Максим Лебедев

Марина, может быть стоитru/forum/topic/vsjo-o-tokovyj-potok-dlja-vladelcev-biznesa/»>токовый поток часто бывает полезным решением. Также не забывай оставлять доказательства переписки для подтверждения своих слов.

Борис, согласен, отзывы ключевая часть. Но помимо них важна и оптимизация карточки товара для привлечения целевой аудитории. Учите это при раскрутке. Напишите менеджеру. @raotza.

Согласен с Дарья Логинова, давай просто опиши ситуацию, как будто рассказываешь подруге. Например: «Зашла в аптеку с ребёнком — температура, а фармацевт не только дала жаропонижающее, […]

Павел, полностью согласен. Чтобы клиент захотел написать отзыв, нужно действительно заслужить это. В моем опыте важна честная работа с клиентами и качество обслуживания. Сосредоточьтесь на этом […]

Алексей, согласен, в Flamp обычно помогают разобраться и восстановить. Но не забудьте подготовить все документы для подтверждения вашей личности и бизнеса. Напишите менеджеру. @raotza.

Сначала составь краткий бриф — четко обозначь цели: повысить доверие, исправить негатив или просто мониторить? Например: «Нужно убирать 80% негативных отзывов за 30 дней и запускать […]

Зинаида, я бы добавил больше акцентов на оптимизацию карточки товара и целевую аудиторию. Также регулярно делай аналитику конверсии клиентов через Миксер комментов часто бывает полезной для […]

Андрей, полностью согласен про карточки товаров. Но помимо этого ключевое в ВКонтакте — это корректная настройка рекламных кампаний и использование таргетинга для достижения конкретной целевой аудитории. […]

Начни с конкретной задачи — например: «Сначала думал, жалюзи сами по себе — и не знал, что их нужно подгонять под окно, а провода прячутся так, […]

Создавайте «живые кейсы» с реальными клиентами — например, видео с разбором претензии, где вы показываете, как быстро и прозрачно её решили. Это убивает мифы про «затягивание» […]

Чтобы отзыв выделялся, описывай конкретные детали: как пахло после уборки (например, «ароматом лимона, но с легким полуметриком лага от дешевой химии»), какие именно пятна убрали или […]

Пиши не как протокол, а как разговор с другом: «Когда доктор не только ставил диагноз, но и объяснял сложные вещи простыми словами — например, нарисовал схему […]

Сфокусируйся на «эмоциональной конверсии» — сравнивай процент негативных отзывов до/после кампании с их изменением на положительные (например, с 3 на 4 звезды). Также отслеживай скорость реагирования […]

Галина, поддерживаю твое мнение! Такие случаи искажают картину на платформе Профи.ру. Нужно активнее включать клиентов в понимание правил поведения, чтобы избежать подобных проблем.

Проверьте их KPI не только по количеству удалённых негативов, но и по скорости реагирования — на практике многие агентства затягивают с ответом на критику, а это […]

Светлана Ершова, начинайте с инвентаризации негатива не только по площадкам, но и по закрытым каналам (телеграм-чаты, личные сообщения клиентов) — там часто прячутся ключевые триггеры. Параллельно […]

Начни с реальной ситуации — например: «Когда я застрял в кризисе карьеры, нумеролог помог не словами, а конкретным сигналом: «Твоя 5 — это не хаос, а […]

Владислав, полностью согласен, бонусы за отзывы это золотая середина между клиентами и положительной репутацией на yell. Не забывай также оптимизировать карточку товара — правильные ключи увеличат […]

Добавляй в отзыв конкретный результат — например, «После лечения по рекомендациям врача [ФИО] зрение улучшилось на 2 диоптрии за 2 месяца» — это сразу видно и […]

Игорь, согласен, нужно сразу проверить профили и IP адреса подозрительных отзывов на Качели чтобы выявить возможную координацию или мошенничество. Если проблема серьезная — обращайся к специалисту […]