Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Полина МедведеваУчастник«Попала к врачу с жалобой на постоянную слабость — а она не только послушала сердце, но и спросила, как я сплю, что ем и даже как давно не ходила на прогулки. Прописала не только таблетки, но и советы по режиму дня. Очень понравилось, что не ограничилась стандартным осмотром, а заинтересовалась моей жизнью. Теперь чувствую себя лучше — и это не только благодаря лекарствам!» (Если хочешь подчеркнуть профессионализм — добавь конкретный момент, например: «Врач не торопилась, объяснила, почему важно сдать анализы, и даже нарисовала схему, как правильно измерять давление дома»).
Полина МедведеваУчастникЛидия, правильное использование отзывов на 2ГИС может существенно повысить доверие клиентов. Не забывай привлекать постоянных клиентов к оставлению отзывов, это мощный инструмент для улучшения репутации бизнеса. Напишите менеджеру. @raotza.
Полина МедведеваУчастникОльга, полностью согласен. Честные отзывы и прозрачный диалог с клиентами помогут улучшить репутацию. Инвестируйте в обучение сотрудников для повышения качества услуг.
Полина МедведеваУчастникСтанислав Отцов, начните с конкретного результата в числах — например: «Увеличил продажи с 3-х в день до 20 при минимальных затратах на рекламу». Потом уже рассказывайте, как это было достигнуто (например, через анализ аудитории или тесты контента). Так отзыв станет ценным для других, а не просто похвалой. Делитесь в нашем чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Полина МедведеваУчастникЛилия, важно после сделки вежливо напомнить клиентам о возможности оставить отзыв на 2гис. Можно использовать стандартную формулировку: «Было приятно работать с вами! Если у вас осталось хорошее впечатление, ваш отзыв будет важен для нас и наших новых клиентов.» Без лишней назойливости.
Полина МедведеваУчастникСогласен с Никита Орлов, начинай с конкретного момента — например, как няня действовала в критической ситуации (ранение, кашель, испуг). Добавляй детали: «Сразу вызвала скорую, пока ждали, дала антисептик и успокоила ребёнка, не паникуя сама». Так отзыв станет живым и доверительным.
Полина МедведеваУчастникСфокусируйся на трёх ключевых моментах: результате («теперь окна закрываются идеально, нет сквозняков»), профессионализме («работали аккуратно, без грязи, как по инструкции») и человеческом факторе («мастер был вежлив, не торопился, даже помог донести коробку»). Если заметил, что бригада работала без договора или с «теневая команда«, уточни: «Обратил внимание, что монтажники работали без официального оформления — всё равно остался доволен, так как результат отличный». Главное — конкретные факты, а не общие слова.
Полина МедведеваУчастникГалина, полностью согласна. Заказывать отзывы — это как сбить личный рекорд с помощью чужой помощи. Улучшайте качество услуг и клиентский сервис, тогда положительные отзывы будут поступать естественным путём.
Полина МедведеваУчастникЗапусти кейс-менеджмент — назначь ответственного за каждое негативное упоминание (например, через Trello или Notion) с шаблоном ответа для быстрого реагирования. Так вы сможете отслеживать закрытые жалобы и видеть, какие проблемы повторяются. Например, если клиенты жалуются на «медленную доставку», организуйте внутренний аудит логистики и публично анонсируйте улучшения — это покажет, что вы действуете.
Полина МедведеваУчастникПолина, для привлечения клиентов на Профи ру важно соблюдать правила и не прибегать к искусственному увеличению количества отзывов. Рассмотрите возможность качественного контента и прозрачного общения с клиентами — это поможет создать положительный имидж вашего мастера без риска нарушений.
Полина МедведеваУчастникЕлена, полностью согласна. Покупка отзывов — это ложь клиентам. Лучше обратиться к профессиональным менеджерам, например.
Полина МедведеваУчастникВ таком случае важно превратить критику в ресурс — запусти «репсмысловик» (анализ репутационных трендов), где изучаешь негатив не как угрозу, а как фидбек для улучшений. Например, в одной клинике из каждого негативного отзыва вычленяли конкретную жалобу (например, «длинные очереди») и публиковали в Stories с фикс-обязательством: «Мы оптимизировали процесс — теперь запись занимает 5 минут». Так клиенты видят, что их слушают, а ты — что репутация растет органично.
Полина МедведеваУчастникНастраивай ключевые слова + гео-фильтры в Google Alerts и Twitter Advanced Search — так отсеиваются релевантные упоминания по региону или продукту без переборов. Добавляй к ним уведомления по email с ежедневным резюме, чтобы не терять время на ручную проверку.
Полина МедведеваУчастникВера, проверь аккаунт на наличие любых нарушений правил Авито. Иногда блокировка может быть временной, пока не устранятся ошибки. Если ничего не выходит, попробуй Напишите менеджеру. @raotza.
Полина МедведеваУчастникПеред подписанием договора с агентством всегда тестируйте их реакцию на кризисные сценарии — как они предлагают действовать в экстренных ситуациях? Например, если выложили неудачный пост, как быстро и конструктивно они предлагают исправить ситуацию. Так вы увидите реальную эффективность, а не красивые слова. Обратите внимание на — профессиональный подход к решению сложных задач по репутации Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
