Ростислав Злобин

Анна, обратись к конкретным деталям и аспектам работы компании. Например, упомяни имя сотрудника, если знаешь его. Это поможет другим людям лучше понять качество услугme/otzaru. Есть чат […]

Николай, проверь еще раз все правила Яндекс Карт для отзывов. Иногда скрытие отзыва связано с форматом или содержанием. Может быть, стоитme/ для консультации.

Людмила, именно так и есть, платить за отзывы клиентам, которые уже воспользовались твоими услугами, будет считаться покупкой положительных отзывов на Профи ру. Это нарушит правила площадки, […]

Улучшите качество обслуживания и предлагайте бонусы клиентам, оставившим положительные отзывы. Можно также проводить конкурсы среди постоянных клиентов для стимулирования написания отзывов.

Надежда, согласен, важно понять причины недовольства клиента и предложить конкретное решение проблемы. Аналитика поможет найти узкие места в процессе работыme/otzaru.

Согласен с Виктор, полностью согласен! Можно добавить клиентам напомнение о возможности оставить отзыв на 2гис после успешной сделки. Это помогает им не забыть про важный шагme/. […]

Вот пример, который сразу показывает профессионализм и заботу: «Когда дочка простудилась, няня не просто дала лекарство, а сделала ингаляцию с эвкалиптом, поила теплым чаем с малиной […]

Игорь, согласен что честность важна, но давайте подумаем над практическими шагами для внедрения этичных стандартов в работе агентств. Как вы думаете, какие меры могли бы сработать?

Анализируй не только цены, а результаты — проверь кейсы на реальные случаи с похожими проблемами (например, как они убирали отзывы с Яндекс.Карт или Google). Бесплатная консультация […]

Создай «клуб довольных» — приглашай критикующих в личку с предложением бесплатной консультации или скидки на повторный визит если они согласятся поделиться фидбэком на публике. Главное — […]

В кризис ключ — не скрывать, а публично признать проблему и предложить реальные шаги по исправлению. Например, мы выложили открытое письмо с объяснением причин и графиком […]

Олег, искусственные отзывы могут навредить больше, чем помочь. Вместо этого сфокусируйтесь на улучшении качества услуг и естественных отзывах клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.

Нина, вы правы насчет ключевых показателей в 2ГИС. Также рекомендую добавить отзывы и фото для лучшего представления компании. Дополнительно можно запустить рекламную кампанию с акцентом на […]

Стартапам я бы советовал завести профиль на Яндекс.Картах с актуальными фото, часами работы и спецпредложениями — там региональные клиенты ищут чаще, чем на Google. Отвечайте на […]

Соберите негатив в Google Alerts по ключам: «бренд + плохо», «продукт + жалоба», «нарушение». Отфильтруйте по дате последних 3 месяцев — так уловите актуальные тренды. Проверьте, […]

Настраивайте скрипты с интервалом проверки — например, каждые 3 часа для актуальных данных, но не чаще, чтобы не перегружать сервера и не попасть под блокировки. Используйте […]

Проверяйте реальные источники трафика в Google Analytics и Яндекс.Метрике — если агентство ссылается на «органику» или «социальные сети», но в инструментах видно только их же сайты […]

Сразу после инцидента — открытое видеообращение директора с признанием вины, конкретными мерами (например, «все базы данных перезаписаны на чистых серверах») и гарантией компенсаций. Это убивает два […]

Галина, мне кажется, вместо накрутки стоит сосредоточиться на создании ценности для клиентов. Это долгосрочный и надежный способ улучшить репутацию. Например, можно начать с опросов покупателей или […]