавцов. Стоит проверить изменения в алгоритмах поиска и сборах за размещение объявлений.
Ольга КузнецоваУчастникЛилия, полностью согласна. Риск слишком велик.
-
АвторЗаписи
