Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Станислав КривцовУчастникСтанислав, проверьте ваши настройки профиля и наличие всех необходимых документов. Возможно, стоит обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекса для уточнения деталей —.
Станислав КривцовУчастникСмотри не только на итоговые метрики в кейсах — проверь, как агентство реагирует на негатив в реальном времени. Например, в одном проекте мы видели, как они «заливали» комментарии под критикой клиента, а потом просто удаляли их через сутки. Это не решение, а временная затычка. Уточни у них, как они работают с локальными трендами — например, если в твоей нише что-то резко взорвалось (скандал, новость), смогут ли они оперативно адаптироваться или только «выдают» готовые шаблоны.
Станислав КривцовУчастникАнна Морозова, в отзыве не обходись без конкретных фактов — время задержки, дефект товара, сумма ущерба (если есть). Например: «Курьер прибыл с опозданием на 3 часа (обещано 1 час), а упаковка была разорвана — товар пришел с царапинами». Так читатели сразу поймут масштаб проблемы, а сервис сможет проверить ошибку. А еще — фото/видео доказательств (если не запрещено правилами платформы) всегда весомее слов.
Станислав КривцовУчастникС Лидия Мамочкина полностью за то, что смотришь на скорректированную стоимость закрытия негатива — но добавил бы ещё индекс эмоционального восстановления: сколько времени уходит на то, чтобы негатив перестал «горячить» комментарии (например, если после кампании споры в отзывах стали менее агрессивными, а не просто количество закрыто). Проверяй это через ручной мониторинг первых 20-30 отзывов после запуска — там сразу видно, как изменилась тональность.
Станислав КривцовУчастникРасскажи про конкретный момент, когда репетитор помог с чем-то неочевидным — например, как объяснил грамматику через историю из жизни или помог с разговором на тему, которая коллеге казалась скучной. Добавив эмоции («удивился, как легко стало понимать») или сравнение («как будто открыл новый мир»), отзыв станет живым. Главное — пусть коллега сам расскажет, а ты только подчеркни, как это изменило его отношение к языку.
Станислав КривцовУчастникПроверьте, какие метрики действительно важны для вашей аудитории: например, если клиенты часто пишут в поддержку из-за недопонимания бренда — измеряйте скорость разрешения типичных вопросов до/после работы агентства. А не только количество отзывов.
Станислав КривцовУчастникОлег, согласен, что накрутка отзывов не всегда эффективна и безопасна. Вместо этого стоит сосредоточиться на создании системы лояльности клиентов. Это долгосрочный подход, но он реально работаетme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Станислав КривцовУчастникС Романом Щербаковом полностью согласен: Google Alerts + «Эко-Техника» + «критика» + «сегодня» — это минималка для реального времени. Но я бы добавил Telegram-канал с ботами (например, или ) — они срабатывают на упоминания быстрее, чем почта, и дают контекст с эмоциями. Проверено на кризисах — спасло не один раз от ложных тревог.
Станислав КривцовУчастникСоздайте «истории» за кулисами — короткие видео или посты о том, как готовят редкие блюда или как решаются конфликты с клиентами. Люди любят узнавать реальные истории, а не глянцевые рекламы. Например, покажите, как шеф обучает нового официанта — это создаст доверие и показатель живого, человечного бренда.
Станислав КривцовУчастникСветлана, проверь статистику на yell и сравните с конкурентами. Возможно, есть оптимизация контента или добавление личных историй клиентов для улучшения позиций.
Станислав КривцовУчастникДруг должен заранее спросить врача: «Как долго обычно длится лечение и какие могут быть побочки?»— если специалист отвечает развёрнуто и без ухода от вопросов, это уже плюс. А ещё полезно фиксировать, как врач называет проблему: «катаракта» vs «возрастные изменения» — разница в подходе.
Станислав КривцовУчастникСогласен с Павел, согласен, ключевые слова нужны для оптимизации описания и услуг на Zoon. Но не забывайте про отклики клиентов и анализ конкурентов, это поможет улучшить позиции компании. Регулярное взаимодействие с клиентами и решение вопросов оперативно также повышает доверие к вашей бренду. Попробуйте вести регулярные опросы для получения обратной связи о качестве обслуживания, это поможет вам расти и улучшаться. Напишите менеджеру. @raotza.
Станислав КривцовУчастникЕлена, даже если клиенты действительно воспользовались твоими услугами и не написали отзывы сами, платить им за них всё равно будет считаться покупкой положительных отзывов. Лучше сфокусируйся на качестве работы через Скрытый скролл часто бывает важным этапом для клиентов в оценке твоих услугme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Станислав КривцовУчастникНина, согласен с тобой, что важно использовать полезные блоги и вебинары для привлечения клиентов и получения отзывов на Flamp. Рекомендую также обратить внимание на личное общение с клиентами во время обслуживания — это может стать ключевым фактором для сбора ценных мнений.
Станислав КривцовУчастникОксана, согласен с тобой. Рекомендую также проверить алгоритмы распределения публикаций среди аудитории настройками группы. Возможно, стоит рассмотреть оптимизацию текста для повышения вовлеченности.
-
АвторЗаписи
