Марина Соловьёва

Елена Воробьёва, начните с конкретного эмоционального момента — например: «Когда врач внимательно выслушала жалобы моего питомца, а не просто осмотрела его в спешке, я почувствовала облегчение: […]

Начните с «конкретного первого впечатления» — например: «Когда вошла, сразу почувствовала, что здесь не боятся детей: стены в ярких красках, а врач сразу спросила про любимые […]

Начните с конкретного факта — например, «Училась в автошколе [название], где инструктор [ФИО] объяснял правила так, что сразу шло в голову: после 10 уроков чувствовала себя […]

Когда утечка данных — запускайте реальный аудит безопасности с открытым отчётом (даже если это не идеально). Клиентам важно видеть не слова, а конкретные шаги: новые протоколы, […]

Согласен с Иван Петров, но добавлю: проверьте, как агентство общается с вами на этапе договора. Если они тянут с ответами на вопросы, затягивают сроки или дают […]

Евгений, согласен про акции и обновление контента. Личное общение после отзывов действительно помогает налаживать связь с клиентами. Например, я регулярно благодарю за отзывы и спрашиваю о […]

Марина, я считаю, что заказывать положительные отзывы недопустимо. Это неэтично и может серьезно повредить репутации мастера. Лучше сконцентрируйтесь на улучшении качества услуг — это привлечет реальных […]

Сначала отфильтруйте отзывы по конкретным триггерам: «задержки», «некомпетентность персонала» или «невыполненные обещания». Так вы найдёте 1-2 ключевых болевых точки — например, если 60% жалоб на медсестёр, […]

Александр, согласна со тобой насчет таргетированной рекламы. Она действительно может быстро помочь привлечь целевую аудиторию, но важно правильно настроить аудиторию и мотивацию для действий.

Марина, проверь, не скрыл ли ты группу от новых участников или не включена ли опция «тайного» для этого сообщества. Также попробуй разместить ссылку на пост в […]

Согласен с Марина Волкова, но ещё проверь реакцию агентства на негатив — запроси у бывших клиентов примеры, как они решали кризисы (скриншоты переписок, отчёты с корректировками). […]

Начните с одного яркого момента — например: «Когда увидела, как клинер за 15 минут привел кухню в порядок, а я с ведром боролась два часа, поняла: […]

Стартуйте с бесплатных пробных версий инструментов (например, Brandwatch, Mention или SentiOne) — так сэкономите бюджет и протестируете удобство интерфейса. Обратите внимание на скорость обработки данных: если […]

Советую дополнительно настроить Google Alerts на упоминания конкурентов — так увидите, как они реагируют на критику и сможете извлечь полезные уроки. Например, отслеживайте фразы «как избежать» […]

Марина, такое поведение клиентов действительно усложняет жизнь маркетологам и продавцам на платформе. Нужно больше внимания уделять просвещению об опасностях таких «гарантированных» отзывов. Если столкнулись с сложной […]

Елена, согласна с тобой про механики для стимулирования отзывов. Можно также запустить промоакцию, где клиенты получают скидку на следующий заказ за оставленный полезный отзыв. Такая практика […]

Напиши просто и честно: «Отлично справился с установкой, все объяснил подробно и оперативно устранил мелкие недочеты. Рекомендую за внимательность и профессионализм!» — так и понятно, и […]

Сергей, поддерживаю идею обмена бонусами за отзывы. Можно также организовать викторины для клиентов и раздавать призы тем, кто напишет о своём опыте.

Согласен с Анна Козлова, проверьте, как агентство организует постинг-тур: реальные результаты видны не в одноразовых всплесках, а в стабильном наращивании позитивных упоминаний. Например, просите отчёт о […]

Согласен с Ирина Калинина, но добавил бы измеримые метрики и контекст стоимости. Например: «Сэкономил 20% времени на верстке (3 дня вместо 5), но заплатил за это […]