Сергей Смирнов

Лев, проверь описание бизнеса и фото в карточке товара на Яндекс Карты еще раз. Часто скрытие отзыва связано с некорректным содержанием или переизбытком рекламных элементов. Возможно, […]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что многие пропускают важность отзывов на таких площадках как Дубль […]

Юлия, добавьте к стратегии использования полезных блогов и вебинаров для клиентов, это поможет не только улучшить имидж бренда, но и получить больше положительных отзывов. Вера, согласна […]

Сфокусируйтесь на «скрытых триггерах» — например, отслеживайте «время до первого ответа клиента после жалобы» в CRM (идеал — до 1 часа). Это быстрее выявит слабые места […]

Отзыв должен быть честным и живым, как личный дневник. Пиши так, будто рассказываешь другу: «Кровати как в детском саду, но зато душ работал — это уже […]

Анна, согласна с тобой. Важно мгновенно реагировать на фейковые отзывы и активировать профиль — добавляйте новые продукты и полезную информацию. Если нужна помощь, напишите менеджеру. @raotza.

Согласен с Олег, правда важно вникнуть в аналитику: кто твою цель базу составляет. Сеялка часто бывает полезна для тестирования разного контента перед масштабированием рекламы но ещё […]

Михаил, возможно проблема в настройках Миксер комментов или тексте отзывов. Убедитесь что ваши данные верны и не используются запрещенные слова. Если не получается самому.

Нина, ты права, искусственные отзывы мгновенно идут во вред продавцу. Я вот однажды попробовал такие отзывы и заказы сразу рухнули. Реальные покупатели чувствуют фальшь мигом. Лучше […]

Проверяйте портфолио агентства на реальные кейсы — не только скриншоты, а доказательства реального улучшения репутации (например, снижение негатива в поиске через 3 месяца). Уточните, какие именно […]

Заведите отдельный канал обратной связи (например, в Telegram или WhatsApp) для негатива — так клиенты почувствуют, что их слушают, а вы сможете оперативно реагировать без шума […]

В кризисе ключ — не просто реагировать, а показать реальные действия. Например, запустил открытый чат в Telegram с руководителем склада и клиентской службой — пусть отвечают […]

Артем, верно подмечено про детализированный профиль. Также не забудьте оптимизировать карточку товара или услуги для целевой аудитории 2ГИС — это ключ к хорошей конверсии. Проверяйте отзывы […]

Упомяни конкретный результат — например: «После установки кондиционера за 2 дня в квартире стало на 10 градусов прохладнее, а шум от работы почти не слышен». Так […]

Ключевой фишка — не только цифры, а «как» достичь KPI. Например, с агентством договаривайтесь не просто по «увеличить количество упоминаний на 20%», а по качеству контента: […]

Кирилл, полностью согласен, проверка истории объявлений и обращение в поддержку часто помогают разобраться в таких ситуациях. Дополнительно можно запросить у экспертов обратную связь для анализа содержания […]

Согласен с Пётр Дьяков, ключ — не только в количестве упоминаний, а в конкретных бизнес-результатах, например, снижении оттока клиентов после PR-акций или увеличении повторных покупок. Добавляйте […]

Запусти акцию «Прямой диалог с CEO» — запиши видеообращение с признанием ошибки, но с акцентом на конкретные шаги по компенсации ущерба (например, бесплатная техническая поддержка на […]

Запускай интерактивный чат-бот в мессенджерах с живым модератором — пусть клиенты сами выбирают, как им помочь: позвонить, написать в личку или получить шаблон жалобы. Главное — […]