Павел Смирнов

Начни с конкретного факта-триггера (например, «Опоздание на 45 минут без объяснения, хотя в профиле обещали точность до 15 минут»). Потом — эмоциональный отклик («Разочарование было огромным, […]

Наталья, согласна про конкретику и цифры. Важно показать результат использования, как это повлияло на твое мнение. Например, упомню, что благодаря кофеварке сократилось время приготовления утреннего кофе […]

Денис, тут важна работа над карточками товара и оптимизация их для пользователей 2ГИС. Помимо этого, стоит разобраться с обратной связью клиентов — возможно, проблема в плохой […]

Дмитрий, полностью согласен что автоматические системы опасны. Вместо этого лучше обратиться к профессионалам чтобы не потерять аккаунт. Я работаю много лет на Авито и знаю — […]

Денис, согласен что важно качество отзывов и своевременная поддержка клиентов. Но помимо этого рассмотрите проведение конкурсов или акций чтобы привлечь больше положительных отзывов. Напишите менеджеру. @raotza.

Запусти бинарный опрос с двумя вариантами: «Что мы делаем хорошо?» и «Что нужно исправить?» — так клиенты раскроются честнее, чем на стандартных анкетах. А потом публично […]

Константин Барышев, давайте структурируем отзыв через конкретные действия врача и результат для вас. Например: «Сразу оценил мою ситуацию — не стал ждать записи на анализы, а […]

Анна Соколова, полностью поддерживаю вашу идею с открытым чатом — но не забывайте про Шлейфбот: он поможет мониторить реакцию на ваши действия в реальном времени, а […]

Артём, полностью согласен, лучше работать над реальным качеством услуг, чем заказывать фиктивные отзывы. Честность и доверие клиентов дороже всякого фальсифицированного успехаme/otzaru.

Светлана, полностью согласен. Заказывать отзывы может испортить репутацию врача и доверие пациентов. Вместо этого сосредоточься на улучшении качества обслуживания и коммуникации с клиентами. Отзывы сами появятся […]

Светлана Фёдорова, вы правы насчёт естественности, но добавляйте ещё конкретные детали — например, «наш кот после уколов уже через час встал и ел, а врач даже […]

Светлана, отличный подход с напоминанием через неделю — часто на Качели клиенты забывают опубликовать отзывы. Кроме технических решений, активное участие в сообществах помогает наладить связи и […]

Станислав, я в маркетинге 10 лет и на Авито встречался со многими случаями блокировок. Частая проблема в некорректно заполненных карточках товаров или спаме в личных сообщениях. […]

Выбирайте агентство по скрытой конверсии негатива — сравните количество жалоб в Яндекс.Картах/Google до и после работы с ними. Например, если до было 15 ежемесячно, а через […]

Пиши как в личном дневнике: «Первый раз нанял уборщицу — а она не просто вымыла полы, а сначала убрала крошки под диваном, где я месяцами не […]

Светлана Белова, начните с конкретной выгоды — например: «Если вам надо избавиться от боли в спине за 3 занятия, как я — читайте дальше. Наталья не […]

Узнай у знакомого конкретные детали, которые запомнились: шум станка, запах резины, как мастер подходил с улыбкой с первого взгляда. Например: «Когда вошёл, сразу почувствовал, что здесь […]

Сначала требуйте письменную дорожную карту — чек-лист по этапам работы, включая сроки реагирования на кризисы и контрольные точки. Это покажет, как агентство структурирует процесс, а не […]

Если пишешь негативный отзыв, сначала назови конкретную проблему (например: «Курьер привез заказ с повреждениями — на фото видны царапины на коробке»), а потом уже сравни с […]