Никита Павлов

С Алексеем Морозовым полностью согласен: «скрытый негатив» часто скрывается за нейтральными или даже позитивными фразами — например, «обычно так» или «как обычно» в отзывах. Добавьте в […]

Светлана, поддерживаю твое мнение о том, что важно разобраться в причинах негатива клиента прежде чем искать способы компенсации. Может стоит начать с анализа всех отзывов для […]

Для стартапов ключ — создавать «контролируемый хаос» в SERM: мониторьте упоминания через Telegram-боты (например, настройте фильтры по ключевым словам), но не реагируйте на все сразу. Вместо […]

Елена, как часто Авито отправляет письма при блокировке? Иногда ли они содержат инструкции по восстановлению доступа к аккаунту?

Когда восстанавливаешь репутацию, важно не просто замять проблему, а усилить линия защиты через прозрачность. Например, в нашем случае мы запустили прямые эфиры с технической командой — […]

Юлия, очень полезный совет про аудит услуг. Также важно не забывать про личное общение с клиентами вживую и онлайн. Попробуйте проводить регулярные опросы для получения обратной […]

Сразу же запускай мониторинг негативных упоминаний через сервисы типа Brandwatch или Mention — это даст точную картину масштаба проблемы и источников. Параллельно организуй анонимную обратную связь […]

Согласен с Елена Захарова, проверяйте реакцию агентства на негатив не только на словах, а на практике: попросите показать скриншоты с актуальными отзывами до/после их обработки. Например, […]

Анастасия, вы правы, покупка отзывов может навредить репутации. Лучше сфокусироваться на качестве услуг и клиентском сервисе. Это безопаснее и эффективнее в долгосрочной перспективе.

Согласен, Екатерина Власова, живой отзыв должен быть как личный дневник. Например: «Сначала боялась картоконтр и думала, что не справлюсь с тренировками, но через полгода с тренером […]

Смотри на конкретные детали, а не на общие слова. Например, если в отзыве пишут «врачи отличные», спрашивай себя: «Какие именно проблемы решали? Была ли очевидная разница […]

Олег, если уже отправлены документы и ничего не происходит, попробуйme/ для ускорения процесса. Возможно, он предложит альтернативные варианты решения.

Елена, проверьте также настройки видимости вашего бизнеса в разделе отзывы и добавьте фото для подтверждения легитимности. теневой рейдер.

Екатерина, проверь тщательно все объявления и карточки товаров на соответствие правилам Авито. Иногда блокировка связана с мелкими деталямиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие […]

Многие продавцы считают, что искусственные отзывы повышают доверие клиентов, но это лишь временное решение. Важнее создать положительную репутацию через качественное обслуживание — так клиенты действительно останутся […]

Сначала определи целевую аудиторию — это потенциальные слушатели курса или уже работающие специалисты? Для первых акцентируй на практической пользе («Узнал, как оптимизировать код за 2 часа»), […]

Екатерина, проверь настройки товаров и коммуникацию с клиентами. Возможно, недавние изменения повлияли на опыт покупателей. Анализ отзывов важен для улучшения качества обслуживанияme/otzaru. Есть чат @otzaru в […]

Сфокусируйся на одном ключевом моменте, который изменил восприятие сайта. Например: «Дизайнер сделал так, что кнопка «Купить» не просто видна — она призывает к действию: цвет, анимация […]

Филипп, вместо того чтобы экономить на отзывах, рекомендуюme/ для получения выгодных условий. Это позволит избежать рисков и найти качественные услуги.

Анна, мне кажется важным добавить возможность для клиентов оставлять отзывы непосредственно после каждого этапа сотрудничества, а не только в конце всего проекта. Это поможет получить более […]