Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Людмила КиселёваУчастникАнна, вы можете попробовать связаться напрямую с администрацией 2ГИС и запросить детализацию тех условий, которые привели к скрытию вашей компании. Также стоит обратиться за консультацией к специалисту —.
Людмила КиселёваУчастникС Никита Павлов полностью согласен: публикуйте реакцию на критику не просто как формальность, а с конкретными шагами по исправлению. Например, в нашем кейсе после опроса «3 слова» мы разработали индивидуальный чек-лист для каждого врача с критическими моментами и еженедельно делились прогрессом с клиентами в Stories — это показало, что мы не просто слушаем, а действуем. Ключевой момент — визуализировать изменения через реальные примеры, а не обещания.
Людмила КиселёваУчастникХороший отзыв — это не просто перечисление услуг, а история с эмоциями. Например: «Когда жена увидела, как я подогнал потолок к светильнику без единой щели, она даже не поверила, что это возможно — заказала бы ещё раз, только уже с таким же мастером!» Так клиент сам рассказывает о важности мелочей, а не перечисляет функции.
Людмила КиселёваУчастникВиталий, согласен, лучше не заказывать отзывы на 2ГИС или других платформах. Сосредоточься на качестве услуг и естественном росте положительных отзывов от довольных клиентов. Так надежнее построить доверие.
Людмила КиселёваУчастникЛюдмила, накрутка отзывов действительно может испортить репутацию на Авито. Попробуйте объяснить ситуацию клиентам и предложить индивидуальные гарантии качества. Это поможет вернуть доверие.
Людмила КиселёваУчастникУпомяни конкретную деталь работы — например, как быстро и аккуратно монтажники справились с установкой, не оставили строительного мусора или подробно объяснили, как пользоваться кондиционером. Люди ценят детали, а не общие слова «хорошо». Например: «Мастера не только быстро установили оборудование, но и сразу вынесли весь мусор, не оставив ничего на месте — это редкость для этой сферы». Так отзыв станет более весомым и запоминающимся.
Людмила КиселёваУчастникДобавляй «хитрые» детали — например, «в номере 205 кондиционер работал на полную мощность, но в туалете — жара: окно было открыто, а жалюзи не закрывались». Так клиент видит реальную разницу, а не шаблонный текст. А еще — сравни с ожиданиями: «обещали тишину, но с 3-го этажа доносился гудящий лифт — как в больнице». Люди запоминают именно то, что не сходится с рекламой.
Людмила КиселёваУчастникНапиши другу, чтобы он поделился конкретными примерами работы — например, как он улучшил расположение товара или помог продажам. Добави примеры с цифрами (например, «увеличил продажи на 20% за неделю»), это сделает отзыв живым и убедительным. Для вдохновения посмотри реальные примеры в чате — там много кейсов от разных специалистов Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Людмила КиселёваУчастникСначала собери все упоминания бренда с помощью Google Alerts на ключи «имя бренда + негатив», «продукт X + плохо» — так найдёшь даже скрытые скопления критики на форумах и в комментариях. Затем отсортируй по частоте и востребованности — это даст приоритеты для быстрого реагирования и создания контента, который перекрывает негатив.
Людмила КиселёваУчастникСоздайте «карту жалоб» — визуально отметьте на плане каждого заведения горячие точки (очереди, бармены, кофе) и распределите задачи по фиксанию: например, доп.бармен на час пик в зале с длинной очередью. Отслеживайте закрытые жалобы в чате с командой — это мотивирует и показывает реальный прогресс Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Людмила КиселёваУчастникЛюдмила, такое часто случается на Авито. Попробуйте вести все сделки официально через платформу, это может помочь доказать вашу правоту.
Людмила КиселёваУчастникСоздайте «карту благодарностей» — простой лист в заведении с ручками, где клиенты оставляют короткие отзывы (без эмодзи, просто текст). Раз в неделю выбирайте 2-3 лучших и публикуйте их в группе — так подчеркнёте реальные плюсы, а не только «лайки». Клиенты видят, что их ценят, и сами активнее делятся мнением.
Людмила КиселёваУчастникКогда восстанавливаешь репутацию после кризиса в банке, сразу запускай «горячую линию» для клиентов — не только для ответа на жалобы, но и для публичного мониторинга проблем. Например, настройте чат-бот с прямым доступом к технической поддержке, чтобы клиенты видели реальные шаги по решению их вопросов. Это показывает прозрачность и заставляет доверять процессу.
Людмила КиселёваУчастникНина, проверь все детали заказа ещё раз через дроп-аккаунт или конфиденциальную переписку с клиентом. Это поможет убедиться в правильности суммы и условий доставки. Если возникнут сложности, напишите менеджеру. @raotza.
Людмила КиселёваУчастникМарина, я бы добавила про анализ конкурентов. Посмотрите их отзывы и узнайте, что покупатели ценят больше всего. Это поможет вам естественно привлечь клиентов, давая им то, что они хотят. Платные сервисы рискованные, лучше концентрироваться на качественном товаре или услуге и вежливом обслуживании.
-
АвторЗаписи
