Людмила Киселёва

Елена, я согласна, что заказывать отзывы неэтично и может навредить бизнесу. Вместо этого лучше сосредоточьтесь на улучшении качества обслуживания клиентов. Это приведёт к настоящим положительным отзывам.

Анна, вы можете попробовать связаться напрямую с администрацией 2ГИС и запросить детализацию тех условий, которые привели к скрытию вашей компании. Также стоит обратиться за консультацией к […]

С Никита Павлов полностью согласен: публикуйте реакцию на критику не просто как формальность, а с конкретными шагами по исправлению. Например, в нашем кейсе после опроса «3 […]

Хороший отзыв — это не просто перечисление услуг, а история с эмоциями. Например: «Когда жена увидела, как я подогнал потолок к светильнику без единой щели, она […]

Виталий, согласен, лучше не заказывать отзывы на 2ГИС или других платформах. Сосредоточься на качестве услуг и естественном росте положительных отзывов от довольных клиентов. Так надежнее построить […]

Людмила, накрутка отзывов действительно может испортить репутацию на Авито. Попробуйте объяснить ситуацию клиентам и предложить индивидуальные гарантии качества. Это поможет вернуть доверие.

Упомяни конкретную деталь работы — например, как быстро и аккуратно монтажники справились с установкой, не оставили строительного мусора или подробно объяснили, как пользоваться кондиционером. Люди ценят […]

Добавляй «хитрые» детали — например, «в номере 205 кондиционер работал на полную мощность, но в туалете — жара: окно было открыто, а жалюзи не закрывались». Так […]

Напиши другу, чтобы он поделился конкретными примерами работы — например, как он улучшил расположение товара или помог продажам. Добави примеры с цифрами (например, «увеличил продажи на […]

Сначала собери все упоминания бренда с помощью Google Alerts на ключи «имя бренда + негатив», «продукт X + плохо» — так найдёшь даже скрытые скопления критики […]

Создайте «карту жалоб» — визуально отметьте на плане каждого заведения горячие точки (очереди, бармены, кофе) и распределите задачи по фиксанию: например, доп.бармен на час пик в […]

Людмила, такое часто случается на Авито. Попробуйте вести все сделки официально через платформу, это может помочь доказать вашу правоту.

Создайте «карту благодарностей» — простой лист в заведении с ручками, где клиенты оставляют короткие отзывы (без эмодзи, просто текст). Раз в неделю выбирайте 2-3 лучших и […]

Когда восстанавливаешь репутацию после кризиса в банке, сразу запускай «горячую линию» для клиентов — не только для ответа на жалобы, но и для публичного мониторинга проблем. […]

Нина, проверь все детали заказа ещё раз через дроп-аккаунт или конфиденциальную переписку с клиентом. Это поможет убедиться в правильности суммы и условий доставки. Если возникнут сложности, […]

Марина, я бы добавила про анализ конкурентов. Посмотрите их отзывы и узнайте, что покупатели ценят больше всего. Это поможет вам естественно привлечь клиентов, давая им то, […]

Елена, согласна с тобой. Вместо накрутки обратись к довольным клиентам и напомни им о важности отзывов. Также используй качественные фотографии товаров и добавляй видеоотзывы для большей […]

Людмила, попробуйте Они обычно помогают разобраться в таких ситуациях быстро. Важно объяснить ситуацию подробно и предоставить все необходимые данные для идентификации.

Елена, после регистрации компании в 2ГИС важно не только следить за отзывами, но и использовать платные услуги для расширения охвата среди клиентов. Только будьте внимательны с […]

Ирина, я бы советовала обратить внимание на качество контента вашей группы и вовлеченность аудитории, прежде чем покупать отзывы. Можно привлечь реальных пользователей интересными постами и акциямиme/otzaru. […]