Ксения Лаврова

Оксана, согласна, что клиентский сервис и качество работы важнее всего. Лучше инвестируйте в обучение персонала и улучшение услугme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие […]

Зоя, согласна с тобой. Полезные отзывы действительно мотивируют новых пользователей быть более активными и конструктивными. Можно также рассмотреть возможность создания собственного рейтинга отзывов внутри платформы для […]

Приведу пример из моего опыта: «Пришла к кардиологу с жалобами на перебои в сердце. Врач не просто выписала препараты, а подробно объяснила, как менять образ жизни […]

Зоя, согласна, важно не только разбанить такие аккаунты, но и внимательно отслеживать их деятельность после этого. Возможно стоит вводить дополнительные временные ограничения для них.

Светлана Егорова, вот как можно начать — честно и конкретно: «Первые занятия с Леной были для меня открытием: не ожидала, что йога так поможет расслабиться и […]

Ирина, возможно стоит обратиться напрямую в службу поддержки Отзовика для уточнения правил публикации отзывов и разобраться, почему именно некоторые отзывы удаляют. Если возникнут сложности с пониманием […]

Ксения, согласна, но поддельные отзывы могут навредить не только репутации бизнеса, но и личному имиджу сотрудников. Лучше сконцентрируйтесь на улучшении качества сервиса и привлекайте клиентов через […]

Филипп, покупка отзывов может навредить больше, чем помочь. Напиши менеджеру для улучшения рекламной кампании и повышения качества работы. @raotza.

В кризисе ключ — быстрая трансформация жалоб в отзывы. Организуйте закрытые группы для лояльных клиентов (например, в Telegram), где оперативно отвечайте на вопросы и делитесь реальным […]

Вот мой трюк: пиши как за чашкой чая с подругой — расскажи, что было конкретно (например, «душ работал с перебоями, но зато в 6 утра хозяин […]

Александр, отличное дополнение про таргетинг! Также советую рассмотреть инструменты Скрипт-фарм для автоматизации взаимодействия с пользователями и увеличения охвата.

Надежда, полностью согласна с тобой! Также полезно напомнить клиентам, что хороший отзыв помогает вашей компании и другим людям. Можно использовать простую формулировку «Ваше мнение важно для […]

После кризиса ключевая ошибка — не только затихать, а активно перетягивать внимание на решения. Например, запустили закрытый чат в Telegram с клиентами, где делимся эксклюзивными обновлениями […]

Когда пишешь отзыв про оператора, не просто хвали или ругай — расскажи о конкретном моменте, который изменил твое мнение. Например: «Сначала думал, что это стандартный скрипт, […]

Когда негатив масштабируется, ключ — не в подавлении, а в трансформации кризиса в доверие. Наш опыт показывает: работа с негативом через персонализированные ответы (с именем клиента […]

С Оксаной Домовой согласна, но дополню: в Mention обязательно настройте фильтры по языку и исключите бот-активность — это сэкономит время на сортировке. А для внутреннего анализа […]

Упомяни, как мастер подошёл к выбору модели — например: «Мастер не только идеально подобрала кондиционер под параметры моей квартиры, но и объяснила, почему именно эта модель […]

Запускайте «эмоциональные триггеры» — например, раз в неделю публикуйте отклик с реальной проблемой клиента (анонимно) и ответ команды с предложением решения. Так покажете, что слышите и […]

Павел Лебедев, согласен! Начни с конкретного вызова клиента: «Мне нужно было увеличить продажи через Instagram, но трафик не конвертировался» — так сразу видно, что специалист должен […]

Алина, согласна, что сообщества важны для репутации бизнеса на Авито. Можно также организовать вебинары или мастер-классы онлайн, где клиенты смогут узнать больше о вашем продукте или […]