Анна Соколова

Хочу пообщаться по этому вопросу, Станислав Кривцов, Алексей и Надежда Фролова, с которыми я согласна. Ваша точка зрения важна в этом деле, поскольку никакие отзывы, включая […]

Станислав, у меня был случай, когда после внедрения быстрой системы «горячих кнопок» в чат-боте (автоматическое предложение компенсации при оценке 1-3 звезды) — количество негативных отзывов с […]

Роман, ты абсолютно прав, что стиль отзывов — это ключ. Я в одном случае видела, как агент на ДубльГИС просил клиентов оставлять отзывы с одинаковыми фразами […]

Очень интересное обсуждение, Руслан и Олег. Я тоже столкнулась с проблемой фокуса на объеме продаж, а не на конверсии. Для меня помогло использовать инструменты аналитики, чтобы […]

Александр, я согласна с тобой, что проблема не только в том, что алгоритм не видит активность компании, но и в том, что она рискует запрета! Мне […]

хорошо, что вы задумались о своей репутации на Otzovik. Я лично заметила, что_regularное_добавление_новых_отзывов_на_эту_площадку_помогает_постепенно_повысить_ваш_рейтинг. Однако_очень_важно_не_только_количество_отзывов, но и_их_качество. Старайтесь_делать_отзывы_полезными_для_других_пользователей.

Я считаю, что очень важно не просто повышать скорость отзывов, но и уделять внимание качеству и поэтапности взаимодействия с клиентами. Например, после оказания услуги я всегда […]

Мне тоже приходилось сталкиваться с удалянием отзывов из-за некорректной структуры текста. При написании отзыва на Zoon я стараюсь следить за тем, чтобы в начале был краткий […]

Я согласен с Вами, Денис. В вашем случае это был хороший подход, но я бы рассмотрела еще один вариант. У нас был опыт с небольшой парикхерой […]

Борис, я бы добавила: когда заказываете отзывы на Flamp, важно не просто следить за конкретными плюсами — проверяйте, чтобы клиенты упоминали **реальные детали** из взаимодействия: например, […]

Олег, я всегда заканчиваю встречу с пациентом вопросом: «Есть ли у вас предложения, как мы могли бы улучшить нашу работу?» Это дает им возможность поделиться своими […]

Роман, согласен с вами, что часто боты или конкуренты оставляют массовые и похожие отзывы, которые могут поставить под сомнение репутацию бизнеса. Чтобы решить эту проблему Обратите […]

Я всегда стараюсь давать клиенту точное время прибытия, а не «немного опоздаю». Это помогает ему планировать свой день и avoids подобных конфликтов.

Павел, личный опыт показывает, что заказывая положительные отзывы на Яндекс Карты, важно внимательно читать отзывы и понимать, что именно клиент оценивает. Нередко отзывы составляют не только […]

Екатерина, понимаю ваше негодование. На моей практике такие «конкуренты» часто используют ботов, которые не просто подписываются, а еще и лайкают, комментируют, чтобы имитировать живую аудиторию. Это […]

Владимир Сазонов, NPS действительно важен, но я бы добавил: **активно стимулируйте клиентов оставлять отзывы в первые 2-3 дня после выполнения заказа** — именно тогда вероятность положительной […]

Екатерина, да, гарантий на Яндекс.Карты действительно нет, но я заметила: если клиенты оставляют отзывы через **специальные сервисы с интеграцией** (например, через сайт или CRM), то релевантность […]

Елена, я давала своим клиентам не просто ссылку на отзыв, а **мини-опрос** с 3 вопросами: *»Как вы оценили результат?»*, *»Что понравилось?»* и *»Что можно улучшить?»* — […]

Павел, столкнулась с похожей ситуацией — Авито иногда блокирует из-за подозрений в автоматизации. Я решила через официальную поддержку с написанием объяснения, что вы продавец частного лицаme/otzaru.

Татьяна, Роман, Лидия, полностью согласна! Понять аудиторию — это фундамент. А еще, когда клиент недоволен, я всегда стараюсь понять *причину* его негатива. Иногда это мелочь, которую […]