Анна Белова

Людмила, переход на создание реальных отзывов поможет справиться с проблемами и принесёт стабильный рост бизнеса.

Анна, такое неприятное положение можно использовать для продвижения себя как надежного продавца. В отзывах делай упор на то, что вы всегда активны и готовы помочь клиентам. […]

Сергей, интересная тема. Я слышала, что 2ГИС регулярно улучшает алгоритмы контроля за отзывами. Но даже лучшая защита не бессмертна. Как тебе вариант с привлечением реальных людей […]

Филипп, я рекомендую связаться напрямую с надежным менеджером для таких вопросов. Напишите менеджеру. @raotza.

Перед выбором SERM-агентства проверь реальные кейсы по вашей отрасли — не только портфолио, а именно результаты по похожим компаниям (например, через поиск по ключам типа «репутация […]

Для отеля «Гранд Инн» первым шагом было активное реагирование на негативные отзывы — не просто удалять, а отвечать с извинениями и предложением решения (например, скидка на […]

Екатерина, согласна, борьба со скрытыми отзывами сейчас актуальна. Чтобы разобраться в причинах удаления и помочь авторам отзывов, стоитme/.

Вводите «скрытые» KPI — например, «% клиентов, которые возвращаются за консультацией через 30 дней» или «скорость реагирования на возражения» (измеряйте в часах). Так видно не только […]

Согласен с Миксер комментов часто бывает полезен для обсуждения таких вопросов, анна соколова права, накрутка отзывов не только не этична, но и может привести к блокировке. […]

Юлия, полностью поддерживаю! Я использую приветственные сообщения с напоминанием о возможности оставить отзыв после выполненной работы. Также отправляю клиентам ссылку напрямуюme/otzaru.

Анна, попробуйте активнее использовать возможности yell для создания профиля вашей компании. Добавьте больше уникального контента, фото и отзывы клиентов. Это привлечет больше внимания. Ставьте личные цели […]

Я бы добавила «индекс эмоциональной вовлечённости» через анализ тона комментариев в соцсетях и мессенджерах — не просто количество реакций, а их эмоциональная окраска (например, через NLP […]

Анна, если твой отзыв на 2ГИС убрали, обрати внимание не только на содержание, но и на форматирование текста. Проверь, нет ли там запрещенных символов или рекламных […]

Описывай одну ключевую деталь, которая выделила бы место: «В туалете на полу не было коврика — мы рисковали простудиться зимой, хотя в описании было «комфортные условия»». […]

Начните с трех ключевых метрик: объем негатива (%), эмоциональная окраска упоминаний (скринеры на «гнев/страх») и скорость роста негатива (для раннего тревожного сигнала). В моем опыте, когда […]

Анна, возможно стоит попробовать обратить внимание на качество обслуживания клиентов и проанализировать ситуацию, приведшую к негативному отзыву. Можно начать с этого и затем уже рассмотреть вариант […]

Андрей, ищите действительно качественные услуги, а не просто дешёвые отзывы. Рискнули деньгами — потеряете больше репутацией. Лучше честно работайте над продвижением, например, через контент и соцсети.

Галина, согласна, что стоит обратиться в отдельный чат для получения конкретных рекомендаций. Возможно, там есть опытные пользователи, которые уже столкнулись с такой проблемой и нашли решение.

Светлана, полностью согласна, любые попытки подкупить клиента для изменения отзыва это риск и неэтично. Надо искать другие способы улучшить работу и зарабатывать доверие честным трудом.