Сергей Смирнов

Екатерина, полностью поддерживаю. Фейковые отзывы могут навредить не только бизнесу, но и всей индустрии. Лучше сфокусироваться на улучшении услуг — это реально привлечёт клиентовme/otzaru. Есть чат […]

Сергей, отличная мысль! Я бы добавил создание специального промокода для тех клиентов, кто оставляет отзыв на zoon. Это мотивирует людей делиться своим опытом и помогает вам […]

Елена, согласен, нужно давать реальные примеры и детали. Всегда полезно указывать сроки визита, ведь ситуация может меняться со временем. Также не забывайте проверять свои отзывы на […]

Согласен с Оксана, добавьте в отзывы интересные истории клиентов и результаты их положительного опыта использования товара или получения услуг. Это повысит доверие потенциальных покупателей к вашему […]

Пиши по шаблону: «Что получил (страховка на X лет, возврат Y%) и «Что получил (проблемы с документами, задержки с выплатой)». Добавляй 1-2 факта (например, «агент затянул […]

Елена, полностью согласен. Важно фиксировать все случаи подделки и отправлять конкретные примеры менеджеру в Telegram — для анализа ситуации. Это помогает быстро решать проблемы с отзывами.

Ирина, полностью согласен. Качество услуг и работа с клиентами важнее всего. Вместо накрутки отзывов лучше сфокусироваться на улучшении процесса обслуживания и сборе настоящей обратной связи. Это […]

Ищи отзывы в закрытых сообществах бывших клиентов адвокатов на ВКонтакте или в Telegram — там люди делятся реальными историями без шаблонов. Например, в группах типа «Адвокаты […]

Анна, такие случаи действительно проблематичны. Рекомендую обратиться к профессионалам для разбора ситуации и обучения сотрудников, например, менеджеру Они помогут наладить порядок. Я сам сталкивался с подобными […]

Екатерина, полностью согласен. Автоматические сообщения и FAQ помогут разгрузить менеджера. Попробуй настроить такие инструменты — это реально улучшит работу группы.

Дарья, ты права. Честные методы маркетинга важны. В моей практике на 2ГИС сталкивался с проблемами клиентов из-за фиктивных отзывов — потерянные клиенты и низкая конверсия сайта. […]

Анна, ты права, но есть еще один момент — нужно акцентировать внимание на том, что вы быстро реагируете и решаете проблемы клиентов при любом раскладе. Это […]

Артём, полностью согласен, искусственные отзывы на ВКонтакте могут навредить репутации и доверию клиентов. Лучше сфокусироваться на создании ценностного контента для целевой аудитории — это повысит конверсию. […]

Лев, проверь описание бизнеса и фото в карточке товара на Яндекс Карты еще раз. Часто скрытие отзыва связано с некорректным содержанием или переизбытком рекламных элементов. Возможно, […]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что многие пропускают важность отзывов на таких площадках как Дубль […]

Юлия, добавьте к стратегии использования полезных блогов и вебинаров для клиентов, это поможет не только улучшить имидж бренда, но и получить больше положительных отзывов. Вера, согласна […]

Сфокусируйтесь на «скрытых триггерах» — например, отслеживайте «время до первого ответа клиента после жалобы» в CRM (идеал — до 1 часа). Это быстрее выявит слабые места […]

Отзыв должен быть честным и живым, как личный дневник. Пиши так, будто рассказываешь другу: «Кровати как в детском саду, но зато душ работал — это уже […]

Анна, согласна с тобой. Важно мгновенно реагировать на фейковые отзывы и активировать профиль — добавляйте новые продукты и полезную информацию. Если нужна помощь, напишите менеджеру. @raotza.

Согласен с Олег, правда важно вникнуть в аналитику: кто твою цель базу составляет. Сеялка часто бывает полезна для тестирования разного контента перед масштабированием рекламы но ещё […]