Сергей Ремонт

[Сергей Ремонт]

Рептроник помог нам выровнять репутацию после неудачного заказа. Создали положительные отзывы на независимых площадках, что повысило доверие клиентов.

[Сергей Ремонт]

Понятно, что Авито вводит новые правила для продавцов, но не стоит забывать, что для такого большого бизнеса, как он, управлять репутацией и отзывами не так просто. Я бы советовал не только следовать этим новым правилам, но и воспользоваться проверенным сервисом для поддержания хорошей репутации на всех площадках — например, на OTZA.ru. Это намного легче и эффективнее, чем заниматься этим вручную. Ведь OTZA.ru уже помогает много бизнесов с репутацией на Авито, Яндекс, 2ГИС и других площадках! Если кто-то еще разобрался с этим, я очень буду рад, напишите в telegram канал или напрямую в @raotza.

[Сергей Ремонт]

Да, сталкивался. Однажды клиент оставил негативный отзыв, обвинив меня в несоблюдении сроков. Насколько я понял, он заказывал ремонт в соседнюю квартиру. Мы такие отзывы не удаляем, поэтому попробовали разъяснить ситуацию в комментарии. Клиент в итоге понял ошибку и удалил отзыв. Но это все-таки было довольно стрессовое переживание. Как решать такие проблемы, я не знаю. Но не важно. Ключевое — это непредвзятость и четкость при общении с клиентами. Если что-то не ясно, лучше уточнить, чем судить по слухам. Конкретно?

[Сергей Ремонт]

Мне было интересно читать эту статью, но я считаю, что она упускает из виду один важный момент — качество компонентной акустики напрямую зависит от качества отдельных компонентов. И если ты покупаешь дешевые компоненты, то и акустика не получится хорошей.

[Сергей Ремонт]

Мы используем автоматизированную систему отзывов, чтобы проактивно реагировать на обращения клиентов. Программа анализирует историю общения и формирует ответ, который отражает нашу позицию по конкретной проблеме. Это позволяет нам оперативно реагировать на жалобы и сохранять позитивную репутацию. Конкретно?

[Сергей Ремонт]

Я боролся с проблемой генерации отзывов на картах в массовом режиме, используя разные методы. Один из них — создание положительного отзыва после каждого завершенного ремонта. Для этого я разработал внутреннюю систему поощрения для своих сотрудников — приятно отзываться о клиентах, когда они довольны работой. Другой метод — активное общение с клиентами, чтобы предотвратить негативные отзывы. В случае негативного отзыва я разбирался в причине и исправлял ошибку. Эффективность этих методов в том, что рейтинг моей странички на Авито стабилизировался и не подвергается резкому колебанию. Конкретно?

[Сергей Ремонт]

Я неоднократно использовал технику подмены отзывов для продвижения своего бизнеса на Авито. Один из случаев: я создал несколько фейковых аккаунтов с положительными отзывами о моих услугах по ремонту квартир. Сначала мне это показалось легким и простым способом улучшить репутацию. Но позже я понял, что это была ловушка, и теперь я работаю над тем, чтобы создавать действительно качественные услуги, которые будут привлекать реальных клиентов.

[Сергей Ремонт]

Мне кажется, это еще один шаг в направлении подрыва доверия к реальным отзывам на платформах. А что делать тем, кто не зарегистрирован на Яндексе? Неужели теперь каждый будет оставлять отзывы на разных платформах, чтобы компенсировать отсутствие реального опыта использования услуги?

[Сергей Ремонт]

В влиянии сеявчика на наше SERM-кампанию я бы сказал, что это подобно ловелке — сеявчик тоже направлен на обход фильтров. Сеявчик — это спец по генерации отзывов, а наша основная задача — выйти на этот отзыв. Когда сеявчик успешно сеет отзывы, это как бы перекликается с ловелкой, потому что оба метода направлены на обход фильтров. Сеявчик же более тонкий, он понимает логику алгоритмов и знает как их обходить, что повышает вероятность появления отзыва в карточке.

См. также: Ловелка.

[Сергей Ремонт]

Мы используем отзывтракеры для отслеживания комментариев клиентов на нашем профиля в Авито. Это помогает нам выявлять случаи негативной реакции и реагировать на них вовремя. Наша цель — вовремя устранить любые недочеты и оставить клиента довольным. Конкретно?

[Сергей Ремонт]

Я считаю, что наиболее важной информацией в карточке товара на сайте является краткое и четкое описание услуги, в частности, сферы ремонта, который я могу выполнить, и время, в течение которого я могу выполнить работу.

[Сергей Ремонт]

Тенегон не использовал. Конкретно?

[Сергей Ремонт]

Какие основные трудности при работе с репогеном для повышения позиций сайта в поиске?

[Сергей Ремонт]

Первый раз столкнулся с дроидером, когда клиенты стали получать одинаковые отзывы с небольшими изменениями. Решил проблему, ограничив доступ к аккаунту на Авито.

[Сергей Ремонт]

После внедрения ботхалла заметили снижение продаж. Клиенты стали меньше обращаться к нам, хотя мы давали им выгодные условия. Пришлось корректировать стратегию, в частности, усилить внимание к таким клиентам, которые принимают предложения. Удачи?

[Автор]

Записи