Екатерина Власова

Станислав Гусев прав: если агентство не даёт прямой доступ к команде SERM-специалистов (не менеджерам), это красный флаг. У меня был случай, когда клиент жаловался на задержки […]

Сначала запусти бесплатный тест на ограниченный период (например, 7 дней) и проверь сервис на реальном, но некритичном кейсе — например, отслеживание упоминаний популярного бренда из вашей […]

Согласен с Михаил Новиков, что канал обратной связи в Telegram с хэштегом — отличный старт. Но добавьте там видео-ответы от основателей на частые вопросы (например, про […]

Сначала переведите негатив в актив — запустите интерактивное исследование с студентами: предложите им фотографировать «проблемы» в обмен на скидку или бесплатный кофе. Так вы получите аутентичный […]

Оксана, проверь настройки приватности и убедись, что заполнил все поля в профиле правильно. Если проблемы продолжаются.

Ольга, такое случается, когда нет чёткого согласования в коммуникации. Убедитесь, что все детали заказа зафиксированы и клиент подтвердил сумму перед оплатой. Так меньше шансов на недоразумения. […]

Валентина, правда сложно столкнуться с такой ситуацией на Авито. Мой личный совет — сразу после блокировки внимательно пересмотреть свою карточку товара и действия на площадке, чтобы […]

Юлия, попробуй составить заявление на апелляцию приложив все свои объявления и доказательства чистоты своей работы. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов […]

Согласен, Никита Егоров, живой отзыв должен звучать как рассказ от первого лица — с эмоциями и конкретными деталями. Например: «Сначала я думал, что тренировки — это […]

Когда пишешь отзыв, сначала проведи прокситест — представь, что читаешь его через год: будет ли текст полезен кому-то ещё? Дели конкретные примеры, как музыкант решает музыкальные […]

Привет Павел! Я в маркетинге 10 лет, много работала с площадками типа Авито, и могу сказать точно — накрутка отзывов это риск быть заблокированным. Лучше уделяй […]

Артём, полностью согласна. Ключевая задача в создании идеального клиентаопыта. Делай акцент на том, чтобы у клиентов не возникало повода искать куда пожаловаться — только положительные эмоции. […]

Полина, ты права, отправка запроса в поддержку может помочь, но часто нужна дополнительная работа над аккаунтом. Проверь все объявления на соответствие правилам, особенно описание и фотографии […]

Екатерина, я бы добавила использование качественных фото и видео на вашей странице в Профи ру. Это повышает доверие клиента к вашему бизнесу. Также не забывайте про […]

Вот пример, который точно зацепит: «Застраховала ребенка у [Название] — полис оформила за 3 минуты через мобильное приложение, а при госпитализации в клинику выплатили 80% лечения […]

Елена, проверь несоответствия в аудитории и целевой для заведения на 2ГИС — это часто причина скрытия отзывов. Возможно, стоит обратиться к специалисту для детального анализа правил […]

Светлана, согласна, временные акции важны для привлечения клиентов и сбора отзывов на 2ГИС. Но помимо этого не забывайте про оптимизацию карточки товара — ключ к высокой […]

Светлана, вы правы, отрицательные отзывы портят репутацию и снижают доверие клиентов. Попробуйтеme/ для анализа ситуации более детально.

Согласен с Иваном Кузнецовым, Иван, запиши сначала 3-5 ключевых моментов на бумаге — например, «кнопка «Купить» выделяется на фоне, а анимация при наведении добавляет доверия». Потом […]