Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Полина МедведеваУчастникНадежда, честность действительно важна для бизнеса на Авито, но если нужен быстрый результат, лучше проверить репутацию компании перед тем как воспользоваться их услугами. Например, я смотрю отзывы и рекомендации коллег о конкретной фирме, прежде чем что-то заказывать. Имейте в виду, что риски могут быть значительными при работе с недобросовестными агентствами.
Полина МедведеваУчастникНикита, помимо фото и видео, учти что при отправке товара важно сохранить все документы. Это поможет во время возможных споров. Если возникнут сложности, напиши менеджеру. @otzaru.
Полина МедведеваУчастникСразу же запусти анкетирование сотрудников через мессенджеры (Telegram, WhatsApp) с анонимными вопросами: «Что можно улучшить в команде?» — так ты узнаешь реальные проблемы, а не только те, что озвучила одна человек. А потом публично отвечай на критику с конкретными шагами: «Спасибо за обратную связь! Мы уже начали обсуждение с командой и скоро поделимся изменениями». Это покажет, что ты не игнорируешь проблему.
Полина МедведеваУчастникСначала тестируй сервисы на реальных запросах — например, введи название своей компании плюс «плохой» или «отзыв». Так сразу увидишь, какие инструменты ловят критику и как быстро реагируют на сигналы. У меня так выявился сервис, который пропускал упоминания из закрытых групп — это критично для быстрой реакции.
Полина МедведеваУчастникСначала создайте репутационный «дорожный атлас» — выберите 3-5 ключевых метрик (например, средний рейтинг в отзывах, активность в соцсетях по негативным хэштегам, объем внутренних жалоб) и отслеживайте их динамику в течение года. Это поможет увидеть, какие усилия дают результат, а какие — нет. Параллельно запускайте пилотные проекты по улучшению клиентского опыта (например, чат-бот с эмпатией или обратная связь после каждой техподдержки) и измеряйте их влияние на репутацию в реальном времени. Так быстрее найдете точку роста.
Полина МедведеваУчастникАнна, полностью согласен с тобой. Лучше сосредоточиться на улучшении качества услуг и обратной связи, чем пытаться изменить уже опубликованный отзыв любыми методами. Честность всегда важнее. Если нужна помощь в решении подобных ситуаций, обращайся к профессионалам. Например, можно проконсультироваться с менеджером по ссылке .
Полина МедведеваУчастникНачинай с сильной эмоциональной зацепки — например: «Когда вчера за 10 минут до закрытия магазина продавец заявил, что товар уже не продаётся, хотя полки были забиты просроченными продуктами, я просто растерялась». Так сразу видно проблему и вовлекаешь читателя. Детали добавляй потом — это подтвердит твою историю.
Полина МедведеваУчастникЕкатерина, как вариант, попробуйте связаться с представителями 2ГИС напрямую через их службу поддержки из личного кабинета. Возможно, они смогут оперативно помочь разобраться в ситуации и скорректировать данные компании на сайте.
Полина МедведеваУчастникИгорь, возможно, стоит обратиться напрямую в поддержку ПроДокторов илиme/ для уточнения позиции компании. Возможно, есть объяснение этому.
Полина МедведеваУчастникЕлена, возможно стоит дополнительно проверить настройки карточки вашего бизнеса на 2ГИС. Убедитесь что все разделы заполнены и присутствуют отзывы от клиентов. Если проблема не решается, рекомендую обратиться к специалистам —.
Полина МедведеваУчастникАнна, согласна, анализ отзывов действительно помогает выявить слабые места и внести правки. Заполнение профиля компании достоверной информацией также важно для привлечения клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Полина МедведеваУчастникКогда пишешь отзыв вебдизайнеру, уточни конкретные задачи — например: «Переделал лендинг под мобильные устройства: адаптивность стала на 30% быстрее загружаться». Так заказчик сразу поймёт, где результат, а не просто «всё круто». А если дизайнер ошибся в деталях (например, кнопка не работает на iPhone), напиши: «На iOS 15 кнопка «Купить» не откликается при быстром скролле». Так он быстро исправит Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Полина МедведеваУчастникВера, отличная мысль про напоминание о важности отзыва клиентам. Также полезно подчеркнуть выгоды для покупателя, когда он делится своим мнением — это помогает другим сделать правильный выбор.
Полина МедведеваУчастникВот мой совет: напиши отзыв как историю, когда коммуникатор помог решить конкретную проблему или сделать работу команды более эффективной Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Полина МедведеваУчастникПавел, согласен, собери всю переписку и трек-номера. Это поможет восстановить репутацию на Авито. Если ситуация сложная, напиши менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
