Анна Васильева

В кризисе ключевое — не молчать, а быстро создать рабочую группу из команды и лояльных клиентов (например, через опрос в Stories с открытым вопросом: «Что бы […]

Елена, если модераторы не объясняют причину блокировки, попробуй написать им письмо со всеми документами и комментариями, подтверждающими твою правоту. Будь вежлив и держись на связи с […]

Михаил, согласен, уникальность отзывов крайне важна. Не забывайте и про эмоциональную составляющую — клиенты доверяют живым историям. Если возникнут сложности с написанием, попробуйте обратиться к профессионалам.

Составьте гибкие KPI с агентством: например, не просто «увеличить положительные отзывы», а «повысить среднюю оценку на 10% за 6 месяцев при условии 70% вовлеченности в диалоги». […]

Начни с конкретного результата — например: «Благодаря работе с SMM-специалистом выросли продажи на 40% за 3 месяца, потому что он не просто постил, а анализировал данные […]

Юлия, вы абсолютно правы! Честные отзывы действительно важнее искусственно созданных. Кстати, лучшая защита от фальшивых отзывов — это активное участие в сообществе и привлечение реальных клиентов […]

Ирина, согласна, что важны и сообщества, и качественный контент. Я также считаю, что участие в онлайн-конференциях и вебинарах помогает повысить узнаваемость брендаme/otzaru. Есть чат @otzaru в […]

Сначала не реагируйте публично — это только разожжет конфликт. Вместо этого срочно свяжитесь с критиком лично через телефон или мессенджер, предложите нейтральную встречу (например, в кафе) […]

Сначала создайте автоматические правила фильтрации в выбранном инструменте (например, в Brandwatch или Hootsuite): отсекайте упоминания с ключевыми словами типа «скандал», «обман» или «не работает» — так […]

Сначала проведите глубокий аудит репутации: соберите все негативные отзывы (соцсети, форумы, отраслевые платформы), проанализируйте ключевые причины (технические баги, поддержка, коммуникация) и выявите «точки боли» клиентов. Это […]

Если бы я руководила «Под сосной», я бы запустила «Студенческий совет» — добровольцев из активных групп ВК/ТГ с правом голоса в принятии решений (например, выбор меню […]

Анна, стоит попробовать систематически добавлять новые проекты и подробные описания для привлечения клиентов. Также полезно активировать теги и ключевые слова для улучшения поисковой видимости профиля — […]

Вот пример, который сработал на практике: «Фотограф запечатлел не только свадьбу, а нашу любовь — кадр с кольцами в лучах солнца на озере до сих пор […]

Вот пример живого отзыва с деталями: «Обратился к [Имя стилиста] в салон [Название] в январе после того, как волосы стали тусклыми и ломались при укладке. За […]

Ольга, возможно стоит обратиться напрямую в техподдержку Авито для уточнения причин такого массового явления. Также интересно понять, повлияло ли это на ассортимент товаров и цены для […]

Борис Щербаков, я бы начал с личного примера: «Сначала использовал таймменеджер как блокнот, но после обучения понял, что тратил на планирование 2 часа в неделю вместо […]

Роман, согласен, что оптимизация описания и фото важно для привлечения клиентов на Авито. Кроме этого, можешь попробовать размещать объявления в разных разделах или предлагать уникальные услуги […]

Елена, борьба с дропаккаунтами важна для чистоты репутации. Используйте аналитику ВКонтакте для выявления черный линк активности и работайте над улучшением качества контента вашей группы. Уверена, что […]

Когда писала отзыв о лепидодокторе, рассказала про свой первый визит с дочкой — как врач не просто осмотрел, а сразу заметил, что обычные мази не помогают […]