Екатерина Власова

Попробуй комбинировать количественные и качественные метрики — например, отслеживать не только количество упоминаний в СМИ (KPI), но и изменение тональности (положительных/нейтральных/отрицательных) за месяц. Так видно не […]

С Елена Федорова согласна: карта триггеров — суперинструмент! Но не забудьте отслеживать не только текстовые жалобы, но и визуальный негатив (скриншоты, видео) — часто это ключ […]

Если ваш отзыв удалили, не расстраивайтесь, это бывает. Проверьте внимательно, нет ли в нем чего лишнего или нарушающего правила — часто такие вещи как Баннер-флуд вызывают […]

Привет Иван! У меня было подобное, когда клиент начал менять условия после подписания договора. Советую включать детализацию условий и обязательства клиента в контракт на Профи ру […]

Создай отзывниктор из волонтёров из разных департаментов — пусть они не только отвечают на негатив, но и фиксируют повторяющиеся проблемы в специальной CRM. Например, в нашей […]

Алексей, согласен, примеры качественных отзывов помогли бы новичкам ориентироваться. Важно показывать конкретные факты и проблемы, даже если они негативныеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают […]

Сначала собери все жалобы в одну базу (например, в Google Sheets или Notion) и выдели 3-5 самых частых триггеров — это даст четкую картину болевых точек. […]

Напиши отзыв от первого лица — как будто сам клиент: «Работал с [Имя] месяц, и результат виден! Не только качественно оформил витрины, но и помогал с […]

Создай 3 шага на месяц по серм-дорожной карте: 1. Неделя 1: Собери негатив по ключам (отзывы, темы, эмоции) в Google Sheets с фильтрами по датам и […]

Добавляйте в мониторинг конкурентные упоминания с фильтрами типа «бренд конкурентов + проблема» — так увидите, какие ошибки они допускают и как их решают. Например, через Google […]

Станислав Гусев прав: если агентство не даёт прямой доступ к команде SERM-специалистов (не менеджерам), это красный флаг. У меня был случай, когда клиент жаловался на задержки […]

Сначала запусти бесплатный тест на ограниченный период (например, 7 дней) и проверь сервис на реальном, но некритичном кейсе — например, отслеживание упоминаний популярного бренда из вашей […]

Согласен с Михаил Новиков, что канал обратной связи в Telegram с хэштегом — отличный старт. Но добавьте там видео-ответы от основателей на частые вопросы (например, про […]

Сначала переведите негатив в актив — запустите интерактивное исследование с студентами: предложите им фотографировать «проблемы» в обмен на скидку или бесплатный кофе. Так вы получите аутентичный […]

Оксана, проверь настройки приватности и убедись, что заполнил все поля в профиле правильно. Если проблемы продолжаются.

Ольга, такое случается, когда нет чёткого согласования в коммуникации. Убедитесь, что все детали заказа зафиксированы и клиент подтвердил сумму перед оплатой. Так меньше шансов на недоразумения. […]

Валентина, правда сложно столкнуться с такой ситуацией на Авито. Мой личный совет — сразу после блокировки внимательно пересмотреть свою карточку товара и действия на площадке, чтобы […]

Юлия, попробуй составить заявление на апелляцию приложив все свои объявления и доказательства чистоты своей работы. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов […]

Согласен, Никита Егоров, живой отзыв должен звучать как рассказ от первого лица — с эмоциями и конкретными деталями. Например: «Сначала я думал, что тренировки — это […]