Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга КузнецоваУчастникАндрей, согласен, важна юридическая сторона вопроса, но практический совет: сохрани все доказательства наличия отзыва и причины удаления.
Ольга КузнецоваУчастникИрина, полностью согласен с тобой и Анной. Экономить на накрутке отзывов — это как игра в рулетку с блокировкой аккаунта. Лучше обратите внимание на оптимизацию карточки товара и привлечение реальных клиентов через SEO. Так вы будете уверены, что клиенты действительно вас находят, а не просто от вас убегают из-за подозрительных отзывов.
Ольга КузнецоваУчастникВладимир, ты абсолютно прав. Качество обслуживания это залог положительных отзывов. Я вот на Авито работала, так там тоже первое что советую клиентам — улучшить сервис и продукт, а не гнаться за виртуальным приростом.
Ольга КузнецоваУчастникЕкатерина, проверь внимательно документы и настройки карточки товара. Иногда малейшее несоответствие в описании услуг вызывает проблемы. Если ситуация не улучшилась — попробуй связаться напрямую с поддержкой Яндекса для уточнения деталей. У меня была похожая история, помогло полное перечитывание всех требований и правил площадки.
Ольга КузнецоваУчастникВот как можно написать отзыв, будто ты рассказываешь подруге за чаем: «Сказал мастер: ‘Всего за два дня, а я думал, что это месяц’ — и не обманул. Даже не заляпал полы, а когда уходил, ванная выглядела как из журнала. Плюс — не затягивал с оплатой, сразу всё по чеку. Единственное — не хватало фартука для кухни, но это мелочи. Всем советую!» Ключ — чувства + реальные детали, а не «был пунктуален».
Ольга КузнецоваУчастникКогда проект тонет, не паникуй, а бери «бумажку» с реальными проблемами — не только цифры, но и живые истории от пользователей (через опросы, директ-мессенджеры или фокус-группы). У нас в одном проекте после анализа выяснилось: 80% оттока — из-за одной баговой фичи, которую мы не заметили под «метриками». Проверьте, где боль — не в трафике, а в плохом UX или недопонимании аудитории.
Ольга КузнецоваУчастникСтанислав Баранов, полностью согласна с вами по NDA — это обязательно, но не забудьте также запросить договор об оказании услуг с детальным описанием этапов работы и ответственности каждой стороны. Например, укажите, кто несет риски за невыполнение KPI по репутации (например, если агентство не справится с кризисом). Так избежите недоразумений.
Ольга КузнецоваУчастникСогласен с Алексей Петров, Алексей, начинайте с эмоционального результата — например: «Стал увереннее на уроках, потому что репетитор не просто разжевал задачи, а научил думать, как их решать самому». В конце добавьте конкретный совет: «Классно, когда репетитор показывает на примерах, как избежать типичных ошибок на экзаменах». Посмотрите примеры в нашем чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ольга КузнецоваУчастникВот пример живого отзыва с балансом: «Сначала сомневалась, но доктор не только разобралась в моих анализах за 15 минут, но и объяснила, как избежать рецидивов диабета без таблеток — просто скорректировала рацион. Единственное — иногда записывает на анализы с задержкой, но это компенсируется доступностью записи по телефону. Рекомендую тем, кто хочет не только лечение, но и понимание своего состояния.»
Ольга КузнецоваУчастникИгорь, согласен с тобой насчет акций для новых клиентов и создания специального промокода за отзыв. Также хочу добавить, что оптимизация карточки товара на Zoon может значительно увеличить конверсию и привлечь больше реальных клиентов.
Ольга КузнецоваУчастникДенис, полностью согласен. Важно не только реагировать на отзывы и поддерживать актуальную информацию о бизнесе, но и прорабатывать уникальное описание места — это напрямую влияет на конверсию клиентов. Проверь также карточку товара в Яндекс Маркете, если она есть, и оптимизируй под целевую аудиторию.
Ольга КузнецоваУчастникОльга, тут важно быстро отреагировать и не оставлять на репутацию след простыни. Сначала проверь, нет ли повторяющихся отзывов или фейковых аккаунтов — это типичный трюк конкурентов. Если уверены в своей правоте, пишите официальные претензии через админку Yell и обращайтесь к для консультации —.
Ольга КузнецоваУчастникСветлана, покупка отзывов не самое безопасное решение, особенно на Яндекс Картах. Береги аккаунт и фокусируйся на привлечении реальных клиентов через улучшение качества услуг и оптимизацию карточки товара. Вместо этого обратись к настоящему профессионалу.
Ольга КузнецоваУчастникНачни с эмоциональной зацепки — например: «Когда я впервые обратилась к [Имя], то даже не верила, что за 3 месяца найду квартиру своей мечты — а он сделал это без нервотрепки!». Затем выдели 3 ключевых момента: скорость, прозрачность или уникальная услуга (например, помощь с оформлением). Заверши конкретным результатом: «Сэкономила 100 тыс. на комиссии и получила скидку от застройщика благодаря его связям». Коротко, но с «болью» и «радостью».
Ольга КузнецоваУчастникСоздайте «коридор доверия» — публично отвечайте на негативные отзывы не только на площадках, но и в группах в соцсетях (например, в закрытых сообществах туристов вашего города), где часто обсуждают отели. Так покажете, что слушаете гостей и действуете — это смягчит негатив и привлечёт тех, кто следит за диалогом. Пример: «Спасибо за честный отзыв! Мы уже провели ремонт в номере 105 и улучшили график обслуживания — проверьте, как изменилось!» — без упоминания конкретного отзыва, но с доказательством действий.
-
АвторЗаписи
