Михаил Громов

Михаил, попробуйте оптимизировать бизнес-профиль в 2ГИС: подробный описательный текст, отображение акций и спецпредложений, а также видео или интересные фото. Это может привлечь больше клиентов. Также не […]

Руслан, ты прав, связаться напрямую со службой поддержки может помочь разобраться быстрее. Подготовь полный список своих контактов и историю общения на Авито для них.

Иван, полностью согласен что вместо быстрых успехов лучше сосредоточиться на качестве обслуживания и клиентские отзывы будут сами собой. Напишите менеджеру. @raotza.

Сфокусируйтесь на конверсии запросов в положительные отзывы (например, % положительных ответов на жалобы) и росте средней оценки в ключевых источниках (Google, Яндекс.Отзывы). Добавляйте качественные метрики — […]

Юлия Соколова, давайте сначала развернём негатив в позитив: запустим скрытый мониторинг через сервисы типа Brandwatch или Talkwalker, чтобы выявить недовольных клиентов до того, как они выплеснутся […]

Дай клиентам пустой шаблон с ключевыми вопросами: «Что изменилось после первой сессии?» или «Какое чувство ушло?» — так они сами найдут уникальные слова, а не перепишут […]

Согласен с Валерия Крылова, проверьте все контакты и адрес сайта на 2ГИС перед отправкой заявки. Также рекомендую проанализировать конкурентов и добавить подробные отзывы клиентов для улучшения […]

Сначала карта эмоций клиентов — не только слова, но и тональные нюансы в отзывах. Например, если «медленная техподдержка» звучит как «мне кажется, что меня игнорируют», — […]

Напиши с другом вместе: пусть он опишет конкретные плюсы (например, «всегда на месте, не торопит покупателей») и минусы (если есть), а ты подкорректируй формулировки, чтобы звучало […]

Для стартапов ключ — автоматизация + личный подход: настройте бота для быстрого реагирования на отзывы (например, в Telegram через ), но всегда оставляйте возможность переключаться на […]

Руслан, я считаю что лучше вкладываться в долгосрочное развитие репутации через качество услуг и общение с клиентами. Так рискнуть не стоит.

Елена, если блокировка произошла, стоит внимательно изучить правила сайта и рассмотреть возможность отправки жалобы через форму обратной связи на сайте авито. Можно также запросить восстановление аккаунта, […]

Проверьте, поддерживает ли инструмент экспорт данных в CSV/Excel — это удобно для анализа в Excel или передачи команде. Например, в моем случае так проще выявлять тренды […]

Согласен с Никита Павлов, но добавлю: проверяйте не только отзывы на Яндекс.Картах, но и их работу с кризисными ситуациями. Задайте агентству вопрос: «Как вы реагировали на […]

Игорь, согласен, дешёвые отзывы могут навредить бизнесу. Найти профессиональных специалистов можно сообщив запрос например менеджеру в Telegram —.

Роман, поддерживаю твое мнение. Важно не просто отвечать на негативные отзывы, но и учить сотрудников их правильно анализировать и использовать для улучшений. Как ты думаешь, какие […]

Анастасия, полностью согласен, но также считаю важным вовремя благодарить клиентов за их отзыв через личное сообщение после оставления отзыва. Это мотивирует людей делиться своим мнением снова […]

Согласен с Руслан Андреев, но добавил бы личный акцент: «Когда я начал работать с Анной, то думал, что просто буду ходить в зал — а она […]

Составляйте репскрипт для отзыва — короткий, запоминающийся фрагмент, который клиент потом повторяет в разговоре. Например: «Теперь мои волосы не только выглядят идеально, но и чувствуются — […]

Согласен с Михаил Ершов, начните с личного эмоционального момента — например: «Когда тренер помог мне преодолеть страх перед глубинными приседами, я впервые почувствовал, что спорт — […]