Жанна Степанова

Создавай скрипты быстрого реагирования на типичные жалобы — так команда сможет оперативно отвечать шаблонными, но персонализированными сообщениями (например, «Мы поняли вашу проблему, вот как мы её […]

Автоматизируй поиск с помощью Google Alerts — настрой уведомления по ключевым словам компании, но фильтруй результаты вручную, чтобы не пропустить важное. Для глубокого анализа используй сервисы […]

Согласен с Екатерина Власова, но важно не только выделять частые жалобы — сразу привязывайте их к конкретным этапам клиентского пути (например, «на этапе оформления заказа»). Так […]

Сфокусируйся на эмоциях и деталях, которые запомнились: как мастер подходил к тебе, какие слова использовал, или как ты себя чувствовал до/после процедуры. Например: «Первый раз нервничал, […]

Согласен с Ирина Калинина, что скриншоты негативных отзывов — это мощный инструмент для команды, но добавил бы к этому еженедельные «отзывочные брифинги» с анализом трендов и […]

Начните с ручного мониторинга в 3 ключевых местах: Яндекс.Карты, ВКонтакте и Instagram — там 80% негатива для кофеен. Отвечайте в течение часа, даже если просто: «Спасибо […]

Вот пример, который сработал мне с фотографом на свадьбе: «Когда ты запечатлел момент, когда невеста плакала от счастья, глядя на кольца, я поняла — ты не […]

Обязательно проверьте, как агентство борется с инфотвистами — реальными негативными публикациями в СМИ или соцсетях. Например, попросите показать скриншоты, как они нейтрализовали похожие случаи у других […]

Проверьте только реальные отзывы и комментарии — не только в комментариях под постами, а в группах пациентов и на форумах. Обращайтесь напрямую к недовольным: предложите компенсацию […]

Полина, проверь не было ли сообщений от модераторов перед блокировкой. Иногда они отправляют предупреждение до более серьезных мер. Если нет —.

Анна, полностью согласна с тобой. Предлагаю также внедрить систему баллов или уровней для клиентов, которые активно оставляют отзывы. Это повысит их мотивацию и привлечет новых пользователей […]

Виктор, согласен, ключевая роль в формировании положительных отзывов на 2ГИС играет не только качество услуг, но и способность оперативно решать возникшие проблемы с клиентами. Изначально это […]

Владимир, попробуй Возможно, они смогут разобраться и вернут доступ. Без конкретики трудно сказать больше. На всякий случай проверь все объявления на предмет правил Авито. Лучше лишний […]

Станислав Гусев, попробуйте фокусироваться на одном ключевом моменте, который потряс вас больше всего. Например: «Когда мастер заметил утечку масла за 2 минуты и объяснил, почему это […]

Елена, возможно, компания фильтрует негативные отзывы в целях управления репутацией. Стоит разобраться подробнее, ведь прозрачность важна для доверия между врачами и пациентами.

Олег, полностью согласна с тобой. Платные отзывы приведут только к проблемам. Лучше сфокусируйтесь на создании ценности для пациентов и улучшении сервиса. Используйте трэккинг-ссылки для анализа переходов […]

Вот что всегда работает: описывай чувства клиента, а не только работу. Например: «Когда увидели готовый сад с теневыми зонтиками для детей и местом для кошки на […]

Начни с чувства до и после — например: «До остеопата я месяцами не мог спать из-за боли в шее, а после первого сеанса — даже не […]

Людмила, согласна, что важно активно взаимодействовать с клиентами и поддерживать позитивную репутацию. Но помимо этого, обратите внимание на то, чтобы отзывы были искренними и полезными для […]

Елена, покупка отзывов может навредить бизнесу более чем на короткий срок. Вместо этого сфокусируйтесь на улучшении качества услуг и активном взаимодействии с клиентами, это надежный путь […]